项目没参与，锅从天上来！IT又又又背锅了！

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来源：湘江数评 ID：xiangjiangshupingLY 作者：老杨

···编者按···

数字化里的甩锅，从来不是简单的责任划分问题，而是业务端把技术当成了事后补丁，而非事前伙伴，本质是部门墙筑起的协同死结——业务部门绕开IT单干，出了问题却将技术责任推给未参与的信息部门，看似是流程漏洞，实则是“业务自视专业、技术沦为配角”的认知偏差在作祟。

真正的营销数字化，从来不是某一部门的独角戏，而是需要业务端（懂用户需求、场景痛点）与技术端（懂数据链路、技术适配）同频协作，比如基于五码合一基数采集到完整的数据后，将这些统一数据链路串联“用户洞察—活动设计—效果复盘”全流程，让业务需求有技术支撑，技术落地贴合业务实际。

数字化不是谁的责任，而是共同的目标。企业必须打破各干各的的壁垒，让业务与技术从“相互甩锅”转向“协同解题”，才能避免问题反复，让数字化真正落地见效。

···正文···

加入专业群聊的好处就是大家可以一起吐吐槽，交流彼此的项目经验，这不近日老杨又在群里发现了一个颇有争议、颇有意思的话题，那就是 IT 部门又背锅了！

大致内容如下，某企业 CIO 吐槽：

财务部门做 共享中心 这个数字化项目 的时候 ，没有让信息部门参与， 自己去对接 HR 系统，在即将上线之 时问题出来了 ， HR 系统中的部门随着调整会变动部门编码， 造成的结果就是两个部门之前 对接的唯一码就没了， 如果想解决这个问题，就要花费大量的时间、成本，延误了上线时间，会被问责， 财务 部门认为这是技术问题，是信息部门的责任！

信息部门该承担责任吗？

很多 CIO 遇到这种问题第一反应就是：真 TMD 的比窦娥还冤！项目没参与，锅从天上来！

冤吗？

某些企业领导认为不冤！

为什么？

因为信息部门的职责之一就是要为数字化项目负责，特别是技术问题，那么项目出现了技术问题，企业领导们首先想到的就是信息部门对技术预判不到位。如果说信息部门未参与，那么此时问题又来了，信息部门作为企业数字化转型建设的责任部门为什么不参与？

为什么数字化项目信息部门未参与？

其中一个真相就是：业务部门根本不想让信息部门参与！

数字化项目为什么不想让信息部门参与？

原因不外乎有如下：

第一， 业务部门认为信息部门不专业，自己很专业，在业务部门眼里信息部门只是修电脑、插网线的的服务部门；

第二， 信息部门在企业里地位不高，比如是二级部门，毫无话语权；

第三， 业务部门认为牵涉到了部门数据机密；

第四， 该项目牵涉一些利益灰度；

当然一些软件公司巴不得信息部门不要参与其中，因为业务部门人傻、钱多好忽悠、好签单，所以我们经常看到一些软件公司在跟进某些项目时会故意绕开信息部门，而直接找核心业务领导谈，最后项目单子签了，能不能顺利上线应用就看天意了！

此时回到文章开头的问题，信息部门该为此负责吗？

老杨认为如果信息部门参与了项目过程建设，那么该负的责任是不能推脱的！但如果是业务部门绕开信息部门，项目从始至终都未让信息部门参与，那么信息部门不应该为此担责！在现实中问题就在于不是你认为不担责就是无责，担不担责不是你说了算。比如某企业 CIO 吐槽道：“集团旗下分子公司的一个数字化项目烂尾了，审计部门开启追责机制，信息部门也在问责之列，但问题是该项目我们根本不知道，分子公司自行建设，但审计部门却认为既然是总部的信息部门，自然有监管分子公司数字化建设的职责，但问题是集团并无此制度！而审计部门认为制度缺失也是信息部门的责任！”该企业 CIO 无奈的说道：“人在办公室，锅从天上来！无缘无故又背了一个管理的锅。”

为什么会出现这样的结果？

老杨认为归根结底还是企业管理的问题！

这么多年各种舆论一直都在喊：数字化转型需要的是技术与业务的融合，但真正能融合的有几个？厚重的部门墙一直是企业数字化转型建设的拦路虎，从之前做信息化再到当前做数字化，系统与数据孤岛从未被消除，一直存在，这不仅涉及技术问题，更涉及企业内部的管理问题。业务部门绕开信息部门自行进行数字化建设并非个案，在传统企业中普遍存在，有人说这是企业制度缺失导致，但现实的问题就是即使有了制度，真正能遵守的又有几个？正所谓上有政策下有对策，比如某企业集团制度要求凡是与数字化相关的项目必须经集团总部审批后方可实施，但下属分子公司的工厂弱电工程改造项目却以其他名义打包并入其他工程类改造项目，以此来绕过总部信息部门的监管，此次案例尤其在异地分子公司居多，因为天高皇帝远嘛，如果项目没问题则以，一旦出现弱电项目质量不过关影响生产的问题出现，追责下来总部信息部门也难逃干系，无辜背锅，所以有时候制度并没有达到约束的效果，反而成为了让信息部门背锅的借口。

从以上我们不难看出影响企业数字化转型建设成败的因素，都是一些老生常谈的管理问题：认知、协同、执行力等，数字化建设本身就是一个复杂的工程，但大部分传统企业却总以简单的、想当然的心态来对待，不出问题皆大欢喜，出了问题就是各种甩锅。信息部门名义上虽有数字化建设与管理的职责，但真正执行、落地起来却也是困难重重，背锅也是在所难免，究其原因，一方面是企业管理的问题，而另一方面信息部门自身也有原因。所以打铁还需自身硬，想要在企业数字化转型建设方面有所成就，信息部门自身还需不断努力、精进。那么该如何做呢？欢迎评论区留言！

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