只有管理好自己，才能领导他人

香奈儿CEO莫琳·希凯回顾自己的领导之路：初入公司时，她以“倾听一年”赢得团队信任；成为CEO后，却因过度共情他人而陷入自我怀疑——在印尼行思会上，她敏感于每个成员的反应，却迷失了领导方向。直到通过“马语”训练，她学会用身体语言确立边界：真正领导者既需倾听他人，更需倾听自己。领导力是平衡艺术，过度取悦他人反而削弱权威。唯有保持内在锚点，才能带领团队稳步向前。

01

领导者既要倾听他人，也要倾听自己

我在香奈儿工作伊始时，这种方式尤为重要。在我承担具体职务前，我被要求什么都别做，除了一件事——倾听整整一年。这是对的。因为我对奢侈品行业和公司都还不熟悉，因此香奈儿的老板要求我搬去巴黎，去熟悉团队，去了解文化，而且基本上，什么意见都别提，让我封口一整年。幸好如此。我愿意放弃展露自己的欲望，把这段静默的时间当作学习的机会（尽管有时难免沮丧），这帮助我赢得了新团队成员的信任，他们的经验和专业知识比我丰富得多。

但要是事情有那么简单就好办了。在我被任命为香奈儿全球CEO三年后，我开始和另一个阴影搏斗。当时我感觉到高管团队中有些成员仍然持保留态度，尤其是在我们所有人都需要培养更好的领导技能方面。他们理解并支持公司需要进行文化变革，但如果要改变他们自己呢？在这点上，他们的态度不明朗，甚至有些怀疑，因为他们都是经验丰富的高管，而且任期很长。我早期已经学会了高度适应周围人的需求和批评，花了很多时间尝试去解决长期存在的政治斗争，努力去安抚受伤的灵魂，去面对一个接一个大倒苦水的人，让他们尽情地向我倾诉内心的忧虑和积怨。

然而，强扭的瓜不甜。后来，在我组织的一次外出“高管行思会”中，我和团队的关系经历了一次“生死大考”。那时，我们集合在印度尼西亚一处美丽的度假胜地，计划开展为期一周的团队建设活动。我竭力把这一周的日程安排得尽善尽美，以确保每一个人都感到安全并受到重视，我坚信，我们团队合力做的练习，能激发出新变化和新能量。

我再次陷入尴尬的境地：我需要证明自己，我需要通盘考虑每一个偶发的事件和每一个可能的问题，以证明我的价值。因此，我变得神经过敏，极其在意每个人的反应和需求。房间会不会太热了？这个人在活动中走神了，是因为他觉得无聊吗？那个人刚刚做了个鬼脸，是因为他觉得反感吗？我的皮肤上仿佛有个微型传感器，不断地传送信号，哪怕是最微小的情绪、语气和表情变化。这才是行思会的第一天！

傍晚时分，我和我们的团队引导师——著名的和平缔造者、三次获得诺贝尔和平奖提名的希拉·艾维茜（Scilla Elworthy）一起散步。酒店周围的空气很湿热，苍蝇在我脸旁和脖子后面嗡嗡叫，我忍不住挥手拍打它。随着一天忙乱的团建活动暂时告歇，我才发现自己有多么疲惫，就像漏了气的轮胎一样。

我深吸了一口气，想打起精神用欢快的语气总结全天的练习，但我的声音听起来力不从心。“实话说，我很焦虑。我很难全身心投入练习，因为我的心思都在别人身上，唯恐他们不满意。我还一直担心明天的活动安排。我只是想让他们每一个人都喜欢这种向彼此敞开心扉的练习。”

就在那一刻，我感到有一只温柔的手，轻轻地触碰了我的肩膀。“你的内心有一个严厉的‘批评者’，对吗？”希拉问道。

我停下脚步，意识到希拉已经看穿了我的伪装，看清了我的内在。没错，作为这个高管团队的领导者，我肩负的责任与日俱增——每当有问题出现时，哪怕只是小问题，我都是一边使劲地鼓励别人，一边狠命地敲打自己。

