安徽
青春燃星火 匠心耀厅堂
——记工行安庆龙啸支行营业室客服经理彭雨晴
自一年半前彭雨晴加入中国工商银行这个大家庭，她从业务新手蜕变为独当一面的能手，其秘诀便在于“熟练”与“热情”的双重奏。
“熟练”是业务的基石
初入职场，彭雨晴面对的多数是基础业务，但那些“冷门”业务如何处理得又快又好？她分享道：“这些业务起初接触少，但做得多了，自然熟能生巧。关键在于两点：一是对客户保持礼貌，二是将复杂流程讲解得简洁易懂，让客户轻松办理。归根结底，就是‘无他，唯手熟尔’——多学、多做、多练。”正是这份执着，让她从“一无所知”到对各种业务“驾轻就熟”。
“热情”是服务的巧招
精湛的业务能力是基础，而面对情绪波动的客户时，“热情”则是化解坚冰的钥匙。彭雨晴深谙此道：“礼貌是前提，但语气语调和主动关怀更能传递尊重。”她的柜台有个鲜明特点——“未见其人，先闻其声”。客户尚在一米线外，她已热情招呼；待客户落座，再主动询问需求。这份及时的温暖，常常让原本因等待而皱眉的客户，眉头舒展，怨气顿消。
彭雨晴深知，客户所求，不仅是业务速度，更是被尊重、被理解的过程。尊重与理解，从来都是双向奔赴。给予客户多一分尊重，往往能收获多一分包容。在龙啸支行营业室的每一天，彭雨晴都在用“热情办熟练的业务”诠释着服务的真谛。她以坚持克服了初入职场的生涩，更以热情消弭了无数可能的服务摩擦。她用青春的热情点燃服务的星火，用精湛的匠心照亮三尺柜台——她的努力与光芒，如同星辰，为工行这片璀璨星空增添着属于自己的独特光彩。（杨毅强）
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