河南
河南经济报记者 左世周 通讯员 张树海 郑晶心
“没想到社保中心工作人员主动上门帮我办好退休手续，养老有保障了！”近日，开封市禹王台区三里堡街道居民张女士激动地说道。原来，开封市社保中心禹王台区分中心工作人员在社区开展宣传活动时，了解到张女士因对政策缺乏了解，未能及时办理退休手续。得知情况后，工作人员主动上门，协助张女士完善相关材料，顺利解决了她的难题。这一暖心之举，正是该中心精准服务群众的生动写照。
针对辖区群众社保需求多样、政策理解存在差异的现状，禹王台区分中心积极探索，推出一系列“精准化服务”举措。一方面，充分依托大数据筛查技术，对漏保、断保、待遇认证超期等重点人群进行全面排查，建立详细的“提醒清单”，并安排专人跟进服务。仅今年以来，就已累计提醒3600余人次，确保每位参保群众都能及时了解自身社保状况，享受到应有的保障。
另一方面，为更好地服务灵活就业人员、新业态从业者、个体工商户等群体，该中心特别组建了“政策宣讲小分队”。队员们深入园区、商圈等人员密集场所，开展社保政策宣讲活动。他们用通俗易懂的语言，耐心解答群众关心的参保缴费、待遇领取等问题，累计已开展33场活动，发放宣传手册8000余份，有效提升了社保政策的知晓率和覆盖面。
此外，禹王台区分中心还不断优化服务流程，提升服务效能。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心还专门开通绿色通道，提供帮办代办、上门认证等“定制化”服务。
开封市社保中心禹王台区分中心主任杜鑫表示：“我们将始终把群众需求放在首位，不断细化服务举措，持续提升服务水平。未来，我们还将进一步探索创新服务模式，充分利用数字化手段，让基层社保服务既有速度，更有温度，切实增强群众的幸福感。”
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