浙江
中国距离加拿大有多远？很远，远到要横跨太平洋。可是，对于平安人寿的"桂圆"来说，这个距离很近，近到只需要一个视频就能为相隔万里的客户服务。
客户郑女士以投保人身份用身份证为自己购买保险后，在犹豫期内申请退保。办理时客户使用护照替代身份证，导致退保金转账失败。客户和业务员都十分着急，柜员李波老师了解到事情原委后吗，凭借专业知识和敏锐判断力，当即给出合理、高效、快速的解决方案--空中客服视频办理。
在办理过程中，因客户身处国外网络信号不稳定，远程视频多次卡顿掉线。李波老师不断安抚客户，并用通俗化语言逐一耐心讲解。经过近半小时视频连线沟通，最终成功完成业务办理。客户表示非常满意，称赞柜员的专业能力和平安的科技力量，并为本次服务打满分。
随着国际化时代到来，许多国人因工作、学习、生活等原因需出国。此次跨国连线通过"空中客服"完成业务办理，极大提升效率，让服务突破时空限制，真正做到"省心、省时又省钱"。事后，客户委托业务员给李波老师送来了一面锦旗，再次肯定了此次服务。
今后，平安人寿宁波分公司将不断提升惠民便民的服务举措，优化基础金融服务措施，为广大客户提供更人性化、便利化的服务，用实际行动增强金融消费者的获得感和幸福感，展现金融行业的担当和温度。
来源：平安人寿宁波分公司
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