重庆合川公安：开通手语服务“绿色通道” 贴心服务听障群体

来源：环球网

近日，重庆市合川区公安局出入境管理支队为听障人士开启了“绿色通道”，支队民警张婷用手语耐心沟通，把那些看似复杂的办理流程，变得简单又暖心，收获了群众的“无声”点赞。

不久前，市民陈女士和朋友来到合川区行政大厅办理出入境业务，因为是听障人士，沟通不畅，无法清晰表达诉求，两人显得特别着急，出入境管理支队立即启动“绿色通道”。曾专门学习过手语的民警张婷迅速成为他们沟通的桥梁。她始终面带真诚微笑，手指灵活地比画着，将证件办理的流程和要求，都用清晰的手语“说”得明明白白。她的专业手语不仅是信息的传递，更蕴含着尊重与关切。

在她的高效引导下，那些曾经横亘在陈女士面前的流程壁垒迅速消融，业务顺利办理完成，陈女士和朋友脸上绽放出释然与感激的笑容。他们不约而同地竖起大拇指，无声的肢体语言传递着最真挚的赞誉与谢意。

“这是我朋友，请你也帮帮他！”让张婷倍感意外的是，几天后陈女士带着自己同为听障人士的朋友，专程来找张婷帮忙办理业务，眼中满是信任。在顺利办结后，陈女士还开心地拉着她合影，就像自家人一样。

“手语不仅仅是沟通方式，更是拉近与听障群众距离的桥梁。”说起自己学习手语的初衷，张婷感触颇深。此前，她曾多次在工作中碰到听障人士前来办理业务，由于无法正常沟通，双方都着急。张婷深刻认识到，要为听障群众办好事、服好务，必须过好沟通交流这一关。为此，张婷参加了由重庆市公安局统一举办的手语培训课程。经过系统的培训和认真学习钻研，张婷很快就能使用手语进行简单交流。

不仅如此，结合辖区实际情况，张婷还特别学习了手语反诈课程，“正因为听不到，他们很依赖于手机，也很容易成为诈骗分子的目标。”

近日，张婷和同事们来到合川区特殊教育学校，为该校听障学生们带来一堂手语反诈课程。正如张婷所想，当她用手语与听障学生们交流时，就已经拉近了与他们的距离。虽然整个“讲述”过程静悄悄，但孩子们全程聚精会神，双眼始终紧紧围绕着民警的双手，“听”到会心处，大家还不时举手互动，这堂反诈课程“无声”胜有声。

“警察同志讲的反诈常识特别实用，专业的手语表达，让孩子们接受度更高，也感受到公安民警对孩子们的关怀，很有爱！”学校老师这样评价道。