民生服务“暖心又提效”！山西公安今年推出居住证网办等10件实事

9月9日上午，山西省政府新闻办举行新闻发布会。省公安厅有关负责同志介绍“我为群众办实事”有关情况，并回答提问。

发布会上，山西省公安厅党委委员、政治部主任、新闻发言人张云鹏介绍，山西省公安厅深入践行以人民为中心的发展思想，把体现人民利益、反映人民愿望、增进人民福祉贯穿公安工作全过程，围绕与群众切身利益密切相关的生产、生活领域，今年新推出10件实事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

第一件，推动居住证“全程网办”。实现居住证业务申请受理、审核决定、结果送达全流程网上服务，推动材料精简、流程优化、时间压缩，改变了传统线下办证窗口排队、流程繁琐、办理周期长等情况，保障群众“足不出户”完成流动人口登记和电子居住证申领。今年4月14日正式实施以来，全省公安机关共全程网办流动人口暂住登记8415件、电子居住证2645件。

第二件，推行小客车新车上牌“一站式”办理。今年5月1日起，全省公安交管窗口全面开展使用数字化电子发票信息办理机动车登记业务，对37万辆办理注册、转让登记业务的车主免收机动车纸质销售发票，上牌平均耗时从半天压缩至30分钟，为购车群众、汽车企业带来看得见、摸得着的便利。

第三件，提高全省“绿波带”覆盖率。全省公安交管部门持续深化城市交通精细化治理，在全省建设完成162条交通信号“绿波带”，覆盖里程609公里，有效减少停车等灯次数，保障车辆有序高效通行。太原市设置55条交通信号“绿波带”，高峰时段车辆平均行程时间减少10%—15%，非高峰时段减少15%—20%。临汾市区以鼓楼环岛枢纽为中心进行智能联动控制，拥堵时间同比减少60.5分钟，降幅达47%。

第四件，推动出入境管理“智慧大厅”暨窗口规范化建设。今年以来，全省新增智慧办公设备300余台，累计办理出入境证件92.6万件次，投诉率同比下降7个百分点，办证办照更加便捷、高效、人性化。针对暑期等节假日群众办证高峰，统筹推进加窗、加警、加号、加时和延时办、错峰办、周末办“四加三办”服务模式，峰值期加设午间和夜间办证专场，让政务服务更有温度。

第五件，提升车站、机场寻物寻人服务质效。山西机场、铁路公安机关加强技术辅助应用和服务协同，规范高效处置涉旅求助类警情，保障旅客平安出行、舒心出行。动态调整警力部署和勤务模式，提高车站机场见警率、管事率，群众安全更加可感可及；第一时间为群众解决燃眉之急，今年以来已帮助旅客找回身份证、手机、钱包等失物2193件，找回走失人员287人，挽回经济损失412万元。太原机场公安局与103家驻场单位协作联动，寻人找物时间平均缩短20%，找物成功率平均提高50%。

第六件，优化民生警务AI智能助手。今年3月6日，正式上线山西公安智能客服“小晋”，推动公安政务类常见问题快速准确解答，大家可通过“山西公安”微信公众号，依次点击民生警务、智能客服模块，即可开启对话。如：在智能客服对话框输入“居民身份证换补领”一词，该项业务所需材料、办理流程、收费标准等信息就能精准推送。截至目前，“小晋”已累计注册用户36万人、对话43万次，识别用户服务诉求准确率达95%，问题解答准确率达96%，群众满意度达96%。

第七件，持续加大反诈宣传力度。高度重视打击治理电信网络诈骗犯罪，根据不同诈骗手法和作案特点，精准发送反诈提示8亿条；通过面对面、96110电话及短信等劝阻方式，处置涉诈预警信息190万条，避免群众上当受骗187万人次；加强警信联动，有效封堵涉诈电话125.9万个，涉诈短信630.4万条；开展警银合作，拦截受骗群众即将交付诈骗分子的现金5348万元、黄金2471克；对被骗群众第一时间开展止付冻结措施，依法返回被骗资金1.2亿元；扎实推进“断卡”“猎诈”行动和行业整治，捣毁涉卡窝点45个，抓获违法犯罪嫌疑人3636人。

第八件，开展“昆仑—2025”专项行动。严厉打击群众反映强烈、社会广泛关注、危害群众生命健康安全的相关违法犯罪。今年以来，全省公安机关共破获环食药和知识产权刑事案件875起，抓获犯罪嫌疑人1554人，涉案金额21.7亿元。印发实施《山西省公安机关环境资源食品药品知识产权犯罪线索举报奖励办法》，鼓励群众积极参与社会治理；开展知识产权“警盾助企”活动，建立完善《山西省公安机关知识产权保护重点企业名录》，加强风险防控、案件办理、法治服务，切实维护群众和企业合法权益；着力促进人与自然和谐共生，组织开展严厉打击涉国家保护鸟类等野生动物犯罪“平安原野—2025”专项行动，全省野生动物栖息地不断提质扩围，褐马鸡种群数量逐步增加，曾经难得一见的丹顶鹤、中华秋沙鸭等19种鸟类在山西省找到新的家园。

第九件，依法整治违法违规使用公民个人信息App。聚焦线下消费场景违法违规收集使用公民个人信息的突出问题，深入开展集中整治，侦办侵犯公民个人信息刑事案件55起，抓获犯罪嫌疑人74人；依法查处违规网络应用56款，其中点餐类应用34款，超市类应用6款，停车收费类应用5款，物业类应用2款，其他类应用9款，督促以上网络应用整改安全隐患，指导其接入国家网络身份认证公共服务，切实维护了公众个人信息合法权益。

第十件，优化身份证邮寄服务。对身份证证件寄递服务进行提档升级，在居民身份证受理端增加“四同”（即同时间受理制作、同收件人、同电话号码、同邮寄地址）证件模块，对“四同”证件实行一并邮寄，只收一件费用。如果您与家人同时办理身份证，且填写邮寄信息一致，待制作完成后可一并寄出，只需支付一次邮寄费用。该项服务自7月份上线以来，已办理业务397次。

文 / 李东臻