自助机添“异地医保”功能 暖心服务让患者就医更便捷

“以前挂号缴费得排老长的队，现在在自助机上点几下就完成了，真是省了不少心！”近日，在北京大学首钢医院门诊楼大厅，来自河北的患者王女士拿着刚打印好的挂号单，对新增的异地医保自助服务赞不绝口。如今，像王女士这样的异地患者，无需在人工窗口长时间等候，通过医院自助服务终端就能轻松办理挂号、缴费等业务，就医体验迎来“质的飞跃”。

曾几何时，异地就医的“排队之苦”是不少患者的烦心事。尤其是在就诊高峰期，人工窗口前往往排起长队，患者攥着医保卡来回奔波，既耗费时间又耗费精力。为破解这一民生痛点，北京大学首钢医院将“以患者为中心”的服务理念落到实处，主动发力医疗服务信息化升级。由院长助理冯光统筹协调，信息中心牵头，医务处、门诊部、医保处等多部门协同作战，经过反复的程序开发、系统调试和设备升级，终于让异地医保功能在自助服务终端“安家落户”。

如今，患者走进医院门诊楼大厅，可以看到更新后的自助服务终端界面简洁明了，如同一位“贴心向导”指引患者轻松操作。无论是持异地医保卡的患者，还是使用异地医保电子凭证的患者，只需按照屏幕提示，轻点屏幕选择所需服务，再通过插卡或扫码完成身份验证，短短3分钟内就能完成科室选择、费用支付等流程，真正实现了“零等待”就医。针对首次就诊未建档的患者，自助机还贴心设置了建档功能，让服务更具温度；同时兼容医保卡、微信、支付宝等多种支付方式，进一步打通了服务群众的“最后一公里”。

为了让每位患者都能熟练使用新功能，医院还特意安排工作人员在自助服务区域“驻点”，随时为有需要的患者提供指导。“您先点这个‘挂号’选项，再刷一下医保卡……”工作人员耐心细致地讲解，让不少老年患者也快速掌握了操作方法。“本来还担心自己不会用机器，没想到有人手把手教，真是太暖心了。” 一位刚学会操作的患者笑着说。

此次自助服务终端的功能升级，不仅是北京大学首钢医院推进智慧医疗建设的生动实践，更是用技术赋能民生、传递医疗温度的具体体现。未来，北京大学首钢医院将继续深耕医疗服务细节，不断探索信息化、智能化服务新模式，让更多患者在就医过程中感受到便捷与温暖，切实提升人民群众的健康获得感、幸福感。

文：信息中心 李响

编辑：党委办公室