买错机票立马退，仍被收取880元手续费

近日，乘客鲁先生通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，他通过第三方购票平台购买了四川航空的机票，下单后发现选错时间，立马退票却被收取了880元的手续费。他认为自己从购票到退票，时间不超过一个小时，航空公司收取如此高额的退票手续费不合理。

航空公司的退票规则是如何规定的？其中是否存在“霸王条款”？记者进行了调查。

乘客讲述

刚出票就申请退票，

仍被收取20%的高额手续费

记者联系上了鲁先生，他提供的订单显示，购票日期是8月22日，购买的是川航10月10日、14日绵阳往返三亚的机票，行程包含四个人，一共是八张机票，购票平台为去哪儿旅游。“我当时看到价格比较便宜就买了，我想买的是8月底的票，但付了款才注意到买成了10月的票。”

鲁先生说，他发现买错票时还没有出票，赶紧联系去哪儿旅游平台，但就在联系的过程中，收到了出票的短信提示。去哪儿网客服告诉他，已出票需要找航空公司退票。他又第一时间联系了四川航空，客服告诉他，退票需要承担相应的手续费，在购买时已经在平台上进行了提示。

鲁先生的订单截图显示，其在去哪儿平台上的订单总额为8782元，包括8张机票费、机场建设费和三亚的玩乐项目费用等，退票页面截图显示，退款总额为7902元。其中预购的玩乐项目费用3700元全额退费，机票退票则收取了880元的手续费。“川航客服跟我说的是按照每个人每张票20%收取的，一共是880元。”

鲁先生展示的退票页面截图

记者查询发现，类似鲁先生这样的情况并非个例，有网友在中国民用航空局官网留言，表示自己买了票出票两天不到要扣20%手续费，并且距离起飞时间还有19天，致电航空公司被告知这是正常的。

民航局回应

折扣幅度越大的机票退改费用越高

对于退票，航空公司又是如何规定的呢？记者查询川航官网，针对“航线、航班、日期、定座舱位或机票产品买错”的情况，不认定为客票错购，按自愿变更、退票规则办理。其退票规则中明确，航班计划离站时间前168小时(含)之前，根据不同的定座舱位收取退票费用，收费区间在0—20%。

根据川航官网公布的《川航国内运输散客客票使用条件》，不同的舱位会收取不同的手续费，比如航班计划离站时间前168小时(含)之前，经济舱Y舱免收手续费，T/H、G/L均收取10%，而E/R、K/N收取20%。“不同舱位有不同等级的折扣票，不同等级折扣票的退改签费用也不同。”业内人士告诉记者。

四川航空资源变更、退票手续费收费标准(图片来源：四川航空官网截图)

对于这样的手续费收取比例，中国民用航空局回复网友时表示，各航空公司舱位等级不同，对应的机票种类及折扣也不相同。通常折扣幅度越大的机票，退改签限制越严，退改费用也越高。如果购买特价客票，旅客须仔细查阅客票的使用规则及限制条件，以免造成不必要的损失。

争议焦点

提前1个多月退票也收取高额手续费，

这一规则合理吗？

退改签费用，平台是否提示了呢？记者查询去哪儿网，发现购票页面的明显位置均有提示退改签费用。鲁先生也表示，他看到了退改签的费用提示，但他认为自己发现买错票后第一时间联系退票，而且出行时间为10月10日，距离买票日期还有1个多月时间，对航空公司未造成任何损失，现在却要扣除他这么多手续费，明显不合理。

对此，四川一上律师事务所合伙人林小明律师认为，如果购买机票时对违约(退换机票)进行了明确的约定，而扣除手续费没有超过法律规定的额度，那么航空公司的做法是合法的。

虽然航空公司的规则和做法并没有违反法律法规，但林小明认为，航空公司应当合理并公平地行使自身权利，测评退换机票给自身带来的损失，充分理解法律中的填平原则，实事求是地扣除手续费。“个人认为，航空公司其实可以参考高铁或动车的做法，即在某个时段内可免费改签一次，在一定时间段内退票则根据时间梯度收取手续费。”