客户管理系统哪家好？2025年CRM系统最新推荐指南

根据Gartner《2025年CRM市场份额报告》显示，全球CRM市场规模预计突破千亿美元。2025年全球CRM市场继续呈强劲的增长态势。2025 年中国 CRM 市场规模预计突破500 亿元，年增长率保持在20% 以上。企业对于智能化、自动化、数据驱动的 CRM 需求持续增长，尤其是在零售、金融、制造、互联网等行业，CRM 系统的渗透率显著提升。

但是根据《2025中国企业数字化转型痛点报告》显示：67.2%中小企业因CRM选型失误，年损失超营收的8%。那么面对市场上琳琅满目的CRM系统，如何选择最适合自身企业的解决方案？本文将通过对比国内外主流CRM系统，并基于权威数据、市场调研、技术创新、用户口碑及行业适配性五大维度深度解析行业趋势与选型逻辑。帮助你完成CRM系统选型。

一、CRM系统是选择国内还是国外

如果你的业务主要在国内，且非常依赖微信生态、电话销售、或者需要与国内财务软件集成等，国内CRM系统通常理解更深，适配更好。

如果您的业务是全球化的，或者追求国际顶尖的功能和生态，国外CRM系统可能是重要选项。

是选择国内的还是国外的产品也不是绝对的。

“国外系统”也有本地化：像Salesforce、Zoho、HubSpot等组建了本土团队。但它们的产品设计理念和核心流程最初是基于全球市场，可能与国内一些独特的业务模式（如深度依赖微信生态、电话销售防封等）存在一定差异。

“国内系统”也有国际化：一些领先的国内CRM厂商也在积极拓展海外业务，推出国际版，以满足国内客户出海的需求。

二、分三类全景解析十大CRM系统

1. 国际系统（适合跨国公司）

定位：适合跨国运营、多区域协同的集团型企业，注重生态整合与AI深度应用。

（1）Salesforce

Salesforce是全球领先的客户关系管理（CRM）系统。它功能强大且高度可定制，能满足各种复杂业务需求。涵盖销售、服务、营销等多个领域，提供全面的客户管理功能，包括客户信息整合、销售流程自动化、数据分析等。其优势在于拥有庞大的生态系统和丰富的第三方应用集成，可与其他业务工具无缝协作。强大的数据分析能力助力企业深入了解客户需求，做出精准决策。同时，它支持多平台使用，方便用户随时随地访问。然而，其价格相对较高，系统复杂，学习成本较大，对于小型企业来说可能需要一定的时间和资源投入。但对于追求高效客户管理和业务增长的企业而言，Salesforce是一个极具价值的CRM解决方案，能帮助企业优化客户关系，提升销售业绩，在竞争激烈的市场中脱颖而出。

局限性：国内无直营团队，本地化服务依赖代理商；年均成本超$50,000，中小企业不建议选择。

（2）HubSpot

HubSpot是一款备受推崇的CRM系统。它以免费的基础版本和强大的营销自动化功能吸引了众多中小企业。该系统涵盖客户管理、销售自动化、营销工具等多方面功能。在客户管理方面，可集中存储客户信息，便于跟踪和分析客户行为。销售自动化功能能优化销售流程，提高销售效率。营销工具则助力企业开展精准营销活动，提升品牌知名度。HubSpot的界面直观易用，用户无需复杂培训即可快速上手。此外，它还提供丰富的模板和资源，帮助企业轻松创建专业的营销内容。其数据分析功能可实时监测营销活动效果，为企业调整策略提供依据。对于预算有限且希望快速提升营销和销售能力的企业来说，HubSpot是一个理想选择，能有效促进企业业务增长，增强客户关系管理。2025年新增微信社群运营工具。

注意事项：专业版起价$800/月，跨境企业需警惕多区域License叠加费用。

（3）Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365是一款功能全面的CRM系统。它与Office套件无缝集成，为用户带来极大的便利。在客户管理上，能整合客户信息，提供全方位的客户视图。销售自动化功能可优化销售流程，提高销售团队效率。同时，具备强大的数据分析能力，助力企业深入了解客户需求和市场趋势。其优势在于灵活的定价策略，满足不同企业的预算需求。与其他微软产品的协同效应，使得数据共享和流程衔接更加顺畅。此外，Dynamics 365还支持定制化开发，可根据企业特定需求进行个性化设置。无论是小型企业还是大型企业，都能从中受益，提升客户关系管理水平，推动业务发展，在市场竞争中占据更有利的位置。

