湖北
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近年来，随着智能化发展，手机支付成为更加方便快捷的支付方式，但是对于多数老年客户来说背后往往隐藏着养老金“不翼而飞”的风险。作为银行一线柜员，要时刻提高警惕，帮助他们防范化解手机支付带来的风险。
近日，一位大姨到建行临沂分行启阳支行支取3000元现金，柜员在办理现金支取时发现余额不足，大姨非常着急，称其刚发了养老金不可能余额不足。柜员一边安抚大姨，一边帮她查询明细帐，发现有多笔名为“某火保”的299元扣款。大姨表示在看视频时不小心点击过自动扣款的按键，具体扣款内容不清楚，她对此非常懊恼。
柜员安抚住大姨的情绪后，协助其拨打了平台客服电话，详细说明情况，希望能够退回扣款，经过一番艰难的沟通，客服表示会做退款处理，大姨瞬间如释重负。柜员最后也反复叮嘱她不要随便点击不熟悉的软件，建议回家后让孩子帮助检查手机中的自动扣款设置。
作为一线银行柜员，我们不仅要掌握专业知识，更要有责任心和警惕意识，尤其是在帮助老年客户办理业务时要给予他们更多的关怀与帮助，做好反诈宣传，助力守护老年客户的资金安全。（彭玉昊）
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