诚信经营，客户至上

在保险行业中，诚信原则是行业稳定、健康发展的基石，也是保险公司与客户建立信任关系的关键。

今天，我们邀请到了泰康人寿保险有限责任公司湖北新业务的刘健华经理，他也是获得了2024年度湖北人身险“诚信服务明星”称号，今天他将与我们聊一聊“诚信经营的那些事儿”

可以谈谈您对诚信经营的理解吗？

刘健华：
诚信经营不仅仅是对客户的承诺，更是对咱们广大金融消费者的保护。在行业里，这意味着我们要提供透明的信息，确保客户充分理解他们购买的产品，以及这些产品如何满足他们的需求。诚信经营还意味着我们要遵守法律法规，保护客户的隐私和资金安全，确保客户在购买保险产品时的知情权和选择权。那我们都知道，银行、证券、保险是金融行业的三架马车，辅助我们的经济发展。尤其咱们看国外发达的金融市场，保险已经有100多年的发展历史了，而且在经济发展中发挥了重要作用。

而咱们中国近代保险行业，从92年发展到今天，从最初的粗旷发展到现在保险的变革期，越来越多高素质人才的加入，互联网信息的公开透明化，客户对保险的认识和研究越来越深入，只有诚信经营，真正从客户需求出发，匹配适合的方案去解决客户的问题，才能获得客户的信任和认可。也就是那句话，唯有真诚才是必杀技。

的确，保险行业在咱们国家发展时间还不长，都有一个从粗旷到精细的过程。现在随着人们风险意识的提高和社会经济的发展，大家对保险的认识度逐步提高，保险已经走入越来越多的家庭。但提到保险合同，对于普通人来说，还是非常嗨涩难懂的，那我们如何挑选靠谱的保险顾问呢？

刘健华：
的确，其实我们一直认为，比选产品更重要的是选顾问。保险是一个看似门槛很低，但想要做好，门槛其实很高的一个行业。

而且对于大多数人来说，买保险还是比较依赖你的保险顾问的，因为它从来不是一锤子买卖，它是一份需要长期服务的合同，所以我们常说成交是服务的开始。

当然，现在每个人的朋友圈里都躺着几个做保险的人，那如何挑选呢？我这里有三个建议：一是看从业时间，保险行业是非常典型的二八法则，80%的人都是过客，所以我们挑选顾问，首先要选服务时问较长的人，因为保险行业是需要长期经营的。

二是看人品和舒适度，进入这个行业听到的第一句话是保险传播的是爱与责任。以前不理解，现在通过我自已的一些服务案例慢慢感受了。做保险初心一定要正，只有利他，帮助了别人，自己才会获得相应的回报。其次，毕竟会服务一辈子，同频也是很重要的。

那么第三是专业度，在和你的顾问沟通之前可以准备一些问题，看他能不能把复杂的问题用简单的语言讲清楚了。

根据这三条标准从你身边的顾问里选就好了，当然，大家有需要也可以来找我

大部分人都认为保险就是做一个保障。其实买了保险之后，保险公司是有很多配套的增值服务，这一块相信很多人都没有感受到，能否请您详细介绍一下有哪些增值服务？

刘健华：
这个增值服务每家公司会不一样。比如作为泰康的幸福有约客户，是可以享受涵盖：健康私享、财富私享、艺术私享、慈善私享、教育私享、礼遇私享六个方面的私享服务的，其中很重要的比如每年一次的高端体检，泰康24时在线的家庭医生，自己和全家的高额出行意外险，以及就医绿通VIP服务都是非常实用、有效的增值服务，可以说泰康的高客服务是提供了从摇篮到天堂的全生命周期服务。

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