“线上+线下”畅通职工心声传递渠道

“静电已释放……”前不久，随着山东聊城新奥燃气有限公司金奥门站的静电释放器响起，该公司一号位（总经理）王昌健开启了他以“学徒”身份全程参与门站设备巡检之行，用脚步丈量一线，以实践感知基层。

“开发区大工业用户的用气峰值集中在哪个时段？近期负荷波动有何特点？”在分析气量监测数据时，王昌健针对曲线中呈现的用气规律，当场与值班人员、调度中心联动沟通，迅速敲定系列保障举措，确保居民生活不受工业波动影响。

这是新奥集团工会为保障职工心声落实到企业管理，推出的“一号位学徒日”活动缩影。如今，该集团各分公司一号位（总经理）都要定期深入基层，了解基层业务开展情况，倾听一线职工意见建议。通过亲身体验，精准捕捉设备运行瓶颈、流程执行难点与用户真实需求，为后续决策提供鲜活依据。

在“一号位”带头“沉下去”的同时，该集团工会还推行“一号位接待日”，把一线职工请到一号位、党委书记、工会主席办公室，面对面交流。

7月11日，石家庄新奥燃气有限公司工会主席范凯，在办公室接待一线职工，面对面听取职工对公司制度、经营管理等方面的意见建议，以及在职业成长、公司发展、安全、服务等方面遇到的问题。

“我们的‘一号位接待日’活动，自2020年8月开展以来，累计开展51期，接待职工32人次。每次活动由总经理、党委书记、工会主席轮流负责，将职工诉求纳入月度议事日程，让沟通渠道更畅通、更日常。从预约流程、接待对象、负责接待领导到受理事项，再到群体代表机制和保密规则，规范、细致、可执行；根据不同的事项，明确‘当场答复’‘限期处理’‘企业统筹处理’的反馈原则，确保职工诉求有回音。”范凯说。

在开展“一号位学徒日、接待日”面对面了解职工心声的同时，新奥集团工会通过建设多维度的沟通网络，保障职工有畅通的心声传递渠道。

9月9日，新奥集团党委副书记、工会主席王金峰表示：“新奥工会从2016年开展职工心声调研，线上以问卷调研的方式向新奥全体职工推送；线下调研以线上调研为基础，选取代表性企业组成调研组，到企业进行面对面访谈。2016年至2024年，线上调研153193人次，线下共调研231家企业和组织（含重复调研企业和组织），访谈座谈5295人，收集职工意见建议过万条，解决率78%。”

据了解，在2023年底的心声调研中，新奥新智科技有限公司职工在学习、培训、能力提升方面的需求很多，2024年新奥新智以提升数智安全基础能力为目标，围绕产品生命周期数智安全能力全场景，探索数智比武模式，完成1.0版本数智比武平台能力、专家库和题库资源建设以及运营模式打造，提升数智团队安全技能，助力业务创值。2022年底泉州市燃气有限公司工会在心声调研中，职工反映希望公司能够帮忙解决子女入学难的问题，该公司组成专项工作小组，建立了规范的职工子女入学机制，2023-2024年，共为19名职工子女解决就学问题。这些解决职工心声的举措一经实施，获得了广大职工的欢迎和赞扬。

在王金峰看来，数智时代的到来，思维、方法、工具的转变，带动了职工工作场景和诉求的变化，新奥集团工会灵活运用数智化手段，探索创新保障职工民主权益的新方法、新路径：建立移动智慧办公平台iCome，广大职工既可通过平台，了解经营管理、重点项目推进等企业发展情况，又可以了解学习培训、职业发展、薪酬补贴等与自身息息相关的信息，更好地参与企业经营，规划个人职业生涯。iCome中设置“TA说”模块，职工既可以展示所在公司的业绩，也可以表达意见建议；既能展示自己的特长，还能为他人点赞，成为分布在天南海北的4.5万名新奥职工工作社交“朋友圈”。

今年，该集团工会贯通线上线下工作场景，搭建集赋能、教育、互动、学习、关怀为一体的数智平台——新奥职工家园，为全体职工提供更简便、更智能的全方位服务，开辟线上职工心声渠道。

为激发职工建言献策的热情，新奥职工家园平台建设“职工心声”模块，集团下属各级工会都可以通过平台收集和处理职工心声，实现了职工心声的“收集-分析-处理-反馈”全生命周期闭环推进，确保事事有回音、件件有着落。

“今年6月，工会通过‘新奥职工家园’线上渠道收到职工意见建议6条，涵盖加气站安全和品牌管理、职工技能提升与晋升、夏季高温时段一线工作时间调整等。我们召集相关责任部门召开沟通会，确定对接人和解决时限后，在线上进行派发。相关责任人在规定时限内解决完，并把解决情况录到平台，实现心声从收集到反馈的闭环。”廊坊新奥燃气有限公司工会主席程建平说。

“民主管理是工会的一项重要任务，是工会保障劳动者权益的基石。”王金峰表示，“一直以来，新奥集团工会始终视职工为企业最大的财富，通过多种方式，让职工全面了解企业发展，方便参与经营管理，切实保障职工的知情权、参与权、表达权、监督权等一系列合法权益，激活职工创造创智创值的激情，增强了职工的成就感、荣誉感和获得感。提升职工主人翁地位，构建和谐企业。”

（河北工人报记者郭成 通讯员秦艳丽）

来源：中工网