“知心姐姐”护航开学季 新大正拓宽校园服务边界

秋意初显，校园又迎新鲜面孔，走进校园，“欢迎新同学”的标语满载着对新生的美好祝愿与殷切期待。

报道流程该去哪？宿舍楼怎么走？水电卡如何办理？一堆“陌生”的事务让不少新生与家长感到“迷茫”。人群中，一支平均年龄34岁，身着统一服装，笑容温暖的服务团队，主动伸出双手：“同学，需要帮忙吗？”她们，就是新大正推出的校园服务品牌——“知心姐姐”。

这群“知心姐姐”正成为学生们可靠的“校园引路人”。从指引报到路线、协助搬运行李，到宿舍入住指导、生活用品分发，她们全程陪伴，也让很多送行家长安心：“有她们在，我们真的放心多了。”

“知心姐姐”为入校新生提供服务。新大正供图

而这，只是开始。“知心姐姐”并不止步于迎新这几天的便利服务，更致力于成为学生大学生涯中温暖、可持续的陪伴者，以精细化、人性化服务，让在校学子感受到“家”的温暖。

从“管理”到“陪伴”

“知心姐姐”重塑校园服务新形象

“同学，欢迎来到新学校!我是你们的‘知心姐姐’，有什么问题随时找我。”曾娟一边说一边自然接过新生手中沉重的行李箱，一路陪同和介绍，从食堂位置到快递点，从作息时间到附近美食，亲切的指引让入校新生感到来自家的温暖。

区别于传统的校园物业人员，新大正“知心姐姐”从形象上进行了年轻化、专业化的重塑，服务内容也不再仅限于保安、保洁等简单的工作，而是从传统管理到情感陪伴，全方位贴近学生的各类服务需求。

“知心姐姐”与学生无代沟交流。新大正供图

“我们希望‘知心姐姐’不仅是物业管理者，更成为学生生活中的朋友、学业上的前辈和情感上的树洞。”新大正“知心姐姐”品牌创始人李宗娟说。

“知心姐姐”卡通IP形象。新大正供图

为了拉近与学生距离，新大正还引入卡通IP形象，设计出具有亲和力的“知心姐姐”标识：一个做出比心动作的人物形象，配以“用心陪伴”的暖心标语。在校园角落，你总能看到这个温暖标志——也许是沟通交流站的一杯暖茶，是文化墙上一句鼓励的话，也可能是“知心信箱”里一封真诚的回信。

通过这一温暖的设计，向学生传递出“无论何时何地，知心姐姐都在你身边”的温暖和关怀。

据悉，“知心姐姐”通过组建年龄接近学生、专科以上学历、善于沟通并具备高等教育背景的专业服务队伍，实现与学生无代沟交流，为学生打造一个有温度、能依靠的成长陪伴体系。目前，该模式正逐步推广至全国高校。

精细化服务

全方位守护校园生活

女生宿舍内，一名学生突发痛经，脸色发白、步履艰难。“知心姐姐”喻丹丹接到消息后，第一时间就将暖宝宝和红糖水送至寝室，并一直陪伴安抚，“真的就像亲姐姐一样”，该生说到。

不仅仅是在特殊场景下的服务，“知心姐姐”更是渗透进了学校物业服务的每一个环节，成为许多同学生活中“看不见却随时在”的支柱。

2025级新生卢霞回忆：“我很想家也不太适应住校，姐姐们用黑板画和零食热情迎接我，陪聊天，我感觉轻松多了。”

“知心姐姐”守护日常生活。新大正供图

从宿舍到校园再到生活，“知心姐姐”用倾听、关怀、体验、文化、守护“五位一体”构建全程服务矩阵。

而这看似是服务链的延伸，实则背后，是新大正针对校园服务的初心、坚守和思考。

“为了保障开学季的顺利进行，我们在暑假期间就开始着手准备。”新大正工程团队相关负责人介绍，在开学前夕，我们服务团队对校园内的各项设施进行了地毯式的排查与检修。从电梯到空调、从照明到供水，保障师生们日常生活万无一失。

从日常生活到精神关怀再到安全守护，新大正从传统校园服务的清洁、养护、安保、巡逻等综合服务，主动创新升级，开展“人情味”服务，全方位地关怀同学、教职员工生活里的每一件小事，已成为校园生活共享公共配套的重要一环。

服务师生已超百万人

新大正助力教育高质量发展

如何打破了传统物业的边界，逐步构建出一个更有温度、更贴近人心的“情感家园”，开展“人情味”服务？

新大正作为专注于公建物业服务的深交所上市企业。公司深耕校园物业服务领域二十余年，凭借标准化、专业化、智慧化的服务体系，构建了覆盖“全流程”校园物业及特色教辅服务的全方位保障模式。目前，其业务已覆盖全国14个省的30多个城市，为超过100所学校提供一体化后勤服务，服务师生超百万人。

在日常服务中，新大正就有意识的开展服务调研、满意度总结等活动，并日常总结反思，不断提升服务水平，力图开展更定制、更细致、更创新的校园服务工作。

新大正“大白”正在校园开展清扫工作。新大正供图

在推进“有温度”的服务同时，新大正也引入科技手段，构建“物业+AI”的智慧服务体系，让智慧服务融入育人本质，建立更加高效、智慧的校园服务体系。

比如，通过低碳数字化设备实时监控能耗，构建“三重防护+四维防控”智能安防体系，设立一站式服务中心，打造高效、智慧的“数智大管家”；利用清扫机器人提高工作效率，保护校园安全，更高效、快速、及时、有序地响应师生各类多元化的个性及共性需求。

从无微不至的服务，到一个情感家园场景的达成，新大正始终坚守服务的初心，不断拓展产品和服务的边界，也正是基于对师生需求的敏锐洞察和持续创新，新大正才得以超越传统物业服务模式，打造出这样一个既体现人文关怀、又蕴含科技智慧的校园服务新生态。

未来，新大正将继续优化全场景、全流程的精细化服务保障体系，以创新和定制化的解决方案，助力教育高质量发展。(潘珍净)