AI落地保险行业深水区，蚁小保来了！

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今年8月，国务院发布《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，标志着中国的人工智能发展正式从技术突破的“奇点”探索，迈向赋能千行百业、重塑经济社会形态的“广度”融合新阶段。

AI技术在保险行业的应用也在加速。9月12号的上海外滩大会上，原中国银保监会副主席陈文辉表示，2025年是AI在保险业应用的转折之年。相关政策有力推动了保险业在营销、风控、投资等全业务链条领域应用AI技术，头部大型保险公司均已围绕大模型技术进行了布局，大量中小保险公司也都进行了初步的AI技术探索。“AI的性能和成本已经达到临界点，AI应用在今年会同步迎来爆发。”

当天，互联网保险优选平台蚂蚁保也在外滩大会上发布了自己的智能保险顾问“蚁小保”。“蚁小保”可为用户免费提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台“蚁桥”上，向保险公司开放使用服务用户，做到“AI+人工”结合的服务范式。

作为互联网保险平台代表的产品，“蚁小保”给观察保险行业的AI应用探索提供了一个样本。在大模型和AI技术加持下，它会如何刷新保险服务的体验？

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“蚁小保”全流程解答保险疑问

没有销售和佣金导向

过去，保险业一直面临着高人力成本、低流程效率、强经验依赖三大痛点，而AI技术的出现和应用有望推动行业从“劳动密集型”“经验驱动型”向“技术驱动型”转变。

从蚁小保身上，可以明显感受到这种趋势。作为，智能保险顾问，“蚁小保”能同时为平台上的海量用户提供专业化解读、个性化配置、陪伴式理赔，并且完全免费。自8月“蚁小保”开放内测以来，累计有370万用户使用过“蚁小保”的服务，平均每次对话4.1轮。其中，用户最常提问的是“这个产品保什么？”，可以快速了解产品的保障范围。

蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴表示，蚁小保是一款与用户0距离的智能产品，相比通用大模型，蚁小保的底座专业大模型在保险领域几乎“0知识盲区”，可以解答用户在投保前、投保中、投保后的全流程问题。

从蚁小保的实际体验来看，它会基于用户的实际需求出发层层递进，思考逻辑和交互能力媲美专业的保险经纪人，此外，专业性的产品解读能力也让人耳目一新。

首先，我们在蚁小保中输入了“小明今年25岁，男，未婚，年收入在20万元，帮他做一个保障方案”的问题，在进行了约20秒的思考后，蚁小保根据用户画像给出了初步的保障方案，“建议用户优先配置医疗险、意外险和重疾险”。

同时，考虑到用户可能对保险产品了解程度不够，蚁小保还对这三类保险用较为简洁的语言做了相关介绍，以协助用户对保险产品有初步的了解。

随后，我们选择了医疗险这一险种让蚁小保做主动推荐，在推荐完成后，蚁小保主动发起提问，咨询用户是否需要详细介绍相关推荐产品的保障责任。在得到确认后，蚁小保开始继续介绍两款产品的保障责任，并给出投保建议。

值得一提的是，点击两款产品名可以直接跳转至产品的详细介绍页，“蚁小保”不止在和你对话解答，更能提供细致的服务，满足不同用户的需求。

此外，在服务界面，我们还发现了蚁小保的集成了多项服务模块，包括精选产品、投保评估、保单管理、理赔服务及增值服务，触手可得。据公开信息显示，蚁小保的角色定位是一位实时在线解答用户提问，从“知识问答”进化成“服务执行”的一站式全能专业级保险智能顾问。

此前，有些保险机构也推出了AI助手，但因为产品池有限、定位为服务代理人，产品选择少，功能也相对单一。据了解，蚂蚁保平台已和90多家保险机构达成合作，这使得平台上的保险产品、品类覆盖度高，给用户提供的选择也多。无论回答用户提问还是定制保险方案，都没有销售和佣金导向，“不选贵的，只选合适的”，真正做到了客观中立可信赖。

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AI技术助力保险行业高质量发展

过去几年，以chatgpt为代表的大模型的涌现，让越来越多的用户感受到了AI的魅力。2025年，AI在保险行业的应用已成趋势化，各个保险服务的关键流程都有相应的AI工具推出。据预测，2025年，中国保险业在科技上的总投入将突破670亿元，AI是主要的投入方向。但客观看，对于大部分用户来说，AI技术还停留在更智能的“搜索”阶段，如何让“搜索”变成“应用”，是大量AI相关公司未来的发力重点。

蚂蚁保智能保险顾问“蚁小保”的上线，一方面满足了用户的痛点和需求，另一方面也为保司的获客及转化提供了更为高效的方案。据了解，蚂蚁保智能保险服务开放平台“蚁桥”也同步搭载了“蚁小保”的服务能力，通过 “AI+人工”的协同服务范式，日均服务用户可达十万余人，显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值5-7倍。截至8月底，“蚁桥”已引入22家保险公司的产品专家。

人保健康互联网运营中心负责人马集表示，“蚁桥”平台助力保险公司实时生成定制化解决方案，有效回应用户的复杂需求，不仅提升了运营和管理效率，也增强了保险服务的韧性与温度，为用户提供更可靠也更有人情味的服务体验。

此次蚁小保的推出则是极大提升了蚂蚁保的用户一站式服务能力，这对于保司来说极具吸引力，因为对于保司自身来说，在与蚂蚁保合作的过程中，也是对自身服务能力的一次“曲线”加强。

对于全行业来说，近几年来不论是保司层面，还是监管层面，高质量发展是不变的主题，其中服务升级更是重中之重。作为一款在保险服务供给侧实现突破的AI智能体，蚁小保一定程度上改变了目前保险智能体功能相对局限、服务链路较短的问题，让AI在保险行业的探索跨上了一个新的台阶，也推动了行业的智能化，提升了用户的服务体验。

中国人民大学财政金融学院教授、中国保险研究所所长魏丽认为，大模型、AI等变革性技术的普及和应用，会加速保险行业的数字化、智能化升级，“蚁小保”这类智能保险顾问的出现，就是保险服务模式、生产模式加速数字化和智能化的体现，能极大提升用户侧的保险体验、保司侧的运营效能，让专业的保险服务更普惠，为保险行业的高质量发展提供新动能。

风物长宜放眼量，国内保险科技的探索，需要越来越多像蚂蚁保这样的专业机构共同参与，让更多消费者享受到保险产品和服务带来的便利与实惠。

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