撤店走人，消费者在长沙万家丽和喜盈门家居市场的维权困局（一）

出于履行法定责任和义务、出于维护商场声誉的考量，喜盈门家居建材市场都应当积极回应消费者刘先生强烈要求喜盈门商场履行法院判决义务的呼声。

长沙市万家丽家居建材广场成立于1993年，经营面积约62万平方米，共6层，经营陶瓷、洁具、地板、门业等产品，涵盖国内外不少知名品牌，是中南地区规模较大的专业建材市场；而喜盈门家居建材市场约12.8万平方米，建材家具品类丰富。

正因为是规模较大的专业家居建材市场，万家丽和喜盈门两大家居建材市场吸引了很多外地客户前来采购，永州市民刘先生就是其中的一个。

刘先生向《陈勇评论》反映，2021至2023年，在位于永州市的住宅装修期间，他所有的家居建材都是在万家丽和喜盈门家居建材市场采购的，大部分供货商都能按质按进度完成安装施工项目。

但是，在万家丽采购的50.14万元的雅太铜门、梵赫铜门、北京京富豪铜板及铜工艺、玻璃和电视机金属柜等项目；在喜盈门采购的52.8万元的“德国Viega”管道系统项目都存在很多问题。

“让我身心俱疲，心力交瘁，与他们的合作让我懊悔不已，苦不堪言。”刘先生在投诉材料中如此写道。

而在《陈勇评论》对这两起消费纠纷的调查中发现，市场经营方管理不善，两家供货商撤店走人之后，万家丽和喜盈门家居建材市场推卸作为共同经营者的法律责任，罔顾消费者权益，导致消费者陷入维权困局。

刘先生反映，2021年6月25日，他在喜盈门商场与湖南德印建材有限公司（以下称德印公司）签订了《德国Viega健康给水工程施工合同》。合同约定，隐蔽工程隐蔽前，德印公司须提前24小时通知客户进行隐蔽工程验收，可德印公司从未通知自己验收。

合同还约定，施工由德国Viega广东总部认可的施工服务队进行施工。但是，施工后期，德印公司改派公司负责人的亲属方进行施工，其没有施工资质，自己也承认不懂管道怎么连接，多次往返工地解决不了一个问题。

而对于增加项目的施工，双方约定施工完成，当场清点实际用量并签字认可，但德印公司施工人员拒绝清点。待工程隐蔽后，德印公司却给予一个匪夷所思、超出实际用量6至7倍的清单，竟然还有工地根本没有用过的超大规格管件，存在严重欺诈嫌疑。

刘先生还反映，德印公司态度不友好，服务意识严重欠缺，专业程度不高，收了钱款不处理问题。

刘先生称：2022年9月24日，自己按照德印公司代表廖某某提供的账号，预付费用6万元，廖某某在收款后，不断找借口拖延不处理暴露出来的问题，被迫无奈，自己三次投诉到品牌方德房家（中国）管道系统有限公司，品牌方派代表与德印公司要去工地现场沟通，但德印公司拒不配合。

刘先生在写给喜盈门家居建材市场的投诉信中说：“德印公司在合作过程中，电话不接、信息不回、恶语相向、套路客户、食言而肥、反反复复、出尔反尔、不守承诺，是我从事实体经营30多年来，所见过和听过最无诚信的供应商（不接受反驳）。德印公司的所做所为，有时让人瞬间怒发冲冠，愤怒似火在胸口熊熊燃起。”

在和德印公司多次沟通、向喜盈门家居建材市场多次投诉无果的情况下，刘先生将德印公司告上法院。

2024年，永州市冷水滩区法院(2023)湘1103民初8330号判决书判决德印公司向原告刘先生退还未安装设备、未赠送设备的款项85,627元及支付违约金，违约金以未退还款项85,627元为基数，以3.45%为年利率，自2023 年 11 月 28 日计算至实际支付之日止。双方上诉后，永州市中院维持了一审判决。

