上仓下配的效率哲学，极兔云仓玩明白了

在“上仓下配”成为行业公认高效仓配模式下，经过两年的迅猛追赶，极兔云仓已经从后起之秀，蓄起超越之势，甚至拿到某国内头部智能家电品牌的大订单。

“从客户入仓发货，到现在日订单处理峰值达3.5万单，我们只用了3个月左右的时间”，极兔云仓常熟仓负责人曹旭东向亿豹网表示。

据介绍，该智能家电是在全球18个国家取得市占率第一的清洁电器品牌，去年仅扫地机器人的全球累计销量就突破200万台。

为何如此“大客户”会选择与常熟仓合作？像常熟仓这样的业务，极兔云仓目前有多少个？云仓前辈众多，极兔云仓凭何突围？

三大要素促成合作

对于全球销量超百万的商家品牌来说，物流服务供应商的选择并不是一件随意的事情。

消费者对时效有要求外，电商平台也把物流服务纳入了店铺评价体系，甚至会重点考核商家的物流指标，包括“48小时揽收及时率”“到货时长”“异常率”“差评率”等。

如果指标下滑或者不达标，会直接影响店铺在平台的曝光流量。另外，消费者也会关注店铺物流服务质量，如果显示物流太慢，可能影响下单决策。百万销量的品牌，注定十分重视物流。

而这家全球化的智能家电品牌，是极兔云仓常熟仓的第一个客户，也是核心客户。

常熟仓负责人曹旭东自2010年开始从事仓储业务，至今已有15年，对仓储运营、货物流转、客户服务等核心环节有着独特的“方法论”。基于其多年的物流实战经验，常熟仓在短短20天内完成建设、运营以及客户入仓发货。

目前，常熟仓总占地面积约6000平方米，单日订单处理峰值达3.5万单，SKU总数超1000个。

值得注意的是，常熟仓楼下即为极兔常熟转运中心，这是典型的“上仓下配”模式。货物从仓储区域流转至转运中心只要10分钟，从装车到卸货不超过2小时。

在亿豹网看来，智能家电大客户选择极兔云仓，核心考量有三点。

首先，是常熟仓的区位优势。作为极兔直营仓，它距离智能家电大客户的仓库只有45公里，开车一小时就能到达，这大幅缩短了货物调拨时间，提升了供应链响应速度。况且，常熟交通网络发达，能够从整体上提升货物中转与配送的效率，保证货物高效流转。

其次，是常熟仓的履约时效优势。针对客户时效需求，常熟仓实行“当天截单、当天发货”的模式，通过运营模式、智能硬件、数智平台等多种方式保障时效，还针对旺季做专项保障。

此外，就是常熟仓的客户体验优势。常熟仓不仅仅是为客户提供一个“仓”，也不只是提供仓配服务，而是由仓储服务+配送服务+技术支持+增值服务+售后服务等组合而成的一站式物流解决方案。

以上述三大优势为基础，极兔云仓常熟仓才在众多竞争者中脱颖而出，成功竞标大品牌客户物流服务供应商项目。

是客户也是合伙人

正如负责人曹旭东所言：“我们与客户，与其说甲乙方，更愿意说是合伙人，通过彼此的亲密沟通合作，互相扶持、共同发展。”

在“合伙人”理念的指导下，极兔云仓创新设计了一系列定制化、精细化的服务，以满足客户需求。其中，最具代表性的就是定制化打包服务和精细化逆向件增值服务。

亿豹网了解到，极兔云仓经过市场调研后，明确了在家电尤其是高配件品类物流中，错发、漏发、破损及售后处理效率低是常见痛点。针对此类问题，极兔云仓为智能家电等客户设计了系统性解决方案，推出了“复合打包服务”。

区别于传统单一打包模式，“复合打包”在出库前严格执行“商品本体+配件+耗材”三重校验机制，确保货物齐全。同时，依托自动化打包与输送设备，产品从生产端直接入仓完成终包与合并发货，最大限度地减少中转次数，降低破损风险。

同时，为减轻客户售后压力，极兔云仓推出了逆向件，也就是退货专属增值服务。

退货商品经由清理、贴标、质检后，按状况分级处置：可售商品即刻归位入库；包装破损的商品经加固后重新发售；问题商品则标记并通知客户决策。全程专人跟进反馈，形成闭环管理，减少客户在售后环节的人力投入，降低二次成本。

此前，有数据显示，该服务帮助客户降低售后成本达25%。

如此精细化的服务，是站在客户的角度思考问题，把客户的事情当自己的事情办。

曹旭东表示，合作客户多次反馈，极兔云仓常熟仓的时效服务质量“远超预期”，为客户在前方市场竞争中抢占份额提供了坚实的后端物流保障。

极兔云仓突围路径

目前，极兔云仓已在全球13个国家落地，覆盖东南亚、中国、中东、北非及拉美等关键市场，累计建成超过170个仓储中心，总面积近70万平方米。仅中国区2025年上半年，就新增落地云仓超百座，日均订单处理量突破110万单。

常熟云仓只是极兔云仓全球业务的冰山一角，也是典型代表之一。

从常熟仓“管中窥豹”，极兔云仓走的是一条十分“精细化”的道路。

一方面，从选址来看，例如常熟仓毗邻千亿级规模的常熟服装产业带，周边产业集群效应明显，可快速对接区域内海量货源需求，为业务拓展提供广阔空间。

另一方面，从运营来看，自研系统、自动化设备、上仓下配、定制增值服务等等，是在技术、效率和服务体系上打磨、突破，并不是简单的烧钱扩张。

这种克制、精准、精细的发展思维，已经刻录在每一位极兔云仓负责人的心里。

对于价格战，曹旭东表示，“随着目前市场的低迷，很多做仓的公司出现价格内卷，通过降低价格提高货量的情况导致公司的营收不佳，极兔云仓不会出现内卷情况，我们做的是服务和口碑，通过专业业务能力留住客户、拓展客户。”

可以说，极兔正以清晰的战略与扎实的服务双轮驱动，在云仓领域开辟出一条差异化突围之路。

亿豹网认为，极兔云仓突围，还有一层优势，那就是极兔多年来积累的快递网络布局。

目前，极兔在全国范围内拥有83个转运中心及近8000家网点，快递服务已经覆盖国内99%以上的县区。

有了这一得天独厚的网络基础，“全国皆仓”或许只是时间问题。

同时，各快递网络的客户群，也是极兔云仓的潜在客户群，能否转化，极兔的服务品质口碑起着决定性的影响作用。

曹旭东说，极兔人有句话是刻在骨子里的，“在一起，有未来”。他相信，极兔云仓经过极兔人的共同努力，能够有一个很好的未来。

来源 | 亿豹网 作者 | 江夏 版式 | 麦兜