中国移动安徽公司：把“让客户安心”写进每次服务

群众的需求在哪里，移动服务的触角就延伸到哪里。中国移动安徽公司(以下简称“安徽移动”)持续践行“十项服务承诺”，以“民有所呼、我必有应”为指引，用一个个暖心故事诠释“心级服务”的深刻内涵，在江淮大地书写着央企的责任与担当。​

银龄暖阳，村庄中的“移动温度”​

灵璧县会庙村，一场连日阴雨后，一对年逾九旬的老夫妇家的互联网电视突然“罢工”。老人们因年事已高，对智能设备操作不熟，急得直跺脚。正在村里开展“便民服务日”的安徽移动志愿服务小队闻讯后，第一时间上门排查：装维人员蹲在地上仔细检查线路，市场部经理则从随身携带的“便民服务包”中取出电子血压计，为老人测量血压，并耐心叮嘱日常健康注意事项。故障修复后，老人紧紧攥住工作人员的手，激动地说：“你们到村里来，真是太方便了!这服务真是送到心坎里了!”​

电视故障解除，老人的脸上绽放出幸福的笑容。安徽移动供图

这样的场景，是安徽移动“服务下沉”的常态。聚焦农村留守老人“数字鸿沟”与“生活不便”双重痛点，安徽移动在宿州等地组建多支“便民服务队”，配备电子血压计、移动看家设备、应急药箱等物资，以“固定服务日+流动走访”模式，常态化进村入户。从设备检修到健康关怀，从政策讲解到需求收集，服务队用“脚步丈量民情”，让农村留守老人“足不出户”就能享受贴心服务，更能在细微处感受到“安心”。​

星夜疾驰，深夜里的“移动速度”​

“您别着急，我这就过去。”晚上8点多，安徽移动宽带装维工程师刚结束一天的工作，便接到一位宿州独居老人的求助电话——家中宽带突然断网，因不会操作智能设备，儿女又不在身边，老人既焦急又无措。没有丝毫犹豫，他拎起工具包直奔客户家。​

进门后，他先耐心安抚老人情绪，再俯身细致排查线路、调试设备，很快定位故障并完成修复。考虑到老人对智能操作不熟悉，他特意放慢语速，手把手教老人连接Wi-Fi、查看信号强度，反复确认老人能独立操作后才离开。​

从下班到返岗，变的是时间，不变的是“民呼我应”的承诺。宽带装维工程师用一次深夜上门，将便利送到群众身边，更用“随叫随到”的责任与“手把手教”的耐心，让独居老人在深夜断网时也能安心。​

安徽移动智家工程师深夜上门为客户解决宽带问题。安徽移动供图

科技防溺，烈日下的“移动守护”​

“注意!水库东侧有儿童靠近危险区域!”午后，烈日高悬，安徽移动“智能防溺水系统”的监控大屏上突然弹出预警信息，值班员立刻紧张起来。​

他迅速通过系统远程喊话：“小朋友们，这里很危险，请马上离开!”同时，将定位信息推送至附近的巡防队。不到3分钟，巡防人员赶到现场，将正在水边嬉戏的儿童安全带离。​

这样的场景，在安徽泾县已屡见不鲜。安徽移动依托AI视觉识别与5G高速传输技术，构建起“监测-预警-处置”的闭环链条：当有人进入警戒区域，现场设备立即发出语音警示，5G基站将预警信息实时传至管理后台，值班人员通过手机APP远程喊话劝阻，并与巡防队伍联动处置。据悉，该系统自上线以来，已成功阻止32起溺水风险事件，用科技为群众生命安全筑起“防护墙”，让家长安心、让社会放心。(安移)