广德市：以初心赋能 让登记速度与温度并行

本文转自：人民网-安徽频道

在广德市政务中心服务大厅，有一个被群众和企业亲切称为“不动产登记守护者”的服务窗口。该窗口始终以理想信念为指引，将优质服务意识融入工作每一个环节，用实际行动践行“守护产权，服务民生”的初心，在提升登记效率的同时，传递服务温度，切实解决群众和企业急难愁盼问题。

锚定初心破壁垒，化解历史遗留难题。面对不动产登记领域因分散登记产生的历史遗留问题，不动产登记窗口坚信“办法总比困难多”，主动担当作为，积极协调各方资源。部分企业因无法提供竣工验收材料、土地跨宗地等原因，未能办理产权登记。为解决企业办证需求，市自然资源和规划局走访各个园区和乡镇企业，对企业诉求进行分类统计、建立台账。工作人员以“守护产权，服务民生”为根本遵循，依据市政府2018年关于解决不动产登记历史遗留问题的专题批复的文件，逐件梳理问题、逐个办理登记。截至目前，该窗口已成功为企业和群众解决历史遗留不动产登记问题数百件，有效保障了群众和企业的合法产权。

深耕业务解难题，创新流程提效率。不动产登记涉及业务领域多，专业性强，窗口工作人员凭借过硬的业务能力，成为高效服务的坚实支撑。此前，某企业因发展需求申请土地分割并办理抵押登记业务，由于该业务流程复杂，银行方面担忧存在风险，导致业务推进受阻。得知情况后，窗口工作人员主动对接企业与银行，多次前往实地核查情况，协助企业备齐相关资料，并创新推出“分割合并带抵押”登记流程，最终仅用30分钟便高效办结业务，不仅帮助企业缓解了融资压力，还降低了银行贷款风险，得到企业和银行的高度认可。

口碑见证服务质，专业热忱获赞誉。群众满意度是服务“高标准”，这是不动产登记窗口始终坚守的服务理念。在日常工作中，工作人员以专业的业务素养和热忱的服务态度，赢得了群众的广泛赞誉。此前，有群众在办理房屋过户手续时，因提供的资料不齐全而产生抱怨情绪。窗口工作人员耐心倾听群众诉求，详细讲解所需补充的资料清单，并全程跟进服务，帮助群众尽快完善材料，最终让群众在最短时间内拿到了不动产权证。事后，群众专门致电表示感谢，类似的表扬电话、表扬信送到窗口，每一份认可都是对窗口登记工作的肯定。

凝聚合力强协作，贴心服务“零距离”。不动产登记工作离不开高效的团队协作，窗口工作人员始终秉持“主动补位、相互支撑”的团队精神，充分发挥团队最大效能。在面对安置房集中办证时，窗口负责人亲自带队，组织工作人员前往安置小区设立临时服务窗口，明确分工、协同配合。为满足群众尽快拿到不动产权证的需求，工作人员主动加班加点，为群众提供“零距离”办证服务，确保群众办证无障碍，切实让群众感受到了政务服务的便利与温暖。

面对取得的成绩，广德市不动产登记中心主任表示将继续秉承“为群众、为企业做好登记服务”的宗旨，以优质服务为帆、专业能力为桨、团队协作为舵，不断优化服务流程、提升服务质量，让不动产登记服务更贴心、更专业、更高效，为守护群众产权权益、助力优化当地营商环境书写更精彩的服务篇章。（汪乔丽）