高原印迹·沟通从心开始

【类型】专题片

【片长】15分钟

【片名】沟通从心开始

【解说】我们生活的这个城市每天都在变。它的每一次变革，都给我们的生活带来了精彩的变化。在这些变化中，移动通讯所带来的生活方式的变革，无疑是最为精彩的。

今天的青海高原，已基本形成了西宁、海东、海南、海北、格尔木的网络交换的分布格局。青海移动的技术在不断进步，网络在不停延伸，新兴业务层出不穷，服务方式日臻完善。所有这一切，都让高原人在移动中体味精彩的现代生活。

【解说】青海是一个地域大省、资源大省，同时又是一个人口小省，经济穷省，这给新兴的移动通信业的发展提出了严峻的考验。如何发展，如何大发展、快发展，是摆在青海移动面前的重大课题。

1999年，伴随着中国电信业的改革，青海电信业的机构重组也在紧锣密鼓地进行着。9月8日，青海移动通信公司挂牌营运，走上了专业化、公司化经营的独立发展之路。

2000年，是青海移动通信公司独立运作的第一年，也是实施西部大开发、青海大发展的第一年。青海移动通过不懈努力，用户从机构重组时的6万户，增加到16.8万户，交换容量达到30万门，实现了移动电话放号、业务收入、网络能力、资产总额、劳动生产率五个翻番。

截止到2001年底，青海移动通信公司的网络容量已经突破40万门，用户总量超过了24万户，增幅高居全国移动企业前列。在这骄人的成绩背后，包含着青海移动职工用汗水和智能总结出来的一条宝贵的经验——“发展中的问题要靠发展去解决”。

作为朝阳产业的移动通信有着广阔的市场前景，它代表了未来通信个人化的必然趋势。青海移动不失时机的确立了高起点打造精品网络，强化企业形象的发展思路，让用户在使用高效快捷的现代通信工具的同时，享受温馨愉快的现代服务理念。

【解说】走进每一个青海移动的营业厅，都能看到这幅“沟通从心开始”的广告牌，这是一个承诺，更是一个全新的经营理念。这种心与心的沟通，既包含了公司员工与顾客的心灵沟通，也包含公司内部员工与员工之间、员工与领导之间的心灵沟通。

在移动公司有这样一段佳话。2000年4月17日，公司总经理张琳收到一封基层普通员工的来信。 在信中这位员工提出了自己对公司发展的三点意见。这封普通员工的来信，引起了公司领导的高度重视。张琳总经理给这位员工写了一封近3000字的公开信，就公司面临的形势和困难，与公司职工探讨经营机制，素质教育，服务理念等诸多问题，拉近了企业决策者和普通员工之间心与心的距离，体现了共建企业大厦，共创企业未来的远见卓识。

【解说】打造精品企业，首先要培养建设一支高素质的职工队伍。建设高素质的职工队伍，首先要建设一个廉正自律、开拓创新的领导班子。公司党委从自身入手，重视党风廉正建设，制定学习制度，在党员领导干部中开展三讲教育和警示教育，坚持民主评议作风，工作中严格执行“谈判不定，决策不谈”的原则，强化企业领导的监督约束机制，充分发挥党委、纪委、工会的作用，为公司发展保驾护航。

青海移动从实际出发，从改革、发展、服务的大局出发，全力抓好员工的职业道德教育。树立以第一事业部东大街营业部等为主的国家级、省级“青年文明号”，表彰一批优秀共产党员和优秀党务工作者。树立样板，带动全局，培养职工热爱青海、热爱企业、艰苦创业、团结奋斗的敬业精神，激发广大员工发展青海移动、服务各族群众的积极性和创造性。

逐步确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为核心内容的企业使命，以“追求客户满意服务”为主题的企业宗旨，以“持续为社会为企业创造更大价值”为基本概念的价值观，弘扬改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作的企业精神，营造崇尚文明、崇尚美好道德、积极向上的文化氛围，推动了企业精神文明建设的发展。

现在，公司已拥有一个国家级青年文明号，五个省级青年文明号，多个州级文明单位，精神文明之花在青海移动处处盛开。

【解说】对于青海移动来说，技术保障和完善的服务是赢得市场的法宝。青海移动以打造“精品网络”为突破口，在基础网，技术支撑网，网络质量整治上，及时做好引进和升级工作，建设智能网和数据网，不断以技术创新促进业务领先。

从公司成立到现在，青海移动先后推出了短信息、移动秘书、IP电话、手机银行、手机炒股等多项业务，不断形成新的经济增长点，让高原移动用户享受精彩的、个性化的现代生活。同时，公司加大对客户的服务力度，建立健全了内部监督、社会监督、舆论监督的质量监督体系，推进营业窗口服务标准化，加强代销代办规范化，倡导人无我有的个性化服务理念，最大限度的满足用户的需要。

“持续为社会为企业创造更大价值”是青海移动不变的信念。目前，网络建设正在由城市向小城镇延伸，一个强大的覆盖网络正在形成。移动电话不仅为城市人提供了便利，也为农牧民孕育和开拓着市场。在循化县的三兰巴海村，手机普及率达到了15%。

【解说】“沟通从心开始”是用心去感受，用行动去旅行的真情。

“沟通从心开始”是用全新的服务理念赢得每一个用户真诚的微笑。

“沟通从心开始”是每一个服务人员业务水平和素质的综合展现，是青海移动团队精神的综合展现。

在日益激烈的市场竞争中，服务的竞争是企业赢得市场、占领市场的最终竞争。青海移动在公司内部实行管理创新、制度创新、技术创新，壮大势力，抢占市场。在省会西宁，移动营业厅两年中从一个发展到目前的八个，营业网点近三十个，话费交纳也实现了建行、农行的储蓄所代办代收业务。更新旧的服务观念，走出去，上门为集团客户、重要客户、商业客户服务，面对面为用户解释和说明，为高端用户定期邮寄或送上话费清单，让每一个用户真切地感受到青海移动的真情服务，拉近移动和用户之间心与心的距离。

青海移动正是用这样一种精神和理念，沟通了千千万万个移动用户，用自己的努力，让每一个用户真切感受着“沟通从心开始”的真正内涵。

图片选自网络