河南
2022年初夏的一天，魏向丽同志在河南省洛阳市人民调解中心，光荣地加入了人民调解员队伍。作为90后的新生代调解员，三年来，她始终将年轻的朝气、澎湃的热情与创新的思维融入到调解工作中，用青春智慧为基层社会治理贡献力量，成为坚持和发展新时代“枫桥经验”的年轻践行者。
爱岗尽责，快速响应解民忧
2022年，洛阳市公共法律服务中心大厅正式设立人民调解窗口，魏向丽主动请缨，承担窗口接待工作。前台接待岗位是社情民意的“传感器”，也是群众申请调解的“第一站”，受理的纠纷涵盖劳动、合同、消费、物业、婚姻家庭、小额债务等多个领域。通过一段时间的锻炼，她查阅资料、分类总结，练就了“一眼识纠纷”的本领，能够以最快的速度精准判断出纠纷性质、法律关系与矛盾焦点，合理规划解纷路径。在一次窗口接待过程中，一名当事人因纠纷不属于法律援助范围，转而寻求人民调解，魏向丽先安抚其情绪、登记案情，再通俗讲解人民调解的流程、预判结果及调解不成的救济途径，帮当事人做到“心里有数”，并及时与办案调解员沟通细节，最终促成纠纷成功调解。
精研业务，“事心双解”显温度
魏向丽坚信“终身学习是核心竞争力”，她不仅专注调解实务，更努力成为“复合型”调解员，利用业余时间学习法律知识，考取助理社会工作师证书，将社会工作“助人自助”理念与个案工作方法融入调解，既解“事”也解“心”。在一起离婚纠纷中，当事人王某某因长期被配偶赵某某言语打击后丧失自信，主动提出离婚，但赵某某却不愿离婚。魏向丽一边提醒赵某某多给予鼓励认可，一边针对“家庭收入全由赵某某保管”的问题，向其普及夫妻共同财产法律规定。经过反复劝解，赵某某深刻认识到自身的错误思想，夫妻二人最终重归于好。
案无小案，认真负责赢信任
魏向丽始终以“案无小案”的态度对待每一起纠纷，当事人也把她看作是值得信赖的“自己人”。2025年7月，靳某通过“洛阳解纷码”微信线上服务平台申请调解劳务合同纠纷。靳某为对方当事人张某清理垃圾，300元劳务费迟迟未结，而张某却远在外地打工，无法当面沟通。魏向丽联系张某后添加其微信，表明靳某已申请调解，希望张某能主动履行给付合同，但张某以各种理由三次推迟付款时间，期间魏向丽始终耐心沟通、不断督促，最终靳某在一个月后收到欠款。
共学共进，分享经验促成长
“我的调解经验是工作给的，理应回馈给工作。”三年多来，魏向丽已成功化解纠纷近百起，她将自己的实战经验整理后做成课件，在市、县调解员培训班上进行分享，带动更多同行共同提升。魏向丽总说，“调解工作不该暮气沉沉，作为90后、00后的调解员，我们更懂用新技术提高效率、用新语言做好沟通。”在工作中，她始终用年轻人的智慧、热情与专业，让看似琐碎的调解工作充满活力，也让新时代“枫桥经验”在工作实践中茁壮成长。（来源 洛阳市人民调解中心）
【编辑 滢滢】
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