我一直认为严于律己是一种积极的品质。但是，努力取悦每一个人却让我不堪重负、筋疲力尽，也迫使我质疑自己所做的每一个决定，最终，扭曲了我的领导力。

我是如此渴望赢得团队的支持，获得他们的认可，然而这个阴影却让我“误入歧途”：我倾听了太多别人的心声，结果没有充分倾听自己的心声！这反而让我自己偏离了轨道，脱离了我所锚定的方向和正确的价值观。我的团队把这一切都看在眼里——我的自我怀疑和谨小慎微——这只能在他们当中引发更多的疑虑。我太专注于共情别人，以至于迷失了领导的方向，陷入无所适从的险地。

幸运的是，我很快就找到了一位不同寻常的教练。她教会了我如何在学会倾听和学会领导之间取得平衡，把我从困顿中解救出来。

我第一次读到“马语”（horse whispering），是在畅销书作家和“人生教练”马莎·贝克（Martha Beck）的《寻路：走出狂野的新世界》一书中。书里介绍说，马是群居动物，为了保护自己免受捕食者的侵害，它们会寻求一个冷静、自信、有自知之明、思路清晰的领导者。

据马莎的商业伙伴兼马术教练柯儿·辛普森（Koelle Simpson）说，马对人类的反应是纯粹的、直觉的反应。她解释说：“它们的反应会映射出我们的表现。由于人类80%以上的沟通是非语言的，所以这些动物无须语言便可以准确地反映出我们的状况，可以看出它们是否信任我们，是否会遵从我们的领导。”按照她的说法，如果我们愿意和马儿合作，它们也能帮助我们看到自己的阴暗面。一旦你开始与马互动，无论是牵马还是牧马，你都能学会使用“身体语言”来表达自己，学会用不一样的方式来领导，学会如何在不迷失自我或丢失目标的情况下，与他人“协同共进”。

这么神奇？我决定去马莎和柯儿的牧场亲测一下。

她们的牧场很隐蔽，坐落在一片落叶林中。在我踏上这片土地的瞬间，全身的感官都被激活了。我的鼻子被温热的秸秆气味挠得痒痒的，和煦的微风带来了远处牧场的嘶嘶马语。我仿佛看到每根枝丫和每片草叶在生长，有种人生若只如初见的感觉。我有预感：即将有大事发生。

第一天，柯儿先在马场里训练一匹马给我做示范。只见她一跨进马场，马儿随即立正站直。她通过和马的互动，向我展示了如何在与他人和谐相处的同时保持领导者的自信。柯儿用胳膊搂住马的脖子，抚摸了它的鼻子，吻了它一下，然后走起来，好像要去执行重要的任务。马儿毫不犹豫地跟了上去。接着轮到我上场了。柯儿什么指示也没有，只说了一句话：“你想怎么做，就怎么做。”

我有些手足无措，尽量站着不动，只注视着马的鼻尖，看着它那湿漉漉的鼻孔里冒出的缕缕热气在空中盘旋了一会儿。我呼吸着夹杂着晨露和湿木屑的泥土气息，暗暗叮嘱自己，一定要“冷静、专注、自然地行动”。因为我在书上读过，马有敏锐的直觉，它们能立马分辨出进入马场的人真诚与否，并无视那些虚情假意的可怜家伙。所以，我想让马儿知道我的真心实意，我是多么“人畜无害”，请它放下“思想包袱”，相信我纯良的意图吧。我想，如果它习惯了我在场，就会允许我靠近它，进而有望让我领导它。“马儿，瞧，我是多么耐心、温柔、真诚、友善。我发誓，我不会烦你的，你可以信任我……”

这就是我想用“身体语言”传达给它的信息。尽管空气冷飕飕的，我还是能感觉到一颗小小的汗珠沿着我的脊椎流下来。我紧紧地抓住缰绳，仿佛它是我在这个世界上最后的朋友了；我的手开始发麻，指尖也发白了。我紧张到浑身打战，直到看到它的耳朵微微动了一下。我想，这是个好兆头。我且“孤勇”地朝它走近几步，当我伸手去摸它的鬃毛时，我的心都提到嗓子眼儿了！

