用户投诉“BOSS直聘”拒退职位发布剩余款项 被指规则不透明且处理不公

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，用户投诉“BOSS直聘”拒退职位发布剩余款项，被指规则不透明且处理不公。

9月9日，蔡女士向电诉宝投诉称，于8月25日支付118元在BOSS直聘发布职位，一周内几乎无人应聘，效果极差。她申请退还剩余费用时，平台以“已特殊处理2次”为由拒绝退款。蔡女士质疑平台规则不透明，未提前告知次数限制，且协议隐藏在支付环节，涉嫌欺瞒。她指出前两次相同情况的退款已获处理，此次却遭拒，属区别对待。

（注：图为蔡女士提供）

BOSS直聘的退款规则和协议争议投诉量长期居高，大量用户反馈其规则不透明、审核随意，常以内部理由拒绝合理诉求。

蔡女士要求平台退还本次剩余费用、公开退款规则并改进协议提示方式。该投诉已转至BOSS直聘处理，目前平台尚未回应。

网经社企业库显示，BOSS直聘隶属于北京华品博睿网络技术有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人为赵鹏。

据“网经社企业风险评级系统，BOSS直聘隶属的北京华品博睿网络技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第6位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、万师傅、去哪儿、飞猪、智行、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、携程、智联招聘、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、滴滴出行、T3出行、soul、航班管家、骑驴游、淘票票、蝌蚪亲子、21cake、大众点评、南方航空、青桔、华住酒店、哈啰出行、赶集网、票牛、摩天轮票务。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025上半年，“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、售后服务、客服问题、扣押保证金、订单问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“BOSS直聘”年曝光账户效果虚假 充值万元后招聘无果耽误公司运营

8月12日，陕西省的胡女士代表其公司向电诉宝反映，其在BOSS直聘平台充值高额年曝光账户后，实际招聘效果与宣传承诺严重不符，导致公司投入资金浪费、招聘进程受阻，严重耽误公司正常运营。

胡女士公司于7月花费超1万元购买了BOSS直聘的“年曝光账户”服务，该服务由销售人员推广，承诺能显著提升职位曝光并加速招聘。然而，实际使用两个月后毫无效果，未能带来合适的求职者或有效简历，导致公司急需的人力资源无法补充，严重耽误了多项工作的正常开展，造成了间接经济损失。

胡女士认为BOSS直聘涉嫌虚假宣传与误导消费，其销售人员可能夸大了服务效果，未能真实告知服务的局限性，此举涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者应诚实守信、真实宣传的规定。

BOSS直聘的“推广效果不符”问题已是投诉重灾区。据“电诉宝”受理的投诉显示，其招聘端企业用户对增值服务效果差、退款难、客服推诿的投诉占比很高。许多企业客户反馈，其购买的“畅聊卡”、“曝光卡”、“会员套餐”等增值服务实际效果远低于预期，平台常以“需持续使用”、“招聘是长期过程”等理由拒绝退款或提供实质性补偿。胡女士要求BOSS直聘退还全部服务费用，并就宣传与实际效果严重不符的问题给出合理解释，同时整改其销售与服务流程。她也希望市场监督管理部门能加强对此类招聘平台增值服务的监管。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至BOSS直聘平台相关工作人员督办处理。对此，BOSS直聘平台暂未作出正式回应。

【案例二】用户投诉“BOSS直聘”账号因历史注册被误封 新晋主管急待解封招人

7月31日，云南省的马先生向消费投诉平台反映，其BOSS直聘账号因历史注册问题遭平台封禁，导致其无法在新公司开展紧急招聘工作，严重影响其职业发展，要求平台尽快核查事实并解封账号。

据马先生描述，其于7月31日需要在BOSS直聘平台发布招聘职位时，发现自己的账号已被封禁。经其本人核实，该账号系他人于2024年10月使用其身份证信息注册，注册者为其前雇主（另一位老板），并曾用于招聘活动，马先生本人从未实际使用过该账号。目前，马先生已入职新公司并刚刚竞聘上主管岗位，急需通过BOSS直聘平台招募团队成员，账号封禁直接导致其无法开展招聘工作，恐影响个人前途。马先生希望BOSS直聘平台能体察其紧急情况，尽快核查事实并解封其账号。

BOSS直聘平台账号封禁问题频发，误封情况亦时有发生。平台封禁账号可能源于多种原因，如账号异常、违反规定、账户被盗或系统误判等。若用户认为封禁属于误判或存在特殊情由，有权通过平台申诉渠道要求说明理由并提交证据申请解封。若平台未能及时处理或处理不当，用户还可向市场监管部门、消费者协会投诉或寻求法律途径解决。马先生的诉求是：BOSS直聘平台立即核查其账号的注册与使用历史，确认其本人并非实际使用者且无违规行为，尽快解封其账号，保障其在新公司的正常招聘需求，避免对其职业生涯造成负面影响。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至BOSS直聘平台相关工作人员督办处理。对此，BOSS直聘平台暂未作出正式回应。

