宁夏移动用行动诠释 “民有所呼我必有应”

近日，中国移动宁夏公司石嘴山分公司的装维工程师收到了一份特殊的礼物：一面印着“十分敬业之半夜都能上门维修WiFi”的锦旗。“没想到半夜11点报修，师傅还能这么快上门，不到半小时就修好了网络，太感谢了!”送来锦旗的用户说。

晚11时许，金海洋正准备洗漱，手机突然响起——一位用户带着焦急的语气打来求助电话，称家中网络突发中断，而自己正需要赶制一份紧急的工作材料，“没网可真是急坏了!”该用户回忆说。“您别慌，我这就过去看看!”没有丝毫犹豫，金海洋当即安抚用户情绪，详细询问了住址和网络故障的基本情况后，迅速拿起工具箱赶往用户家中。“用户的需求就是命令，不管多晚，能及时帮用户解决问题，就是我们的本分。”途中，他提前通过系统初步排查了用户线路信息，为现场抢修争取时间。

抵达用户家中时，已是深夜11点半。金海洋首先检查了光猫状态，发现设备无法正常上线。随后他扩大排查范围，摸黑来到楼道弱电井，逐段检查线路接口状态、光纤衰耗情况等关键指标。深夜的楼道灯光昏暗，他便用手机手电筒照亮线路，蹲在狭窄的井道里仔细核查每一处细节。凭借多年的装维经验，最终他仅用半小时就精准定位故障，并成功修复了线路问题，用户网络随即恢复正常。

“这维修速度和服务态度都非常让人感动!”用户再三致谢道。装维工程师金海洋激动地说：“这是我收到最好的礼物，也是客户对我工作的极大认可和鼓励。”

在中国移动宁夏公司，这样用行动传递温暖的装维工程师还有很多。 石嘴山大武口区有位90岁老人，每次看电视需协助时，都会拨通移动装维工程师的电话，装维工程师总是第一时间上门帮老人调试设备，这一暖心举动已持续100余天；银川西夏区的一位老人遇到了一名陌生人上门，宣称要为其升级机顶盒设备，老人没有相信，而是选择联系多次上门服务并宣讲反诈知识的移动装维工程师解师傅，解师傅立即上门并协助警方抓走嫌疑人……

自中国移动十项服务承诺发布以来，宁夏移动始终秉持“民有所呼 我必有应”的服务理念，以“承诺兑现100%、问题解决率100%、用户满意度100%”为目标。这些看似平常的行为，恰是宁夏移动装维团队践行服务承诺的缩影，对他们而言，用户的需求都是践行承诺的“指令”，用户的认可便是最珍贵的“礼物”。

来源：中国移动宁夏公司