当我靠近它时，它低下了头，好像示意我给他多一些爱。我想：“啊，看来你也喜欢上我了，我们会成为好朋友的。”这下，我胆子更大了。我模仿柯儿的动作，用胳膊搂住它的脖子，让它的头凑近我的脸。也许它是真的喜欢我的关注，也许它只是想借我的脸来给它的脸蹭痒痒，反正马儿开始轻推我，摩擦我，比我想象中的反应更加热烈。我努力保持平衡，用另一只手抚摸着它的鼻子，在它耳边甜言蜜语；它进而把湿漉漉的鼻子伸进我的脖子里。现在，我那浅褐色的牛巴革夹克已经沾满它的口水了，但我忍住了没去理会，我想，这是某种甜蜜吧。实际上，我已经对它的“过分热情”有点紧张，开始想避开它了。

“太棒了，莫琳。你看，它真的很喜欢和你在一起。”柯儿在马场上方的露天看台上鼓励我。“现在，你为什么不试下带领它呢？只要你想好了去哪里，朝着那个方向走就行了。”

于是，我向前走了几步，没想到，它还真的跟着我走，而且靠得很近，我都能感到它呼出的热气吹在我的脖子上。我快走了几步，想在我们之间留出一些必要的空间，因为它的鼻毛挠得我的后脖颈痒痒的。我兴高采烈地往前迈步，心里有些沾沾自喜：没想到第一次出手就成功地“领导”了这匹马儿。我是个卓越的领导者，连马都知道！

“铛——”我向前趔趄了一下。“铛——”原来是那匹马正在后面用鼻子推我。我发出一声尖叫，下意识地跳开了，我怕它会把我撞倒——可哪里不对劲了呢？

“莫琳，莫琳。”柯儿甜美的声音又传来了，“是不是你想让马儿这么做的呢？”

“唔，唔，不是的，”我回答道，转身避开了朝我走来的马儿，“我是说，我觉得它喜欢我，只是它靠得有点太近了。我怎样才能让它不再推我呢？”我时而退后，时而闪躲，时而小心翼翼地把马头从我身边推开。

“那你告诉它，你想让它做什么。”我心里知道，这匹马不会真的听懂人类的“口头语言”。可我现在到底该怎么办呢？打手势？

▲香奈儿CEO莫琳·希凯

于是我再次出发，但这次我决意不让马儿靠得太近。每当我感觉它贴得太近时，我就本能地举起手做出一个停止的手势，这时它会退下去。每走四五步我就朝它做一个停止的手势。这次，虽然它离我挺近，但保持着一段舒适的距离。我们继续走。又走了四五步，它开始贴近，我又亮出了停止的手势。我们继续前进。就这样，我领着马儿走了一圈。我找到了窍门，开始重拾信心。

“太棒了，莫琳。就是这样。为你点赞。”柯儿继续为我打气，但这回语气更坚定了，“现在，我要你不用手势来领导它。”天哪！我好不容易才摸到点门道，她为什么又要玩新花样呢？

我抬起头，用疑惑的目光望着看台。“用你的身体向它展示，”柯儿说，“用你的姿势告诉它，你是老大，你有能力领导它。让它明白，你知道自己要去哪里。”

我深吸了一口气，挺直了腰杆，站定了双脚，直视着前方，再次往前走。马儿和之前一样，紧紧地跟在我后面。但是这一次，我气充志定，底气更足了。每当它开始越界侵入我的空间时，我不再避让，而是站在原地，朝它所在的方向使眼神，让它知道我的边界在哪里，这样它就不会再推搡我了。虽然我的动作没有柯儿的娴熟，但是我已经找到了自己独特的方法来驾驭这匹马。这一回，我没有模仿她或别人，也摒弃了我做领导时常犯的毛病：过度思考和过度分析每一步。这一回，我只是做了我感觉正确的事情，而且亲测有效！