局限性：价格与实施成本偏高。对非微软技术栈的企业集成难度较大

2. 国内系统

定位：聚焦中国商业环境，解决获客成本高、渠道管理难等痛点，性价比突出。

（1）销氪CRM

销氪，新一代智能CRM品牌。作为智能CRM领域的引领者，销氪应用人工智能、大数据等前沿技术，打通线索获取、客户触达、客户跟进、客销管理等销售全链路，为企业提供营销至销售全流程一体化的SaaS解决方案，致力于以数智科技帮助企业销售完成数字化转型，提升销售与管理效率。

销氪CRM的优势在于：打通企业销售链路全流程，大数据和AI技术提升获客精准性，帮助销售识别关键客户、加快线索转化效率，并不断优化客户画像模型，持续获取更多优质线索。包含四大核心功能：

大数据获客：「寻客宝」批量获取精准客户线索

批量获客更轻松：3亿+企业客户信息，无需查找即可批量获取线索。

筛选搜客更精准：2000+标签维度，按需组合筛选，获取精准客户。

商机挖掘更高效：企业商机挖掘定制，无需电销团队也可获取高意向。

社交获客：社交营销获客利器「智能名片」

一张带官网的名片：一张名片集成展示个人、企业、产品信息，客户全面了解公司概况

一张能获客的名片：热点资讯、获客海报每日更新，分享自带销售名片，持续带来客户线索

一张可追踪客户行为的名片：客户查看名片、产品、文章等行为动向实时推送，精准洞察客户需求

精细客户管理：加速商机「转化」

全渠道线索管理：集成式管理全渠道线索，通过公私海线索规则，智能追踪线索流转，优化线索使用率。

精细化客户管理：360°客户画像，全面记录客户信息与跟进记录，以精细客户管理高速转化商机。

全流程商机管理：从线索至成单的全流程商机阶段管理，洞察销售关键阶段，加速销售签单。

智能化销售管理：从线索到回款全流程业务能力支持，灵活商品管理调配，数据化订单管理分析，任务自动下发添加协作人高效跟进。

智能销售管理：提高管理「效能」

销售业绩可视化：业绩动态可视化呈现，实时掌握销售进度，商机漏斗全局呈现，智能预测团队业绩。

行为管理数字化：销售日常行为数字化呈现，员工管理有据可依。

管理决策智能化：BOSS助手多维展现业务数据，动态分析销售趋势，智能预警异常数据。

（2）销售易CRM

销售易CRM是专为中国企业设计的客户关系管理系统。它聚焦于销售流程的优化与管理，提供从客户线索到订单成交的全流程管理功能。系统界面简洁直观，操作便捷，易于上手。支持移动办公，销售人员可随时随地访问客户信息和业务数据。具备强大的数据分析能力，能为企业提供精准的销售预测和决策支持。销售易CRM还注重与企业的其他业务系统集成，如ERP等，实现数据的互联互通。其个性化定制服务可根据企业不同需求进行灵活调整。此外，销售易拥有专业的客户服务团队，能及时为企业提供技术支持和解决方案。对于中国企业来说，销售易CRM是提升销售效率、加强客户关系管理的得力助手，助力企业在市场竞争中取得优势。

（3）纷享销客

纷享销客是一款极具特色的CRM系统。它以连接型CRM为核心理念，强调企业内部各部门以及企业与外部合作伙伴之间的连接与协作。在客户管理方面，提供全面的客户信息视图，方便企业了解客户需求和行为。销售管理功能涵盖销售流程的各个环节，助力销售团队提升业绩。纷享销客还具备强大的移动办公能力，让用户随时随地处理业务。其数据分析功能可为企业提供深入的业务洞察，支持决策制定。此外，纷享销客注重用户体验，界面简洁美观，操作便捷。系统的开放性和可扩展性强，能与企业其他系统进行集成。对于注重团队协作和业务拓展的企业来说，纷享销客CRM是提升客户关系管理水平和业务效率的理想选择，助力企业在市场竞争中取得更好的成绩。

