湖北
近日，黄石市沈家营社区的刘先生焦急地拨通了黄石联通的报修电话：“师傅，能尽快来一下吗？孩子正在家上网课，突然断网了，马上有线上测验！”接到求助后，智慧家庭工程师赵峰立即带上工具驱车赶往，不到15分钟就敲响了用户的家门。一进门，只见孩子正对着无法加载的课程界面发愣，手中的笔迟迟落不下去。
赵峰一边安抚父子情绪，一边迅速展开排查：“您别着急，我马上检测一下光纤信号。”他使用光功率计快速测试了入户光信号，数值显示异常，初步判断并非用户设备问题。随后他来到楼道分纤箱，仔细检查后发现一处光纤端口因灰尘堆积和松动导致信号衰减。赵师傅立即用酒精棉细致清理端口并重新插接固定，动作娴熟、沉稳有序。维修过程中，他还主动将箱内杂乱的线缆用扎带归类绑扎，并解释道：“这样整理完，后期更稳定，也方便维护。”
不到十分钟，网络恢复正常。孩子的电脑屏幕上重新跳出老师的讲课画面，刘先生终于松了一口气，紧紧握住赵师傅的手连声道谢：“真是太及时了！要是错过测验真不知怎么办，你们这效率没得说！”离开时，赵峰的工具包上还沾着些许灰尘，而房间里已回荡起清晰的讲课声。
这“一身灰”与“满屏光”之间，是黄石联通人“以客户为中心”服务理念的真切体现——没有豪言壮语，却总在用户最需要的时刻及时出现，用专业与速度清除通信障碍，守护每一个家庭的日常牵挂，让“联通服务”成为连接受阻与安心之间的那一座桥。
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