邹城金融监管支局“三融工程”绘消保新篇“儒韵品牌”护民生福祉

在孟子故里邹城，一场以“机制融创、服务融心、宣教融情”为核心的金融消保新模式正持续深化。自创新举措实施以来，邹城金融监管支局推动金融消保工作从“后台”走向“一线”，从“事后处置”转向“主动服务”，“儒韵消保”品牌在回应群众急难愁盼中日益深入人心。

机制融创：筑牢防线解纠纷难题

“真是太及时了，不然快递车运营都成问题！”邹城市国运公交公司负责人感慨道。此前，该公司快递车辆在交强险续保过程中，因保险公司无直接审批权限且多次上报未获审批，一度面临“脱保”风险。邹城金融监管支局接到求助后迅速响应，组织双方现场调解，强调保障城乡快递车辆运行对“快递进村”工程和乡村振兴的关键作用，并全程跟踪协调，最终在脱保前助力公司成功续保，有力保障了农村快递“最后一公里”服务网络的顺畅。

这起纠纷的高效化解，得益于支局“清单+上墙”机制创新。通过将上级消保要求细化为4项重点任务清单，明确责任人与完成时限，并将《接访人员工作规范》《投诉处理流程图》等重要制度上墙公示，切实推动制度从纸面落到实处。此前，邹城市钢山街道居民李先生就因某保险中介未充分披露产品信息引发纠纷，来到支局“真心感触・真情沟通”调解中心后，工作人员按流程当天受理、核实，次日组织调解，3个工作日内便圆满解决。截至目前，该调解中心累计成功化解金融纠纷36起，为消费者减轻债务负担168.87万元，满意度达到100%。

服务融心：扎根基层暖百姓心田

“张大爷，您一定记牢，凡是陌生人让转账，千万不能信！我给您讲讲这防诈骗宣传单上的重要内容……”在邹城市石墙镇，“流动金融服务车”驶进乡间，工作人员正俯身耐心为老人们讲解防诈知识。65岁的张大爷曾险些陷入“冒充客服退款”骗局，正是一次入村宣传让他识破骗局、避免损失。不仅如此，当村民王大姐因社保卡激活问题与邹城某商业银行沟通不畅时，服务车工作人员迅速联系银行网点负责人到场，指导她当场完成激活，省去了往返奔波之苦。

针对农村地区老年人“出行难、办事难”问题，邹城金融监管支局创新推出“固定站点+流动服务”模式，依托12个覆盖主要乡镇的普惠金融服务站，流动服务车深入偏远村庄8次，将金融服务送到百姓家门口。流动服务车不仅承担政策宣传和知识普及职能，还能现场协调处理简单纠纷，累计高效化解6起矛盾，实现群众诉求响应及时率100%，平均处理时长大幅缩短，切实做到了“小事不出村、矛盾不上交”，打通了金融服务的“最后一公里”。

宣教融情：文化赋能传消保理念

“‘友者有信’，做金融业务，本质上就是做诚信。”在邹城农商行的一场消保培训会上，讲师引用孟子名言，深入浅出地阐释金融机构的诚信义务，引发员工强烈共鸣。将儒家经典融入消费者教育，成为“儒韵消保”品牌的鲜明特色。

今年“3・15”消费者权益保护日等宣传日期间，在邹城金融监管支局指导下，21家银行机构在孟庙举办“扔骰子学消保”互动活动。骰子六面印有“禁止误导销售”“个人信息保护”等实用知识点，市民在游戏中轻松学习。邹城一中学生小林表示：“这样学消保一点也不枯燥，我一下子记住了好几条维权办法！”不仅如此，支局还创作了《消保阵线联盟》主题曲，将“金融为民”理念融入歌词，借助春节、五一等节日广泛传唱，生动展现“消保人”专业温暖的形象。日常宣教中，持续打造“儒韵邹城・金融护航”品牌，在办公区域悬挂“儒家名词句”展板，定期策划融合儒家文化元素的专题活动，构建“线上扩面+线下增效”立体宣传网络。截至目前，累计开展宣教活动18场，覆盖超3000人次，显著提升了群众对消保知识的认知度和记忆率。

如今，“儒韵消保”已成为邹城金融消保的闪亮名片，邹城金融监管支局用“三融工程”持续守护着金融消费市场的稳定与和谐，让群众在金融服务中切实感受到温暖与安心。

（通讯员 李仙）