“太棒了！”在我领着马儿绕了几圈后，柯儿问：“最后一次感觉如何？让马和你保持距离。”

我放下缰绳，喘息未定，心怦怦直跳，兴奋地回她道：“这真是太酷、太刺激了。”说罢，我告别马儿，在长凳上坐下来。

“那你从中学到了什么呢？”马莎的蓝眼睛全程盯着我，尽管大部分时间是柯儿在说话。“看起来，你有时会在设立边界方面遇到问题，对吗？你有没有发现，这匹马的行为表现，有点像你所管理的人？”

太神了！她是怎么做到只看我和马的互动，就看出这些深层次的问题的？回想马场的经历，我突然醒悟，我和马的问题，正好映射出我作为领导者所遇到的一些问题。由于我过度在意被认可和被欣赏，让我有时很难保持自己的边界和空间。倾听帮助我建立了深厚的人际关系，然而有时过犹不及，就像那次在印度尼西亚的行思会那样，我让所有人的声音淹没了自己——唯独忘记了倾听自己。

这让我回想起最初与香奈儿的高管团队会面和互动时的场景，这有点像我第一次在马场上的经历——当我想牵着马儿向前走时，马儿贴在我的脖子后面出气。只有当我能够给自己一点独立的空间，来决定我认为什么是正确的，我认为应该去向何方的时候，团队才会平息他们的抱怨和要求，开始着手解决问题。我必须重塑和团队的互动模式；我必须学会相信自己的直觉，这样才能促进团队的成功。

后来，我带了两批香奈儿的高管回到马莎和柯儿的牧场，与他们共享这段非凡的马语体验。我观察到，每个人与马的互动方式都不同，这也反映出了自身的领导风格和挑战所在。每当有人试图模仿他人的成功时，马儿能立刻感知到虚伪并停止互动，“不再跟你玩”。所以，不管你是何方神圣，马都教会你做人要真诚，以自己本真的状态，作为领导力的核心和根基。

02

管理好自己，才能领导好他人

当你刚刚踏入职场时，往往误以为所谓的领导就是大胆、果断和发号施令。当有朝一日你真的成了领导者，你就会意识到这一角色的本质，它实际上是一门复杂而深刻的“成人功课”。领导者的权威来自哪里？职位的权力和头衔、专用的领导办公室，外在的权威只有这么些。领导者真正的权威，来自你能够理解那些追随你的人的需求和愿望，你有信心为干成事情创造条件和设定基调，并在两者之间取得恰当的平衡。花时间和心思让每个人都喜欢你，这确实是一个让人难以抗拒的诱惑，尤其是对女性领导者来说。但这是不可持续的，而且也不是最重要的。

为了领导，为了让他人追随你，没错，你确实需要倾听他人的意见，要倾听很多人的意见，但你也要倾听自己的心声，明确自己的渴望、驱动力和初心。简单来说，就是你必须先管理好自己，才能领导好他人。

你无须特意去印度尼西亚做一次行思会，也无须特意找一匹马来训练，才能获得深入的倾听和反馈。你完全可以在日常生活中培养这些能力，也可以“以人为镜”，让你信任的人做你的“镜子”，为你提供反馈。至于如何明确自己的意图和方向感：我发现，偶尔抽身远离那些可能让你感到压力或触发压力的环境，如深度思考，透过现象看本质，抚躬自问什么对你来说是最重要的，这些都有助于你恢复平衡，达至身心合一。

你的“阴影”可能和我的不一样。正如戴瑞所言，一个人的阴暗面往往是她千锤百炼的长处的另一面。那么，你的长处是什么呢？你独特的天赋又会带来何种阴暗面呢？这些对你在工作或生活中的表现意味着什么呢？你该如何调整以提升自己呢？有哪些时刻你可能因为“用力过猛”而迷失了方向呢？

你身上的阴暗面永远不会真正消失，但它们不必沾染你所做的每一件事。我们可以练就新的领导方式，摆脱旧的思维模式，实现我们真正的追求。我们都是不断进步的作品，永远都是。

杰克•韦尔奇说：“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！”

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