“民有所呼、我必有应”——北京联通在线门户服务升级

在数字化浪潮加速渗透的今天，客户对高效便捷的通讯服务需求愈发迫切。然而在传统线下通讯服务模式下，客户常遇往返营业厅排队等候、办理高峰期服务资源紧张等痛点，服务效能与客户需求间的供需矛盾日益凸显。相较于公众客户习惯使用的APP、小程序等线上服务触点，政企客户——特别是中小型政企客户对专业化、便捷化的线上服务需求更为迫切。面对此类服务模式的瓶颈与客户日益增长的服务需求之间的矛盾，北京联通坚守“民有所呼、我必有应”的服务宗旨，充分发挥数字技术赋能优势，精准锚定政企客户核心需求，匠心打造面向政企客户的在线门户，着力破解线下服务不便与线上服务适配性不足的堵点，全力推动通信服务迈向新境界。

自2021年正式上线以来，北京联通政企在线门户历经四年持续完善与迭代优化，现已构建完善手机端、PC端多触点服务矩阵——在中国联通APP内置政企专区，便于原有用户分模块高效操作，同步上线营商环境专区，为广大政企客户提供集中式信息查询与精准化服务支撑。

升级一：数字赋能，营商成效透明化

北京联通政企在线门户构建营商环境专区，以数字化手段规范呈现营商成效，明确标注各项成效数据来源依据（如政企客户满意度数据源自中国信息通信研究院监测、宽带速率达标率参照工信部《互联网接入服务规范》等），为客户提供全维度透明信息，诚邀客户共同监督见证北京联通的高品质差异化服务水平。政企客户满意度超99.3分，政企热线接通率达95%以上，宽带速率达标率超99%，TCP传输时延低至13.92ms，故障恢复时间控制在2小时内，PON口在服率高达99.98%。

升级二：产品云览，意向订购秒触发

构建“线上产品预览+一键意向下单+线下需求落地”的全流程服务闭环。在门户网页端与手厅政企模块同步搭建营商环境专区，聚焦政企客户需求，系统呈现楼宇快线、云专线、云快线、光快线、光专线、互联网专线六大核心产品。全面公开展示产品核心优势、适用场景、资费标准、办理手续、流程节点、安装时效、质量保障及办理渠道，确保客户通过在线实现产品信息全维度掌握，并贴合客户使用习惯，客户浏览产品后仅需填写客户名称、详细地址及联系方式，即可一键提交意向订购，随即触发专业客户经理响应机制，实现需求与服务的无缝衔接。

升级三：自助服务，常用功能便利享

登录北京联通政企在线门户，进入营商环境专区，即可畅享面向北京政企客户的七大常用自助服务模块，涵盖充值交费、电子发票、我的账单、宽带续费、余额查询、自助报障、订单查询七大核心功能。服务覆盖全面，界面直观易懂，点击任意功能，下方即同步展示详细操作流程，实现“即点即懂、随时畅享”，让政企客户轻松获得便捷服务。

充值交费

客户登录北京联通政企在线门户，进入“营商环境专区-自助服务-充值交费”模块，遵循页面指引依次完成交费账户选择，欠费查询，即可快速完成充值交费操作。

电子发票

客户登录北京联通政企在线门户，进入“营商环境专区-自助服务-电子发票”模块，按页面提示选定开票账户,录入完整开票信息并提交后，即可完成电子发票开具。

我的账单

客户登录北京联通政企在线门户，进入“营商环境专区-自助服务-我的账单”模块，遵循指引选定开票账户，查询账单信息，可直接选择账单推送与下载。

宽带续费

客户登录北京联通政企在线门户，进入“营商环境专区-自助服务-宽带续费”模块，按页面提示输入续费号码，查询宽带相关信息后，即可完成宽带续费操作。

余额查询

客户登录北京联通政企在线门户，进入“营商环境专区-自助服务-余额查询”模块，遵循指引选定账户即可进行余额查询，系统也支持余额查询后直接跳转至充值交费页面。

自助报障

客户登录北京联通政企在线门户，进入“营商环境专区-自助服务-自助报障”模块，遵循指引输入故障电路编码，即可提交自助报障。

订单查询

客户登录北京联通政企在线门户，进入“营商环境专区-自助服务-订单查询”模块，遵循指引输入订单编码或业务号码，即可实时查询订单进度。

北京联通步履不停，服务升级的脚步永不止步。未来，北京联通将以政企在线门户为重要载体，持续深化数字技术与政企服务的融合创新。通过功能迭代升级、场景精准优化、服务边界拓展，让线上服务更精准适配政企客户数字化转型中的多元需求。北京联通将以更优质的服务持续厚植民生服务底色，在数字化转型的澎湃浪潮中，以“人民邮电为人民”的初心为笔，以科技创新为墨，绘就“通信为民、服务兴企”的崭新画卷，为城市数字化转型建设注入强劲的联通动能。

（责任编辑：康玲华）

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