服务有温度、反诈有速度： 联通智慧筑牢反诈防线

“就差一分钟，30万差点就没了！”这不是电影片段，而是一位客户的真实经历。当网络诈骗分子不断翻新手段，一场场看不见的较量在通信网络中上演。联通客服人员以精湛的专业能力和高度敏锐的风险意识，为客户们筑起一道道坚实的安全防线。

黄金一分钟，守住三十万

“多亏联通客服果断关闭短信功能，不仅帮我们保住了近30万存款，还帮我们快速联系到了母亲！”近日，联通客户王先生一家专程向中国联通智慧客服南方中心致谢，讲述了一场客服人员与诈骗分子“赛跑”的紧急救援。

事发当日，王先生发现母亲疑似遭遇电信诈骗并失联，他紧急拨通了10010客服热线，客服代表郑晓宁接电后，立即通过身份证号码验证机主身份，在征求王先生同意后，迅速关闭其母亲手机号码的短信功能。这一关键操作，让诈骗分子在使用银行APP转账时无法接收验证码，及时阻断了犯罪链条。

据悉，郑晓宁成功关闭短信功能与银行发送验证码的时间间隔不足1分钟。正是这“黄金1分钟”的果断处置，成功挽救了王先生近30万元的损失。正是这份应变能力与责任心，守护了客户财产安全，彰显了联通好服务的速度与温度。

保护“钱袋子”，筑牢“反诈墙”

“以前总接到自称‘客服’的退款电话，今天听了工作人员讲的案例，才知道这是典型的诈骗方法，以后再也不会轻信了！”一名在葫芦岛营业厅参加反诈活动的联通客户，向亲戚朋友们推荐辽宁联通举办的“守护钱袋子”活动。为了让反诈宣传更具针对性和实效性，辽宁联通把客户对通信诈骗的疑惑与反馈信息仔细梳理，定期在营业厅举办专项反诈活动。

在各大营业厅的活动现场，营业员们通过悬挂宣传横幅、发放科普手册、播放反诈短视频等形式，结合冒充公检法、虚假投资理财、网络交友等真实诈骗案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗分子的套路。“不听不知道，一听吓一跳！我要把这些都记住，应该可以一眼识破诈骗手段了！”刚听完案例讲解的客户李先生特意用手机拍下防骗口诀。此外，工作人员还通过互动问答的方式加深印象，让“不轻信、不透露、不转账”的反诈理念深入人心。

大数据反诈，警企强联动

“广东联通的防骗预警很及时，警察行动也很快，感觉很安心！”近日，广东联通依托大数据分析研判，协助中山公安捣毁一个利用GOIP设备实施短信诈骗的犯罪团伙，成功守护涉诈片区客户的财产安全。

在获取涉诈线索第一时间，广东联通客服人员通过10010短信向涉诈片区客户推送防骗提醒，安排专人时刻关注客户反馈信息，提供反诈实时咨询服务。此次反诈行动中重点打击的GOIP设备，因外形类似网络交换机，被俗称“猫池”。面对电信网络诈骗工具升级、手段隐蔽化的新挑战，广东联通技术团队借势全国集约化大数据建模能力，结合本地多模态数据融合分析与AI算法，不断升级反诈能力。与此同时，广东联通还派驻数名技术骨干协同民警日夜作战，优化基站参数、动态调整载波资源……为公安机关的反诈行动提供坚实的技术支撑。

除了与警方高效协同，广东联通还组建“反诈轻骑兵”小分队，定期走进社区、商圈、校园开展“以案说诈”微课堂，用通俗易懂的讲解与切实的帮助传递“更暖的服务”。

反诈科普之路任重道远，联通人始终在路上。中国联通将继续升级技术、优化服务、深化合作，让联通好服务、联通好网络成为广大客户可信赖的安全守护，在数字时代中为人民群众筑牢通信安全防线，守护每一份幸福与安宁。