但是，德印公司至今都没有履行法院判决。刘先生多次和德印公司负责人廖某某的沟通过程中，廖某某表示尽力协商解决问题，但同时说：“我现在也不在喜盈门开店了，执行局那边一开始也沟通了，我公司账户流水你也可以查得到，法人只有公账注资的流水。现在我公司有货物，德房家工厂都关了，这些货也卖不掉，一堆材料，你可以来执行，拿去拍卖。总之你愿意怎么搞都可以。”

为了核实情况，《陈勇评论》前往喜盈门家居建材市场实地调查发现，注册地在喜盈门的德印公司门店果然已经消失，原址已经更换成另外的品牌正在装修。

在和《陈勇评论》见面后，德印公司负责人廖某某承认，和刘先生是在喜盈门门店签的合同。实际施工过程中没有办法完全按照合同来施工，由于是包干费用，对于增加的一些项目和零件没算钱，也没有做项目的签证，施工过程确实不规范。自己的态度也很明确，可以和刘先生协商，支付5万元了结该案。但该意见被刘先生否决，要求按照法院判决执行。

《陈勇评论》随后和喜盈门建材家居湖南总部店总经理欧海英取得联系。她介绍，德印公司没有提前通知就撤店，已经构成了违约，还要起诉德印公司。

关于德印公司至今没有履行法院判决义务，喜盈门家居建材市场是否应该依法对客户进行先行赔付的问题，欧海英说，市场反复在提醒消费者，需要进入商场的系统进行交易开单，在外部发生交易的行为，商场没有办法进行监管，而德印公司和刘先生的交易肯定没有进入商场交易系统，因此，喜盈门没有义务为德印公司承担责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定：

“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

该条款明确了在租赁柜台这种特定经营模式下，如果销售者（租赁者）无法赔偿，消费者有权要求柜台的出租者（即商场）先行赔偿。商场赔偿后，可向销售者追偿。

因此，根据法律规定，《陈勇评论》认为，喜盈门家居建材市场和德印公司构成租赁关系，德印公司撤店至今不履行法院判决义务，已经对刘先生的合法权益造成损害，喜盈门家居建材市场应当依法履行法院判决义务，然后再向德印公司进行追偿。

更何况，喜盈门商场公开承诺，顾客在喜盈门商场销售系统开单销售后，如在国家规定的“三包”期内出现商品质量问题，经生效法律文书或市场监督部门裁决认定属于质量问题的，如商户无力承担赔付责任的，喜盈门商场将依法依生效法律文书给予先行赔付。

德印公司和刘先生的纠纷虽没有涉及商品质量问题，但涉及数量问题，应当按照该承诺执行。至于喜盈门家居建材市场强调，德印公司和刘先生的交易没有进入商场交易系统所以免责的理由不能成立。企业内部管理规定无权对抗法律规定。

德印公司和刘先生签订的合同约定向公司负责人廖某某指定的个人账户转账，没有进入商场交易系统，恰好证明商场的内部管理存在明显漏洞，和刘先生的权益受到损害构成因果关系。

《陈勇评论》认为，《消费者权益保护法》对于商场和租赁门店、柜台的关系进行了清晰和明确的界定，那就是共同经营者的关系。这样的法律关系界定就是为了督促商场强化内部管理，加强对租赁门店和柜台经营活动的监督，一旦出现消费者权益受到损害的事件发生，作为共同经营者的商场承担法律责任的能力更强。

因此，出于履行法定责任和义务、出于维护商场声誉的考量，喜盈门家居建材市场都应当积极回应消费者刘先生强烈要求喜盈门商场履行法院判决义务的呼声。刘先生表示，如果喜盈门家居建材市场继续塞责推诿，他将考虑起诉喜盈门。《陈勇评论》也将持续进行关注。

那么，刘先生与万家丽家居建材广场的商家 - 湖南大匠世家家居建材有限公司的消费纠纷又是怎么一回事呢？请关注后续文章。