新疆
“真是太感谢你们了，特意跑一趟帮我激活社保卡，解决了我的大难题！”9月10日，家住沙雅县古勒巴格镇英阿克艾日克村的艾山·尼亚孜紧紧握住农行沙雅县支行营业部员工小王的手，不住地表达感谢。
艾山·尼亚孜年近八旬，行动不便，前期办理的社保卡一直未能激活，无法领取养老金，这让他十分着急。农行沙雅县支行了解到该情况后立刻启动“特殊群体便民服务通道”，迅速安排两名工作人员携带移动终端，利用午休时间上门服务。
到达艾山·尼亚孜家中后，工作人员首先仔细核对身份信息，随后耐心指导他完成人脸识别、密码设置等操作，全程仅用不到十分钟时间顺利完成相关业务办理。在这过程中，农行工作人员还贴心的用通俗的语言讲解了养老金查询、防电信诈骗、反对非法集资等金融知识，叮嘱他不要随意出租、出借自己的银行卡，遇到陌生转账请求一定要先联系家人或咨询银行。
主动上门服务与防诈宣传这并非个例。今年以来，农行沙雅县支行聚焦老弱病残孕等特殊群体的金融需求，推出“上门办、优先办、贴心办”服务举措：针对行动不便的客户，提前通过电话沟通需求、确认材料，减少客户等待时间；为孕妇、残障人士等开辟服务专柜，配备便民座椅、放大镜等用品；定期组织员工走进社区、养老院，提供社保卡激活、账户挂失、金融咨询等“一站式”上门服务。截至目前，该行已累计为特殊群体提供上门服务16余次，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。
接下来，农行沙雅县支行将持续优化特殊群体服务流程，把便民、利民、惠民的服务理念融入每一个细节，让金融服务既有“速度”，更有“温度”，用实际行动做老百姓的好银行。
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