（4）易客CRM

易客CRM是一款专注于客户关系管理的实用系统。它具有简洁易用的界面，让用户能够快速上手。系统提供完善的客户信息管理功能，可对客户进行分类、标签化管理，方便企业精准定位目标客户。销售自动化功能能优化销售流程，提高销售效率，如自动跟进客户、提醒销售任务等。易客CRM还具备数据分析功能，通过直观的报表和图表展示客户数据和销售情况，为企业决策提供依据。其价格相对较为亲民，适合中小企业使用。同时，系统支持定制化开发，可根据企业需求进行个性化设置。易客CRM注重客户服务，提供及时的技术支持和培训服务。对于希望提升客户管理水平和销售业绩的中小企业来说，易客CRM是一个性价比较高的选择，能有效助力企业发展。

（5）金蝶CRM

金蝶CRM是国内领先的企业级客户关系管理系统，深度融合财务管理与业务流程，为中大型企业提供一体化解决方案。其核心功能涵盖客户管理、销售管理、市场营销、售后服务及数据分析，全面覆盖企业前端业务场景。系统支持客户全生命周期管理，从线索获取、商机跟进到订单成交，实现销售流程自动化；同时，与金蝶ERP、财务系统无缝集成，打破数据孤岛，助力企业实现财务与业务的协同管理。金蝶CRM具备高度灵活性，支持模块化部署与定制开发，满足不同行业（如制造、零售、服务等）的个性化需求。其数据分析功能通过可视化报表助力企业洞察市场趋势与客户行为，优化决策。此外，系统提供多终端访问，保障移动办公效率。金蝶CRM的优势在于本地化服务与成本可控，尤其适合已使用金蝶生态产品的企业，通过一体化管理提升运营效率与客户满意度，推动数字化转型。对于追求综合管理与数据互联互通的企业，金蝶CRM是可靠的本土化选择。

3. 新兴AI驱动型

定位：以AI重构业务流，适合追求技术降本增效的数字化原生企业。

（1）EC六度人和

EC六度人和是一款创新的CRM系统。它以社交化客户关系管理为特色，整合了多种沟通渠道，如电话、邮件、短信、社交媒体等，实现与客户的多维度互动。系统提供全面的客户信息管理功能，记录客户的详细信息和互动历史，为企业提供深入了解客户的基础。销售管理功能涵盖销售流程的各个环节，助力销售团队提升业绩。EC六度人和还具备强大的数据分析能力，通过深入挖掘客户数据，为企业提供精准的营销和销售策略建议。其移动办公功能方便用户随时随地处理业务。此外，EC六度人和注重用户体验，界面简洁美观，操作便捷。对于希望通过社交化方式提升客户关系管理和销售效率的企业来说，EC六度人和CRM是一个值得考虑的选择，能为企业带来更多的商业机会和价值。

（2）悟空CRM

悟空CRM是一款开源的客户关系管理系统。它具有高度的灵活性和可定制性，企业可根据自身需求进行个性化设置。系统提供全面的客户信息管理功能，包括客户基本信息、交易记录、沟通历史等。销售自动化功能能优化销售流程，提高销售效率，如自动分配客户、跟进销售机会等。悟空CRM还具备数据分析功能，通过图表和报表展示客户数据和销售情况，为企业决策提供支持。其开源特性使得企业可以根据自己的技术能力进行二次开发，满足特殊需求。同时，悟空CRM的价格相对较为实惠，适合预算有限的企业。此外，悟空CRM拥有活跃的社区支持，用户可以在社区中获取技术支持和经验分享。对于希望自主掌控CRM系统，并根据企业发展不断优化和扩展的企业来说，悟空CRM是一个不错的选择，能为企业的客户关系管理提供有力支持。

三、如何评估客户管理软件的功能和性能？

在选择客户关系管理（CRM）系统时，深入评估其功能和性能对于确保系统能够满足企业需求至关重要。以下是评估CRM系统时应关注的主要方面：

1. 功能全面性

首先，检查CRM系统是否具备满足企业需求的核心功能模块，如客户信息管理、销售自动化、市场营销自动化和客户服务管理等。 例如，销氪CRM提供了从拓客、触客、管客到成交的一体化智能解决方案。

2. 用户体验

系统的用户界面设计直接影响员工的使用效率和满意度。 选择具有直观、友好界面的CRM系统，可以减少培训成本并提高工作效率。 销氪CRM以其简洁明了的用户界面和易用性，帮助用户快速上手，提升工作效率。

