一端连接困难老人 一端对接政企资源 “小网格”织密深圳城市“温情网”

深圳新闻网2025年9月18日讯（深圳特区报记者 戚金城）近日，南山区文竹园社区发生温情一幕：在社区工作人员上门走访时，老人们向社区赠送“社志敲门解忧困，助老守护桑榆情”字样的锦旗，对文竹园社区为行动不便老人提供常态化暖心服务表示感谢。目前，依托全市11个区78个街道（办事处）2万余个网格管理体系，深圳市委政法委社会治理服务中心正织密守护特殊困难老人的温情网。

文竹园小区为老旧小区，住户中高龄、独居及行动不便的老人占比较高。日常生活中，上下楼困难、买菜做饭不便、垃圾清理难等问题常常困扰着老人们。为此，文竹园社区于今年年初启动“长者助餐”专项服务，由社区网格员每日为有需要的老人送餐上门，并延伸提供生活协助。

社区网格员杨思敏是这一项服务的主要执行者。自今年3月起，她坚持每日为多位老人送餐上门，截至8月底已累计送餐达143次。除了送餐，杨思敏还主动帮老人清理生活垃圾，代取快递包裹。老人通过微信联系她，只需一条消息，杨思敏便尽快赶到快递点，将包裹送到老人手中。

“小杨真的比亲人还贴心！”文竹园社区居民肖奶奶深有感触地说，“我腿脚不好，孩子在外地工作，平时买菜拿快递都成问题。自从有了送餐服务，小杨天天准时把热饭送到我家，还帮我扔垃圾、取快递。”这样精细化的服务，让老人们幸福感、获得感满满。

截至2024年末，深圳60岁以上人口约有200万。在这些老人中，有无人照料的独居老人和失能、半失能的特殊困难老人群体。各类资源难以精准获取、突发情况无法独自应对、心理健康缺乏关爱慰藉……这些都是特殊困难老人在日常生活中常常面临的痛点和难点，需要重点关注和及时关爱。经过深入研判和实践探索，深圳市委政法委社会治理服务中心以党建引领为针，以网格管理为线，编织出一张聚合力、链资源、高效能、暖人心的护老关爱网，帮助特殊老年人群体实现老有颐养。

网格员队伍走访巡查多、联系群众多、对接部门多、汇集数据多等特点，市委政法委社会治理服务中心发挥这一优势，依托覆盖全市11个区78个街道（办事处）2万余个网格的管理体系，充分调动网格员、楼栋长、社区工作者、志愿者等队伍参与“结对”工作，将网格员打造为“结对”共建的战略支点。网格员一头连接特殊困难老人群体，及时了解实际需求，另一头对接政企等社会各方主体，积极联动各类资源，实现“供求两端”的精准匹配、高效运转，以“小支点”盘活“大资源”。

9月初，宝安区西乡街道固兴社区网格巡查中队网格组长林增滨在走访时了解到，在辖区独居生活的75岁李婆婆不仅患有青光眼，还伴有高血压、糖尿病，生活自理存在困难。由于其子女工作繁忙，无法常伴身边，老人的日常看护和就医成了难题。林增滨马上联系老人家属和朱坳社康中心医生，随即又协调组员阴晴、高娜共同协助老人就医。期间，由于老人子女无法到场，3名网格员轮番看护、耐心安抚，及时缓解老人紧张情绪。这次顺利就医，李婆婆连声表示感谢。

此外，为给特殊困难老人提供精准服务，市委政法委社会治理服务中心通过部门数据共享比对、网格员上门核查等方式，建立了特殊困难老人专题数据库，梳理出重点关注老人3000余人、特殊困难老人3.3万余人等数据底数，为打造圈层服务管理机制提供有力支撑。同时定期收集特殊困难老人群体对“结对”关爱、养老服务、医疗服务的意见建议，将民心民声及时传递给政府部门，为更好修订完善有关政策提供第一手鲜活资料。