【案例三】用户投诉“BOSS直聘”招聘者辱骂求职者 平台监管不力纵容人格侮辱

6月27日，浙江省的周女士向电诉宝反映，其在BOSS直聘平台求职过程中，遭遇招聘方恶意侮辱、人身攻击与人格贬损，平台监管不力未能有效遏制此类行为，严重破坏求职体验、侵害其人格尊严。

BOSS直聘平台上的招聘方辱骂、歧视求职者问题频发且长期未得到有效治理。据公开报道，2023年12月，武汉王女士因询问“过年放假吗”遭HR连发20条消息辱骂为“社会渣子”；2025年5月，深圳陈女士应聘文员时被回复“太丑了”；另有HR因求职者询问双休而被骂“下等人”。这些案例均表明，平台在审核招聘方资质、监督沟通行为、处置违规账号等方面存在明显不足，未能为求职者提供一个安全、受尊重的环境。

周女士要求BOSS直聘平台立即对涉事招聘方“扬州楚歌文化传媒”及客服赵先生进行严肃处罚，包括但不限于限制账号功能、暂停招聘资格、公示违规记录等。平台需切实保障其求职权益，采取措施确保此类恶意沟通事件不再发生，并就平台监管不力向其致歉。呼吁平台完善招聘方行为规范及实时监控机制，加强对求职者的人格尊严保护。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至BOSS直聘平台相关工作人员督办处理。截至发稿前，BOSS直聘平台暂未作出正式回应。

【案例四】用户投诉“BOSS直聘”恶意投诉致账号无故封禁 客服罔顾事实拒提供证据

6月24日，浙江省的贾先生向电诉宝反映，其BOSS直聘账号因遭他人恶意投诉而被平台封禁，多次申诉并要求平台提供其违规证据均被拒绝，平台罔顾事实且无法提供任何证明，严重损害其合法权益。

据贾先生描述，其账号于当日下午遭BOSS直聘平台封禁，封禁理由为“利用BOSS投放广告”。贾先生强调，该指控纯属恶意投诉，其从未发布任何广告内容。他随后多次通过平台申诉渠道提交申请，并要求BOSS直聘提供其所谓“发布广告”的具体证据。然而，平台客服始终未能出示任何证据，且对其申诉置之不理，罔顾事实真相。贾先生认为，BOSS直聘平台单方面采信恶意投诉、在无法提供证据的情况下坚持封禁账号的行为，缺乏公平性与透明度，已对其正常使用和权益造成实质性损害。

BOSS直聘平台“无故封号”、“申诉困难”及“客服推诿”等问题频发。据“电诉宝”历年受理的投诉显示，其疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等多项问题，2022年至今在数字生活领域用户有效投诉量排名第4位。许多用户反馈其账号遭封禁后，平台常拒绝提供具体违规证据，申诉流程形同虚设，客服回应敷衍塞责，被指“店大欺客”和实行“连坐制”。贾先生的诉求是：BOSS直聘平台立即撤销对其账号的封禁，恢复其正常使用权限。平台就其罔顾事实、无法提供证据便封禁账号的行为公开道歉。平台完善投诉审核机制，避免此类恶意投诉再次损害用户权益。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至BOSS直聘平台相关工作人员督办处理。对此，BOSS直聘平台暂未作出正式回应。

【案例五】用户投诉“BOSS直聘”充值招聘效果虚假 平台推诿责任归咎用户活跃度

6月13日，吉林省的孙先生向电诉宝反映，其在BOSS直聘平台充值购买招聘服务后，实际效果与宣传承诺严重不符，平台不仅未解决招聘无果的问题，反而将责任归咎于用户“不活跃”，涉嫌虚假宣传与推卸责任。

孙先生在BOSS直聘支付88元发布招聘信息后，效果极差，无人问津。客服未提供曝光数据等证据，仅以“用户不活跃”推卸责任。孙先生认为平台收费后未提供等值服务，事后也无解决方案，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。BOSS直聘“推广效果不符”和“退款难”问题频发。

许多企业用户反馈，其“畅聊卡”、“曝光卡”等增值服务效果远低于预期，平台常以“需持续使用”等理由拒绝退款或补偿。孙先生要求退还88元费用，并要求平台解释服务不符的原因且整改流程，同时希望监管部门加强对此类平台增值服务的监管。

接到此用户投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至BOSS直聘平台相关工作人员督办处理。对此，BOSS直聘平台暂未作出正式回应。

招聘平台乱象为何屡禁不止，消费者该如何避坑？为此，网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“被聘还是被骗？ 透视招聘平台乱象”专项调查行动。

本次调查行动涉及的平台主要有BOSS直聘、智联招聘、58同城、拉勾、赶集网、猎聘网、前程无忧等。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。