法院判了！败诉！

作者 | 燕大

下单“补贴商品”却不发货，这与欺诈何异？

今天看到一则报道，南京的施先生看中一台价值3千多元的运动相机，准备去外地参加一场商业活动时使用。线上线下对比之后，他选择在拼多多下单，因为拼多多的“百亿补贴”价要便宜几百块。

但是直到活动举办也没收到货，一查才发现，他拍下的第二天就被平台强制退单了。临时买也来不及了，直接导致他没能完成计划好的商业拍摄，用手机凑活拍但效果大打折扣，令客户大失所望。

因为相机没发货导致业务没完成，施先生的气愤可想而知，明明你拼多多设置了百亿补贴，我下单了你却背着我私自强制退单，这与欺诈何异？！

平台给的理由是模板化的：“该商品为限购商品，此订单因账号或收货信息被系统判定为不符合发货条件，已全额退款。”

但问题是，施先生就是个普通消费者，既不是赚差价的黄牛、之前也没买过这个相机，凭什么判断他就不符合发货条件？这不是睁眼说瞎话吗。

无独有偶，据报道，一胡姓女士今年也碰到同样的事，她在拼多多上拍了一部手机，价格确实比其他平台便宜几百块，但下单的第二天也是莫名其妙被退单，理由跟施先生的一样。

胡女士表示自己上次在拼多多上买手机还是两年前，现在就拍了一单，又不是频繁购买同一商品，凭什么限购？投诉到店铺，店铺说是拼多多系统判定的，自己不知道、不清楚，主打一个踢皮球。

事情着实令人气愤，胡女士怀疑“这个手机百亿补贴的店铺很可能是拼多多的直营店，根本就没那么多货，故意设置低价吸引流量，但是下单却又不给发货，简直是欺诈。”

报道的媒体不信邪，为验证真实度亲自到拼多多上拍了两部只有大几百块的低价手机，但因为有百亿补贴，所以比外面还是便宜了2百多块。

虽然已考虑到退货可能是概率因素，但没想到这俩低价手机第二天全部被退单了，理由跟上面两位的一样，都是制式的车轱辘话，压根没一句实话。

我也在网上搜索了一下相关案例，发现不单单是上面几个，前面一直有，类似投诉就没断过。

看到这里，显然核心就在于那几百块的补贴，平台耍赖的最好办法就是强制取消订单。

至于“百亿补贴”到底是真补贴，还是低价引流的陷阱？压根都不用再问，事实已经如秃子头上的虱子——明摆着的。

实际上平台强制退单的“流氓”操作，早在5年前就有，有消费者因此把拼多多告上法庭。

根据昆山法院报道，2020年6月一天，昆山消费者小龙在拼多多平台上某荣电器的店铺，买了一部苹果手机，总价5079元，使用600元无门槛商品券，实付金额4479元，成功下单。

但第二天小龙查看发货信息发现，该订单竟然被平台强制退款了，小龙与客服沟通被告知“订单是属于百亿补贴的活动”，被“系统自动处理”而退单。

后面小龙查看同款抢购的商品价格为5299元（比之前下单的4479多了820元），感觉自己受了损失，于是就将拼多多和某荣电器专营店诉到昆山法院，请判两被告赔偿损失820元，同时因被告的欺诈行为，要求三倍赔偿。

被诉后，拼多多先以消费者登录app时勾选的“用户协议”，已经明确争议案件由上海长宁法院管辖，昆山法院则认为小龙的收货地为昆山，昆山法院有管辖权。

一计不成，接着拼多多（运营商为寻梦公司）又提出：

拼多多仅为第三方入驻商家与用户达成交易提供虚拟经营场所及交易规则等服务，并不清楚小龙的购买情况，订单是后台反馈异常，没有反馈原因，也没有凭证；

......优惠券是商家提供的，具体补贴形式与本案无关，所有商品的交易信息，均由商家提供，并且“百亿补贴”的活动规则在平台上有展示，且存在大量成交订单，不认可小龙提出的欺诈。

不得不说，这甩锅技术简直有十层楼那么高！

意思都是商户的错，与平台无关，订单是后台反馈异常，小龙的赔偿得找商户而不是平台。

又因为无法证明商户存在其他故意隐瞒或虚假陈述的情况，构不成欺诈。最终法院判定某荣电器专营店这个商户赔偿小龙820元差价。

这是5年前的判例，同样的“下单百亿补贴商品”，同样的“第二天强制退款”，但最终平台毛事没有，只是判商户赔偿差价。

不知道大家怎么看，我是实在有种“流氓不可怕，就怕流氓有文化”，以及“有理说不清”的既视感。

上面的施先生和胡女士被强制退单，但如果打官司，别说打赢平台，就算想诉讼商户，理由都不充分。平台完全可以甩锅是“后台反馈异常”，商户可以说你没受任何损失，因为钱退给你了。

而且绝大部分消费者即使吃了哑巴亏，也最多是投诉，极少会因为几百块钱，耗尽精力和时间去跟对方的专业律师团队来回扯皮。

反过来说，平台也正是拿捏准了这些情况，所以才敢一直有恃无恐的玩“强制退单”这种骗招。

印象中，拼多多被诉一度刷爆全网的，是21年上海律师刘宇航因“砍一刀”砍不尽，认为构成欺诈将其诉诸法庭，那时大家才知道原来砍一刀的小数点后面竟然隐藏了6位数。

最终一审判刘宇航胜诉，拼多多因侵犯消费者知情权被判赔400元，驳回其余诉求。

但虽然其败诉，各种花活与套路却从未停止过，好几位数的“砍一刀”、“下单补贴商品、被强制退单”都是其一。

平台把人性研究了个透彻，以此设计的套路，简直防不胜防。

不过说实话，投诉不断也等于反复告诉消费者：

别信天上会掉馅饼，更多的只会是陷阱。

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