3. 系统稳定性与可靠性

评估CRM系统的稳定性和可靠性，确保系统在高负载情况下能够持续运行，避免业务中断。 查看系统的运行记录和用户反馈，了解系统的故障率和恢复能力，是选择过程中的重要步骤。

4. 扩展性与集成能力

随着企业业务的发展，CRM系统需要具备良好的扩展性，以支持新功能的添加和业务流程的变化。 同时，系统的集成能力决定了其能否与企业现有的其他系统（如ERP、财务系统等）无缝对接，实现数据共享和业务协同。 纷享销客CRM提供了丰富的API接口和集成工具。金蝶CRM深度融合财务管理与业务流程。

5. 数据安全性

客户数据的安全性是企业必须重视的方面。 选择具备数据加密、访问控制、备份和恢复等安全功能的CRM系统，确保客户信息的保密性和完整性。 销氪CRM在安全性上构建了全链路防护体系，通过传输与存储加密、精细化权限控制等措施，全面保障数据安全。

6. 性价比

综合考虑CRM系统的价格与其提供的功能和性能，评估其性价比。 不仅要关注软件的购买成本，还要考虑实施、培训和维护等方面的费用。

7. 客户支持与服务

优秀的客户支持和服务对于系统的顺利实施和使用至关重要。 了解CRM供应商提供的技术支持、培训服务和维护保障，确保在遇到问题时能够及时获得帮助。 销氪CRM资深运营团队遍布全国，提供系统配置与产品培训支持等本地化服务体验以及专业客服支持：7*12小时专属客服，全程在线解决你使用过程中的各类问题。

总结

通过对国产和国外CRM系统的优势特色进行总结和盘点，可以看出，国内CRM系统在高性价比、本地化服务和灵活定制等方面具有明显优势，而国外CRM系统在功能创新、全球化支持和成熟的技术体系等方面表现突出。

通过本文对10款主流CRM系统的评测，相信你已经对不同软件的功能、优势和适用场景有了更清晰的认识。从简单易用的工具到功能全面的综合平台，每一款CRM都具有其独特的价值和市场定位。

无论你是注重价格、功能还是易用性，都需要根据自身的业务特点和需求、预算等综合考虑产品功能、优势特色及适用企业等因素，选择最适合自己的CRM系统。

常见问答

1. 什么是CRM系统？

CRM系统即客户关系管理系统，是一种用于管理企业与客户之间关系的软件工具。它集中存储和管理客户信息，如联系人资料、交易记录、沟通历史等，帮助企业更好地了解客户需求和行为。同时，CRM系统还提供销售自动化、市场营销自动化、客户服务与支持等功能，优化业务流程，提高团队协作效率，从而提升客户满意度和忠诚度，促进企业销售增长和利润提升。

2. CRM系统的主要功能有哪些？

1）客户信息管理：集中存储和管理客户的基本信息、交易历史、沟通记录等，提供全面的客户视图。

2）销售管理：跟踪销售机会、管理销售流程、预测销售额等，帮助销售团队提高销售效率和业绩。

3）市场营销管理：策划和执行市场营销活动，分析市场活动效果，提高市场推广的精准度和效果。

4）客户服务与支持：记录客户的问题和投诉，提供快速响应和解决方案，提升客户满意度。

5）数据分析与报告：对客户数据进行深入分析，生成各种报表和图表，为企业的决策提供数据支持。

3. CRM系统如何提升企业的客户满意度？

1）深入了解客户需求：通过集中存储和管理客户信息，企业可以全面了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的产品和服务。

2）快速响应客户问题：CRM系统可以记录客户的问题和投诉，并提供快速响应和解决方案，提高客户的服务体验。

3）提供优质的售后服务：通过CRM系统的客户服务与支持功能，企业可以及时跟踪客户的售后服务需求，提供专业的技术支持和解决方案，增强客户的忠诚度。

4）开展精准营销活动：根据客户的需求和行为，企业可以利用CRM系统进行精准营销活动，向客户提供有价值的信息和优惠，提高客户的满意度和购买意愿。

5）建立良好的客户关系：CRM系统可以帮助企业建立与客户的长期良好关系，通过定期沟通和互动，增强客户的信任和忠诚度。