记者调查 || 短视频刷来“美容师”，银川一女子花近4万元祛痘坑，不料......

爱美之心人皆有之

可银川市民小美（化名）

却因轻信短视频平台的

“痘坑修复美容师”

不仅没改善皮肤

还花费近4万元

导致皮肤屏障受损

9月9日，记者通过调查暗访，揭开了这起跨地域美容服务的乱象，目前小美已收到全额退款，但这一乱象的监管却难上加难……

1

短视频找的“美容师”

酒店操作致“烂脸”

今年3月，小美刷短视频时看到一位王女士的“痘坑修复”宣传——视频中展示“满脸痘坑修复成功”案例，评论区也有大量“好评”。

小美私信联系对方后，对方也来到了银川，通过评估小美皮肤问题，最终给出3.9万元的祛痘坑服务总价，双方签订合同后，小美被拉入了微信群预约服务。

因王女士在外地经营，每次服务小美只能通过微信群预约，王女士或其团队成员飞抵银川后，在酒店房间为小美操作。

小美称，两次操作后，她的皮肤状况更糟糕了：第一次操作后脸部呈“橘子皮”状，但王女士却称是“正常恢复过程”；

第二次操作后，小美称脸部直接“烂脸”，疼痛难眠，王女士却又给她解释“破皮操作才能让痘坑修复，属正常现象”。

更让小美不满的是，在酒店操作现场未做专业消毒，仅用生理盐水简单擦拭，且王女士提供的两款配套产品无任何标签，仅一款冻干粉有标识。

随后，小美到银川某美容整形医院检查，确诊皮肤屏障受损，医院不建议她再继续这一项目。

记者进一步查询发现，王女士短视频账号关联的“莱山区桉诺化妆品服务工作室”，经营范围仅为化妆品零售，无美容项目；而合同盖章的“烟台木颜漾生物科技有限公司”虽含生活美容资质，但小美认为其提供的“破皮操作”属医疗美容范畴，对方却没有医疗美容的批准文件。

2

记者暗访频频遇阻

卫健部门这样答复

9月9日中午，小美以做项目为由，将王女士从外地约至银川贺兰县的某酒店，并联系了当地卫健、疾控、市场监管部门。记者发现该服务场所极为隐蔽，需专人下楼迎接才能进入。

现场暗访显示，王女士使用“秋水堂微晶笔”为小美操作，配套安装头被其称为“点刺笔”，记者看到，操作后小美脸部出现出血迹象，随后，小美叫停了服务，针对修复效果与对方进行了沟通。

在双方沟通的过程中，卫健部门的执法人员也来到了现场，随后，记者也表明了自己的身份。

记者暗访画面中显示，执法人员检查时，用于给小美脸部操作的安装头已不见了踪影，只剩下包装袋散落在地上，记者在某网购平台查询，该包装袋为针头包装袋，王女士现场使用仪器名为“秋水堂微晶笔”，其配套的安装头非针头而是方晶头。

随后，王女士与小美在卫生间沟通片刻后，小美现场告诉记者，对方答应退还她3.9万元全款，双方拒绝向媒体再透露其他细节。现场，王女士还以“侵犯肖像权”为由驱赶记者。当天下午，小美确认收到退款。

此后，记者就“操作是否属医疗美容”“场所是否合规”等问题，于9月9日至11日多次联系贺兰县卫生健康局。

该局办公室相关负责人答复称，经贺兰县疾控中心核查，“秋水堂微晶笔”说明书标注为“非医疗机构、非医疗器械，不具备医疗功效”，现场未发现医疗废物及药品，故认定不属于医疗范畴。但对于记者提出的“配套安装头疑似针头、现场遗留包装袋”等疑问，未正面回应；

面对记者进一步了解细节的需求，办公室相关负责人先是表示“情况已了解，事情已经解决，没必要采访”，后在记者坚持下，称需等主要领导回来汇报后再回复。

截至目前，记者尚未收到该局针对正面采访的任何答复。

3

市场监管：跨地域难监管

撤诉后取证无门

针对此事，贺兰县市场监督管理局工作人员表示，王女士所属经营主体的营业执照不在当地，按“属地管理”原则，银川当地无监管权限；且王女士为小美提供的服务仅针对个人，未形成“长期经营”事实，无法认定为“无照经营”。

此外，因小美已撤销投诉，王女士团队或已离开银川，现场未查扣相关产品，后续查处难以推进。

4

采访手记：选正规机构

警惕网络美容宣传

小美的遭遇也是美容行业乱象的典型缩影，商家借短视频宣传，用“自身案例展示”、“评论托词”营造效果，通过跨地域在酒店操作把“风险”藏进了隐蔽角落，这也暴露出监管体系在应对新型美容模式中的短板。

美容项目消费中，不仅是消费者要“擦亮双眼”，相关职能部门也需打破地域壁垒与监管惯性，建立跨区域联动机制，对短视频宣传、临时操作点等加强排查；同时，要正视媒体监督的价值，以更积极的态度回应公众关切。

针对此事，记者仍将持续关注。

本台记者报道

编辑:詹家乐

审核:申亮

监制:孙磊

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