践行金融人民性，瑞众保险斩获2025燕梳奖“卓越客户体验奖”

2025年9月，瑞众人寿保险有限责任公司（以下简称“瑞众保险”）在“2025全球金融品牌大会暨燕梳奖年度评选”中，凭借卓越的客户服务体验与深厚的消费者权益保护实践，荣获“卓越客户体验奖”。该奖项旨在表彰在金融服务全渠道服务流畅度、客户净推荐值、投诉解决率等方面表现突出的金融机构，瑞众保险成为保险行业中少数获此殊荣的企业之一。

瑞众保险荣获燕梳奖“卓越客户体验奖”

此次评选采用“AI智能评估+专家评审+网络投票”三维度综合评定机制，具体参考公司市值（估值）、品牌市占率、资产增长率、ESG 实践成效等量化数据，指标涵盖品牌影响力、产品创新力、服务专业性、社会责任履行等维度。瑞众保险在客户服务、消保机制建设、数字化体验等方面的突出表现，获得了评审委员会的高度认可，也标志着其将金融“人民性”思想深度融入运营，实现了从“服务提供者”向“信任构建者”的不断升级，为行业在高质量发展进程中如何平衡技术效率与人文关怀提供了“瑞众样本”。

以服务为本，以科技赋能：打造温暖高效客户体验

作为一家注册资本565亿元、服务客户超4000万人的国有险企，瑞众保险始终秉持“以客户需求为先”的经营价值观，将“守护美好生活”的企业使命融入服务全流程。同时，积极推进消费者权益保护工作并强化科技创新，打造便捷高效的服务新体验。

在消费者权益保护方面，公司加快构建“大消保”工作格局，打造“四层级”消保管理体系，优化健全消费者权益保护体制机制建设，保障各项消费者权益保护机制有效运行。做到投诉及时响应全力解决，客户投诉办结率100%。全力开展金融普及教育宣传活动，以9928次活动触及客户7670万人次；守护幸福构筑安心防线，唤醒睡眠保单90万件。

2024年，瑞众保险累计处理理赔案件42.2万件，理赔金额57.59亿元，豁免保费9.82亿元；小额理赔平均时效仅0.16天，理赔线上申请率达97.2%，小额理赔获赔率99.64%。智能核保人工首核平均时效仅0.02天，保全业务线上占比高达99.61%，智能客服7*24小时在线接待智能回访，在线客户满意度高达99.97%。

好的服务离不开科技的探索与创新，瑞众保险将科技基因深度融入服务流程。公司自主研发“瑞博士”AI智能体，覆盖客户、销售、经营三大维度，提升服务响应效率与精准度。截至2024年，瑞众保险科技研发投入1.91亿元，完成24项重点科技项目，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

国家战略，民生福祉：国企担当的生动实践

瑞众保险坚定履行国有金融企业责任，围绕 “五篇大文章”深耕细作，凭借专业优质的保险服务，为经济社会发展注入坚实动能。在与客户体验密切相关的普惠金融领域，瑞众保险开发22款普惠产品，覆盖乡村振兴、新市民、灵活就业等多类群体。其中，“妈妈岗（港）保”产品保费仅9元/人，为女性灵活就业者提供全面风险保障；为文山州消防救援支队978人提供保障16.83亿元，人均保额172.2万元，彰显保险业的社会稳定器功能。

在养老金融方面，瑞众保险创新推出“居家养老+好家医”康养解决方案，致力于为长者提供“找得到人、办得成事、救得了急”的一站式全周期智慧养老服务体系，同时瑞众保险将年金产品投保年龄拓宽至85岁，公司在全国网点设置老年服务专区，提供“视频直联”“暖心语音播报”等适老服务，切实解决老年群体“数字鸿沟”问题。

荣誉见证实力，责任引领未来

瑞众保险此次荣获“卓越客户体验奖”，不仅是对其服务能力与客户口碑的高度认可，更是对其长期坚持“服务国之大者，守护美好生活”使命的肯定。公司还曾先后荣获“亚洲品牌500强”“央国企创新与可持续发展奖”等多项荣誉，品牌价值超465亿元。

未来，瑞众保险将继续秉持“求真求实，敢当敢为，善作善成”的精神，以客户为中心，以科技为引擎持续优化服务体验，深化消费者权益保护，为构建和谐金融生态、推动行业高质量发展贡献瑞众力量。