河南经济报记者 左世周 通讯员 张树海 郑晶心
“没想到社保中心工作人员主动上门帮我办好退休手续,养老有保障了!”近日,开封市禹王台区三里堡街道居民张女士激动地说道。原来,开封市社保中心禹王台区分中心工作人员在社区开展宣传活动时,了解到张女士因对政策缺乏了解,未能及时办理退休手续。得知情况后,工作人员主动上门,协助张女士完善相关材料,顺利解决了她的难题。这一暖心之举,正是该中心精准服务群众的生动写照。
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针对辖区群众社保需求多样、政策理解存在差异的现状,禹王台区分中心积极探索,推出一系列“精准化服务”举措。一方面,充分依托大数据筛查技术,对漏保、断保、待遇认证超期等重点人群进行全面排查,建立详细的“提醒清单”,并安排专人跟进服务。仅今年以来,就已累计提醒3600余人次,确保每位参保群众都能及时了解自身社保状况,享受到应有的保障。
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另一方面,为更好地服务灵活就业人员、新业态从业者、个体工商户等群体,该中心特别组建了“政策宣讲小分队”。队员们深入园区、商圈等人员密集场所,开展社保政策宣讲活动。他们用通俗易懂的语言,耐心解答群众关心的参保缴费、待遇领取等问题,累计已开展33场活动,发放宣传手册8000余份,有效提升了社保政策的知晓率和覆盖面。
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此外,禹王台区分中心还不断优化服务流程,提升服务效能。针对老年人、残疾人等特殊群体,中心还专门开通绿色通道,提供帮办代办、上门认证等“定制化”服务。
开封市社保中心禹王台区分中心主任杜鑫表示:“我们将始终把群众需求放在首位,不断细化服务举措,持续提升服务水平。未来,我们还将进一步探索创新服务模式,充分利用数字化手段,让基层社保服务既有速度,更有温度,切实增强群众的幸福感。”
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