浙江
大家中午好。
上班上久了，我发现大部分工种的本质都是“当客服”；
活干得漂不漂亮另说，主要得在工作中起到一个成人安抚奶嘴的作用。
但最近有朋友告诉我，真正的客服工作根本不是一般人能干的。
你要觉得自己命好，那你就来干客服。
每个毕业后应聘电商客服的网友，都以为自己即将成为出入高级写字楼的都市丽人；
没成想在拿到工牌的那一刻就彻底沦为了“都市贱人”。
电商客服见过的众生相，堪比《1818黄金眼》。
有的时候觉得自己在扫盲；
有的时候觉得自己在胎教；
有的时候你甚至都分不清对面到底还是不是人类。
网友锐评，没干过客服你可能都不知道，现在的保胎技术有多好。
每天一打开消费者的对话框，光是瞅一眼就已经受了十级工伤。
有人不当家不知米贵，不网购不知道买东西竟然还要花钱；
他天真到出淤泥而不染，但收到货后知道找客服发起“仅退款”。
大张伟老师说过，君子爱财取之有道，小人爱财没有礼貌。
有的买家不光没礼貌，还没皮没脸，啥都没买也敢质问客服“我只是没下单，你凭什么不给我发货”。
客服一生行善积德，没想到比大运先来的却是报应。
天下没有免费的午餐，但猪脚饭不算。
有人在取快递的路上吃了份猪脚，吃完灵机一动自己的猪脑；
觉得人不能对自己太差，这饭钱就得找客服报销。
要我说这算盘打得还是失手了，下次取件的路上应该顺便结个婚，客服指不定能把三十桌酒席都给报了。
信息社会，你能在网购平台上买到一切，比如代写检讨。
有人找客服咨询这项服务，结果一开口就是40W字起步。
客服一听都纳闷这到底犯的什么滔天大罪，莫非你是魔丸而我就是灵珠。
客服每天见的怪事比法医见的还离奇。
都说咱们国家最缺的就是性教育，这话不假。
有人连夜排查女儿意外怀孕的原因，最后一口咬定就是因为穿了一年前网购的内裤。
这结论直接改写中国上古神话，原来造人的根本不是女娲，而是裤衩。
干过客服的朋友都说，被刁难的时候还能劝劝自己，烂命一条，挨几句骂死不了；
但被骚扰的时候恨不得自己嘎巴一下真死这儿了。
性压抑群体最常出没的地方除了峰哥亡命天涯的评论区，还有电商客服的对话框里。
你一句“好的呢亲亲”，都有可能被误解成性暗示。
有的人半辈子都记不住小便要掀马桶圈，记不住煮饭要放几筒米，记不住孩子今年上几年级；
甚至在向客服求助内裤该买多大码时，连自己的身高体重都一问三不知。
唯独能熟练地报出自己尖端发育的数据。
网上总有人在吐槽碰上的客服太像人机。
但我觉得有时候客服也不是故意的，装傻不是逃避，是自保。
毕竟要我碰上来买鞋的消费者说“我家主人是汗脚”，我也毫无还手之力。
兴许只有当了客服才知道，每天到底有多少人不违法地在给这个社会添乱。
比如已经告知退货的流程还没走完，对面还是会发来一张包浆的网图吵着要自杀。
但比起口头死亡威胁，客服最怕的还是碰上真把刑法当说明书的。
对干这份活的人来说，被骚扰、被辱骂、甚至被“索命”都是家常便饭。
别人欠了钱被催债公司爆通讯录，但他们只是上个班就被爆了族谱。
但我确实从客服身上学到了一种生存哲学。
无论世界怎么痛扁我，我一律都回“好的亲亲”。
有朋友肯定要问了，明明自己是个正常的买家，提的也都是正常的诉求，怎么从来都匹配不到正常的客服？
有的客服甚至主打一个“我办事您就闹心吧”，问题没解决不说，还把买家气不轻。
只能说有离谱买家，就有离谱客服。
有人买鞋问客服，鞋要是开胶了怎么办；
客服机智回复：不买就不会开胶。
听了这话你都不想投诉，只会怀疑自己是不是跟哪位仙家对上话了。
没有十年脑血栓或者百年修为都说不出这种话。
有人控诉客服像AI，总是那几句车轱辘话来回说。
但我觉得AI或许比人工客服要智能得多，毕竟AI还能识别关键词，有的客服可能连中文都识别不了。
你问他遥控器怎么用，他驴唇不对马嘴答了几个来回后，终于回你一句“直接用”。
真是大道至简，大智若愚，大厦避风了。
咱都知道网购平台都喜欢给商品整点浮夸的标题，蹭个热度擦个边。
但吴京铁骨铮铮一辈子，没想到自己有一天也被人造上谣了。
买家发来一套吴京同款女装问客服，吴京到底啥时候穿过。
客服脸不红心不跳回复：私下穿的。
有网友在网上买情侣宠物龟，买回家一看两只都是公的。
于是找客服理论，不是一公一母凭什么标着情侣。
结果被客服上了一课：凭什么两只公的就不能是情侣？
假定人类的性取向在今天是一种政治不正确，但假定乌龟的性取向彰显的却是天下大同。
这种脑子转得比发动机都快的客服，显然已经身经百战。
但有的客服或许是刚上岗，还没学到太多糊弄人的话术。
看到买家的投诉后，隔着屏幕抓耳挠腮就是不知道该怎么安抚，最后忐忑不安地给对面发去了一集《迪迦奥特曼》。
确实没把买家当日本人整，倒是当成了胚胎哄。
一直以来，顾客跟客服总是一方喊冤，一方哭诉，双方都有过当受害者的经历。
但实际上对立的并不是这两个群体，而是人和系统之间不可调和的矛盾。
客服不是许愿池，顾客也不是傻子。
客服做好自己的工作，该解决问题解决问题，不糊弄不隐瞒；
作为顾客我们也应该意识到，对方只是在上班，而不是在赎罪，没理由承受那么多无妄之灾。
要知道，这世上谁也不欠谁，谁也不必为难谁。
作者 / 客服0267
编辑 / 奇妙
设计 / JANE
注：图片来自于网络
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拒绝互害
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