小区门禁大声播报业主欠缴物业费，律师：可能侵犯业主隐私权

近日，广州花都区炭步镇好美华庭小区物业公司将业主物业费欠缴信息和小区门禁系统捆绑，欠缴物业费的业主只要刷门禁卡或者开车出入小区，系统就会播报欠费信息。

有业主表示，物管公司更换门禁系统并绑定欠费信息的做法并未经过业主同意。也有业主透露，由于物业服务质量引发业主不满，如消防系统存在安全隐患、缺乏资金使用佐证材料等，小区内有超百户业主欠缴物业费。

此前已有业主将此事投诉给12345。今年8月，花都区炭步镇人民政府出具整改通知，要求物管公司服务好业主，同时可私下电话或微信催费。小区物业工作人员表示将继续沿用门禁系统播报的方式提醒业主缴纳物业服务费。花都区炭步镇工作人员回应称，已向上级反映情况，将持续跟进，力争寻求妥善方式协调纠纷。

该小区物管公司的做法是否涉及侵权？为此，记者采访了广东启源律师事务所副主任汤小花。她表示，根据《中华人民共和国个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。物业费欠缴情况属于个人与物业之间的合同履行信息，具有私密性，并不属于需要让公众知道的信息，未经业主同意在公众场合播报，特别是每刷一次门禁卡就播报一次，那么播报时附近的其他业主、路人或访客等都会知道欠缴物业费业主的信息，这对其隐私权和个人信息权益造成了一定侵害。

她认为，物业公司虽有催收费用的合法目的，但其手段已明显超出必要限度。物业公司可以通过电话、信函、上门沟通等方式催收物业费，如沟通无效，可通过发送律师函、提起诉讼或仲裁等合法方式追讨。此外，物业公司也要注意从根本上改善服务水平、响应业主诉求，诚恳地与业主进行沟通，对因服务瑕疵导致的欠费，可考虑减免部分费用或滞纳金，以促进矛盾解决。

同时，她建议业主理性维权，不要盲目拒交物业费，如对物业服务不满，可以与物业公司及时沟通，借助业主委员会代表全体业主与物业交涉，提出整改要求，当物业服务存在严重问题时，业主还可以保留物业服务质量不达标的证据，通过诉讼或仲裁要求减免费用或赔偿。

文/广州日报新花城记者：赵越

（来源：广州日报）