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这一次,罗永浩真的是气到了极点,但最后,他却自己按下了暂停键,还亲手给了贾国龙一个体面下场的机会。
一切的开始,只是因为一顿饭,罗永浩和团队去西贝吃饭,吃完后在网上发了一条吐槽,说“全是预制菜,又贵又难吃,太恶心了”。
就这么一句话,引发了整个餐饮圈的大地震,很多人觉得老罗这回可能是过于敏感。
但其实细想一下,他说的那句“我不反对预制菜,但你得告诉我你用的是预制菜”确实说到了消费者的心坎上。
可西贝这边的回应却不太“聪明”,创始人贾国龙第一时间不是想着怎么解释,而是干脆下场开怼,说自己百分之百没用预制菜,还请记者进后厨现场直播“打脸”。
结果一场直播下来,反倒露了馅,锅是袋装的,食材加热即食,还有员工脱口而出“这道菜是电磁炉加热的”。
网友们没等罗永浩出手,就开始在弹幕和社交平台上“爆锤”西贝了,这个时候罗永浩本来已经打算撤了。
他发文说,诉求达到了——预制菜被全民关注了、国家也加速推进了标准,自己就先忙别的去了,事情到这其实已经有一个比较体面的结局,大家各退一步,不至于撕破脸。
但偏偏就在这节骨眼上,贾国龙又整出幺蛾子,他在内部工作群里本来还说得挺动情,说“要向胖东来学习”,还喊出那句“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”。
大家一看这态度都觉得,这老板有点觉悟,结果几小时后,群聊的“后半段”被曝光了——在前面话说得好听的基础上。
贾国龙后面突然翻脸,直接开骂,说罗永浩是“网络黑嘴”、“网络黑社会”、“简直太坏了”。
这一下,罗永浩那根名为“面子”的神经,彻底被拉断,他当场在直播里发飙,明确表示这事儿不能就这么算了,必须追责。
于是“三宗罪”就来了:第一,贾国龙侮辱自己名誉,要起诉;第二,用自己名字在全国搞“罗永浩套餐”宣传,涉嫌商业侵权;
第三,组织消费者发起集体诉讼,冲着“预制菜不透明”的行业乱象去的,不仅如此,老罗还放出狠招,说要用1000元一袋的价格收购西贝门店的预制菜证据。
甚至打算带10万元现金亲自去西贝总部,把“赏金”当面送到贾国龙手里,说是“兑现承诺”,但更像是一记“羞辱式嘲讽”。
很多人都以为,这下真要打官司、撕到法院见了,可就在风头最盛的时候,罗永浩突然松了口。
他发了一篇长文,说自己年纪也不小了,干这些事确实也有点太过了,说到底,西贝也道歉了,员工不容易,再这么搞下去,对大家都不好。
他选择“二出”,决定放弃对贾国龙个人的名誉诉讼,也不再去送赏金羞辱对方,不过他也说了,这次让了,不代表以后也让。
如果贾国龙还嘴上不干净,再敢私下骂人,那他也不会继续忍着,他保留重新起诉的权利,但这回,给个台阶下了。
说实话,这一次罗永浩收手,完全出乎所有人的意料,因为熟悉他的人都知道,他骨子里是个争强好胜、不撞南墙不回头的狠角色。
当年锤子手机被王自如评测负面,他不是硬扛,而是直接直播对线,把王自如怼得几乎说不出话,从此“吊打王自如”成了互联网经典段子。
那次直播之后,王自如几乎退出了评测圈,这次对西贝,他一度也准备复制那场“舌战群儒”的打法,邀请贾国龙公开直播对质。
但最终没有落下这个“杀招”,大概也是他为贾国龙留下的最后一丝体面,不得不说,贾国龙这次确实失了分寸。
从一开始的死扛,到后来的“硬洗”,再到群聊中一边装谦逊一边暗骂对方,操作一路翻车。
更尴尬的是,他还真不是个“弱者”,从股份结构上看,他手握近30%股份,但表决权接近90%,是西贝实打实的大权独揽者。
他说停就停记者探访,说推就推“罗永浩套餐”,说道歉就道歉——但却在处理危机公关时,连续做出“拉仇恨”的错误选择。
罗永浩说了一句很有分量的话:“同是做企业的人,干嘛要互相整到鱼死网破?”
也正是这句话,让原本剑拔弩张的局势暂时画上了一个句号,不是因为他“输了”,而是他不愿再“赢得太难看”。
但真说这事结束了么?恐怕也未必,第三宗“集体诉讼”目前还悬在空中,老罗说了这事不是他一个人能说放就放的。
毕竟有消费者权益在前,话已经放出来了,也不能轻易收回去,虽然后续很可能不了了之,但这件事带来的行业震动和公众认知的改变,已经无法逆转。
西贝这次是栽了个大跟头,从高傲转为低头,从反击变成沉默,看似是认怂,其实也是不得已。
但换个角度看,罗永浩在这场风波中,不仅赢得了舆论支持,也再次验证了他“为公众发声”的影响力。
而他最终选择收手,不仅是理性的胜利,也展示了他从愤青变成成熟企业家的转变。
对贾国龙来说,这场“误会”也好,“战争”也罢,已经让他和西贝的品牌形象受了不小的伤。
他能不能真的痛定思痛,带着团队真改、真变,就看他接下来的行动了,道歉信里说的那些整改措施,能不能落到实处,是恢复信任的关键一步。
而对整个餐饮行业而言,这场争执其实也是一次难得的“集体教育”,消费者要的是透明,不是情绪;企业想要长久经营,就不能再躲在模糊定义的背后糊弄人。
罗永浩这次收了手,但他说得很清楚:别再来招惹我,他给了贾国龙体面,也给了西贝一个转圜的机会。
至于这份体面和机会值不值得珍惜,那就要看贾国龙接下来怎么做了,风浪过后,真正的考验,才刚刚开始。
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