农发行株洲市分行完成全省系统首笔移动机具上门服务业务

柜台“随身带” 服务“零距离”

——农发行株洲市分行完成全省系统首笔移动机具上门服务业务

农发行株洲市分行通过一台移动服务机具，将传统银行柜台“搬”到企业身边，开创了全省系统内移动金融服务的全新模式。近日，中国农业发展银行株洲市分行成功通过移动对客服务机具办理了省内首笔上门开户业务，实现了金融服务从“固定柜台”到“客户身边”的深度延伸。这项突破性业务充分利用了现代科技手段，集指纹登陆、跨系统联动、电子签章等先进功能于一体，打破了传统网点柜台式服务壁垒，有效解决了企业无法带出印章及证照原件、临柜等待时间长等痛点问题。

周密筹备，奠定业务基石

精心筹备是成功办理移动机具上门服务业务的重要前提。株洲市分行积极参与总行和省分行组织的专项培训，深入学习相关操作手册和业务验证要求。市分行组建了由运营科技部和直营业务部骨干员工构成的联合服务小组，提前完成流量卡办理、设备连接调试、软件安装测试以及机具领用等前期准备工作。针对移动机具的操作流程、系统对接、风险防控等内容，该行组织客户经理、柜员开展专项学习培训，通过模拟上门服务场景进行实操演练，让员工熟练掌握设备使用技巧与应急处理方法。

高效协作，优化客户体验

团队协作是保障业务顺利办理的关键因素。接到企业账户业务需求后，该行迅速响应、主动对接，立即安排柜面人员和客户经理携带移动对客服务机具进行上门服务。业务办理过程中，客户经理提前与企业财务人员核对事项、明确材料清单，企业同步配合完成前期准备。运营人员则指导客户在手机银行完成申请，并通过移动机具线上完成客户尽职调查、联网核查、资料审核以及影像采集上传等一系列工作。这种高效协同实现了线上线下对客服务的无缝衔接，服务效率显著提升，获得了企业的高度赞誉。

科技赋能，创新服务模式

技术助力是突破传统服务壁垒的核心力量。本次启用的移动对客服务机具，内置身份核验、电子签章功能，配合系统的数据校验，省去了企业携带证照印章奔波的麻烦。移动柜面业务包括单位银行结算账户开立、变更以及单位定期产品存入等，实现了客户经理和运营人员的协同作业，极大地拓展了对客服务的灵活性和便捷性。这种服务模式不仅为客户带来了“足不出户办业务”的全新体验，减少了企业往返银行的时间成本，更在实际操作中验证了移动金融服务模式的可行性。

此次首笔业务的成功办理，标志着株洲市分行在推动金融服务“最后一公里”方面迈出了重要一步。该行借助移动对客服务机具实现了线上线下业务的高效融合与无缝对接，显著提升服务便捷性和客户体验。下一步，该行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续探索拓展移动柜台服务新模式，进一步优化对客服务流程，不断强化科技赋能、提升服务响应效率和账户管理质效，推动政策性金融服务更加精准、高效地深入企业一线，为助力地方经济高质量发展注入新动能。（通讯员：徐癸苹、李露）