【“两行动、两措施”】西咸新区车管所：创新服务打造便民利企新高地

西部法治报

9月9日，市民张先生来到西安市公安局西咸新区公安局交管大队车管所，办理C类驾驶证转入、注销、军人驾驶证换领地方A类驾驶证及考试预约四项业务。他原以为会流程复杂、耗时长，也做好了“跑多次”的准备，没想到在警员热情引导下，依托车管所“业务当日归档”服务机制，仅用半天就一次性办结所有事项。“还以为要跑好几趟，没想到一次就全办妥了，确实高效便民！”张先生竖起大拇指称赞道。这一暖心体验，正是西咸公安近年来深化“人民至上”理念的生动缩影。

精准服务助力企业发展

6月16日，陕西某汽车租赁有限公司需办理300笔车辆变更业务，因业务量大、涉及面广，企业负责人担心办理周期过长会影响运营。西咸新区车管所得知情况后，立即安排民警协调开通大宗业务通道、设立专门窗口。工作人员反复确认业务细节，“一对一”指导整理材料，严谨录入海量车辆信息以确保“零差错”。经过5天高效协作，所有业务顺利办结。6月27日，企业负责人将锦旗和表扬信送到西咸车管所，对车管所为企业节约时间成本表示感谢。

在深化“放管服”改革背景下，西咸新区车管所精准捕捉企业急难愁盼——企业办理车辆性质变更、批量注册等业务时，常因资料繁杂、周期冗长影响运营节奏。为此，车管所设立“企业大宗业务专窗”，开通“绿色通道”，支持错峰受理、集中办理，并为每个企业配备专人“一对一”全程指导，从材料预审到流程衔接全程跟进，确保高效无误。今年以来，这一专窗已累计服务20余家企业，办理各类大宗业务10500余笔，企业满意率达100%，真正实现了“企业减负、营商增效”。

远程服务架起便民连心桥

近期，12345平台发来的“表扬工单”，让西咸新区车管所民警们倍感温暖。市民卢先生预约了摩托车科目二、科目三考试，却因身处外省无法到场，情急之下致电车管所热线。接线民警了解到西咸新区新推出的“视频办理”服务后，立即告知：“不用您跑腿，我帮您办！”民警先核查卢先生身份及考试信息，确认符合线上取消条件，随后添加其微信发起视频通话，通过身份核验、意愿确认和资料留档，高效办结业务。卢先生由衷赞叹：“你们的服务真贴心！”此事经12345平台转化为一件特殊“表扬工单”，“工单”中写道：“表扬西咸新区车管所办事效率高！”“视频车管所”破解地域限制，让服务触达更广区域、惠及更多群体，为新区法治化营商环境增添“云端温度”。

数字赋能时代，西咸新区车管所主动拥抱变革。今年5月，车管所正式开通“视频车管所”专线，聚焦群众取消考试预约、驾驶人及车辆业务退办等高频需求，采用线上视频审核方式预审材料，实现业务远程办理。群众无需亲临现场，通过视频通话完成身份、意愿及资料核实后，即可办结业务。截至目前，该服务已为140余名群众远程办理取消考试、考试退办等业务，切实达成“数据多跑路，群众少跑腿”的目标，成为便民服务的“数字典范”。

高效服务压缩办事周期

针对传统车驾管业务归档周期长、群众需多跑腿的问题，西咸新区车管所于今年4月7日推出“业务当日归档”服务，将原先3个工作日的归档期限缩短至“当日当时”，实现同一车辆或驾驶人多项业务无缝衔接办结。这一机制通过整合档案室与业务窗口资源，确保每笔业务完成后即时归档，从根本上将办事时长从“多天往返”压缩为“当天一次”。自该服务推出以来，已惠及群众80余人次，收获大量好评，成为西咸新区车管所落实“高效办成一件事”改革的核心实践。

作为国家级新区西咸新区和秦创原总窗口的重要服务单位，西咸车管所始终把群众和企业需求放在首位，用一个个暖心举措点亮法治化营商环境。从张先生点赞的“暖心体验”，到12345平台的“表扬工单”，背后都是车管所实打实的创新举措：源头学交安前置安全教育，“企业大宗业务专窗”精准服务市场主体，“视频车管所”实现远程“零跑腿”，“业务当日归档”大幅压缩周期。这些看得见、摸得着的实效，不仅缩短了办事距离、提升了服务效率，还筑牢了群众与政府间的信任。西咸新区车管所将继续以创新为笔，书写服务为民新篇章，持续提升新区服务的“暖”度与“稳”度。