85.81%支持率！这个小区用“透明+协商”破解调价难题

“物业费为何调？”“调价后的服务能提升什么？”这些是小区居民最关心的问题。今年以来，徐汇区龙华街道丰三小区围绕物业费调整开展系列工作，以“全流程参与式”筹备推动调价落地，最终实现“物业公司有保障、业主权益有提升”的双赢局面。

亮家底、定方向

透明运作赢信任

据了解，今年年初“满意物业”工作启动后，丰三小区便着手酝酿物业费调整事宜。今年4月，居委会、业委会、物业公司组成的“三驾马车”启动筹备工作，而其中的首要环节便是物业公司的“家底晾晒”。

“三驾马车”启动筹备工作

物业公司通过小区公告栏详细公示近年物业费成本明细（涵盖物料损耗、员工加班费、设备养护费等成本上涨凭证），并同步公开丰三小区未来服务提升计划，说明调价幅度对应的服务优化方向，例如引入第三方机构升级小区安保服务、补充保洁人员强化环境卫生管理等，以全程公开透明的姿态，为后续工作奠定信任基础。

多轮协商、贴心沟通

消除业主顾虑

今年7月，丰三小区“三驾马车”依据相关政策推进物业费调价协商。物业公司结合成本测算，初步拟定1.2元/平方米和1.39元/平方米两套方案，经多轮沟通，结合小区售后公房属性，为平衡业主负担与物业运营需求，最终确定折中方案，即物业费从0.82元/平方米调整至1.2元/平方米，每平方米物业费增加0.38元，涨幅为47%，兼顾合理性与可接受性。

协调多方意见

协商中，丰三居委会收集多方建议，将优化保洁频次、明确维修时效等纳入服务提升方案。针对老年业主，微网格员与楼组长上门“一对一”进行解读，讲清“为什么调价、钱花在哪、服务怎么升”。针对青年业主工作忙的情况，居委会工作人员通过电话沟通及时回复业主问题，解决业主疑虑。对于租房房东，居委会工作人员则及时传递调价及服务升级信息，明确费用承担主体与服务权益，一步步消除各方顾虑，推动协商平稳推进。

服务承诺、实时公示

高票通过达成共识

时间推至8月，物业公司结合协商确定的服务提升需求，制定了《服务提升承诺书》，并明确调价后将落实的具体举措，包括增加保洁人员配置、提高楼道保洁频次、每季度开展公共区域设施检修等。

此外，物业公司在各楼栋楼道张贴公示牌，实时展示保洁工作频次与进度，让业主直观了解服务提升动态。“三驾马车”在充分吸纳居民意见、完善方案细节后，组织召开业主代表大会，并向全体业主发放表决票，投票参与率高达88.1%。最终，物业费调整方案顺利通过，同意率达85.81%，标志着此次物业费调价工作在透明、协商、共识的基础上圆满落地，真正实现了物业公司与业主的“双赢”。

记者：张旺

编辑：罗时珎

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