品牌控价是指品牌方自己或者通过第三方服务商,系统性地检索、收集侵权或价格低于品牌限价的店铺及产品链接,并通过投诉等手段处理这些未经授权及违规侵权的店铺,最终实现线上价格统一的目标。
对品牌方而言,有效的价格管控不仅能维护品牌形象和市场定位,还能提升旗舰店的搜索排名和销量,保障授权经销商的正常经营,同时也有利于分销体系的健康发展。那么,如何系统性地管控淘宝平台上的低价乱价现象呢?
一、针对四种常见侵权行为投诉违规卖家
1.商标权侵权投诉:这是最常用的投诉方式。针对未经授权使用品牌商标的行为,可在阿里巴巴知识产权保护平台发起投诉。需提供商标注册证、侵权链接截图等证据,投诉成立后商品将被下架,店铺可能面临扣分处罚。
2.著作权侵权投诉:适用于盗用官网图片、产品详情页设计、宣传素材等行为。品牌方需提供原创证明、著作权登记证书等材料,通过证明对方盗用原创内容,达到删除链接的目的。
3.专利权侵权投诉:如果产品拥有外观专利或实用新型专利,可针对销售相似产品的店铺发起专利侵权投诉。需要提供专利证书、专利评价报告等文件,投诉成功率较高。
4.假货投诉:针对销售假冒产品的店铺,可通过购买鉴定方式获取证据,向平台提交假货投诉。需要提供正品与假货的对比材料,以及权威机构的鉴定报告,投诉成立后店铺将面临严厉处罚。
二、品牌在控价过程中可能遇到的问题
1.投诉理由不充分:如果投诉时提供的证据不足或理由不充分,不仅会导致投诉通过率降低,还可能影响品牌方在平台的信誉度,甚至被认定为恶意投诉。
2.投诉身份受限:新注册的投诉账号或信誉度不高的账号,其投诉通过率往往较低。平台对投诉账号有信誉评级体系,频繁投诉失败会影响账号权重。
3.卖家申诉反弹:投诉成功后,卖家可能通过申诉重新上架商品,甚至变换方式继续销售,需要品牌方持续监控和反复投诉,耗费大量人力物力。
4.平台规则变化:各电商平台的规则经常调整,如果未能及时了解最新规则,可能导致投诉方式失效,需要不断学习和适应新规则。
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三、电商控价公司怎么高效处理
1.专业团队操作:控价公司拥有专业的投诉团队,熟悉各平台最新规则和投诉技巧,能够提高投诉通过率,避免因操作不当导致账号受损。
2.技术监控系统:通过自主研发的监控系统,7×24小时自动监测全网价格数据,及时发现低价乱价链接,大大提高监控效率和覆盖面。
3.多渠道协同治理:不仅通过平台投诉,还可结合律师函、渠道管理、法律诉讼等多种方式,形成治理合力,提高控价效果。
4.数据分析与预警:定期提供数据分析报告,帮助品牌方了解市场动态,预测价格趋势,为制定价格策略和渠道政策提供数据支持。
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