usmile笑容加再领25万罚单，商业诋毁背后藏增长焦虑

近日，信用中国（广东）公示的一则行政处罚信息显示，知名口腔护理品牌usmile笑容加的母公司广州星际悦动股份有限公司，因在抖音平台通过发布误导性信息贬低竞争对手徕芬（Laifen）的产品，构成了商业诋毁行为，被处以25万元罚款。

这已是usmile第二次因类似行为受到监管处罚。早在2023年9月20日，该公司就在其新品发布会上，因“对竞争对手产品进行不公正、不客观的对比和评价”，被广州市天河区市场监督管理局合计处以43万元罚款。

连续两次因商业诋毁被罚

根据信用中国（广东）的信用公示，2025年7月28日，广州星际悦动股份有限公司被行政处罚，违法行为类型是商业诋毁违法行为。

广州星际悦动股份有限公司于2024年4月30日在官方认证抖音账户“usmile电动牙刷直播间”发布短视频，对“usmile（笑容加）电动牙刷”进行宣传时有如下内容：一名女主播手持一把白色电动牙刷说：“为什么笑容加不做这种9块9的刷头？来，我们看看。”画面转为：在一台不知名仪器下放置一把白色电动牙刷（刷柄上有“laifen”字样），仪器连着的显示屏上显示了被放大的牙刷刷毛部分，女主播有“9块9的刷头长这样！你敢用吗？！每一根都是毛刺”“全是倒刺”等表述（画面字幕同步显示）。

不到一个月后的5月23日，该账号再次发布宣传usmile“扫振功能”的视频。主播再次使用带有“laifen”字样的牙刷作为对比道具，并旁白称某牙刷“只能单一震动或旋转”。

广州市天河区市场监管局认为，这些行为违反了《反不正当竞争法》第十一条规定：“经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉”。

依据《反不正当竞争法》第二十三条规定：经营者违反本法第十一条规定损害竞争对手商业信誉、商品声誉的，由监督检查部门责令停止违法行为、消除影响，处十万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上三百万元以下的罚款。

营销高歌，IPO搁浅

广州星际悦动股份有限公司旗下主要品牌就是usmile笑容加，成立于2015年。该品牌能够成功出圈很大程度上依赖其成功的营销策略。

早期，usmile笑容加通过灵活运用社交媒体实现了品牌的快速曝光和消费者心智的占领，主要通过微信公众号、微博、小红书等平台发展红利积累了一批用户。

2021年，公司进一步加大营销投入，签约顶流明星肖战代言、找人气主播带货，并不间断地通过联名传播提升品牌形象。同年，公司还联合华为荣耀推出智能电动牙刷产品，并开设线下快闪店拓展渠道。

来源：usmile笑容加官网

在usmile笑容加官网上，其自称是中国牙刷市场份额第一，专业解决方案覆盖30+国家。目前，usmile旗下的产品主要涉及成人电动牙刷、儿童电动牙刷、牙膏、牙线、漱口水、冲牙器等口腔护理产品，电动牙刷的客单价在200元至400元（不包括联名款）。

伴随着业务扩张，公司于2020年底完成了股份制改革，更名为广州星际悦动股份有限公司，并开启了上市征程。

2021年，广州星际悦动股份有限公司就与中金公司签署了上市辅导协议，意图冲击创业板。2023年1月12日，中金公司披露《关于广州星际悦动股份有限公司首次公开发行股票并上市辅导工作进展情况报告（第九期）》，提及在前期辅导工作中，中金公司与其他证券服务机构严格按照创业板上市要求，对星际悦动的法律、业务、财务等方面存在的问题进行梳理、总结，并及时与星际悦动进行反馈、沟通。

然而四年过去，usmile笑容加上市进程仍处于停滞状态，未见实质性进展。

产品质量与合规性频亮红灯

虽然usmile笑容加近几年发展迅速，但始终没有摆脱网红品牌“重营销、轻研发、价格低廉”等标签，并且其质量问题也频频受到消费者质疑。

黑猫投诉平台数据显示，截至9月4日，“usmile”的投诉量累计已超804条，涉及按键塌陷、冲牙器无法启动、过保即坏等问题。

其中，有消费者认为其质量有问题且维修价格不明确，该消费者表示：“2023年2月8日，我在抖音平台购买了usmile官方电动牙刷，购买之后一直在使用，在2025年7月2日使用时发现按键软，塌陷，联系抖音平台牙刷客服，客服表示需要以旧换新或者维修，我操作了一下以旧换新发现更换没有官方直播间卖的便宜。我就选择了维修，官方意思首先维修需要自己付快递费，在此期间没有牙刷使用需要自己购买，然后价格明确不了，只能邮寄到了再看”。

2025年7月3日，另一位消费者投诉称，在usmile官方旗舰店购买的儿童电动牙刷，使用仅10天刷头就“严重发叉变形”。客服最初认为是“使用方法错误”，后续补发的刷头竟然与消费者购买的型号不匹配。

也有消费者称“我在2025年3月20日在淘宝平台usmile官方旗舰店下单了价值329元的冲牙器，在2025年8月1日出现了启动开关，机器启动不了的情况”。

除了产品质量问题，usmile近年来也频频被监管部门点名。

2023年3月，在江苏省市场监督管理局组织的2022年度消费品监督抽查中，usmile另一款声波电动牙刷（型号Y1S）因“标志和说明”项目不合格而被点名通报。

2024年5月，广东省通信管理局发布通报，星际悦动旗下的一款名为“Kitty Annie”的应用（APP），因存在“违规收集个人信息”以及“APP强制、频繁、过度索取权限”等问题，被列入未按要求完成整改的APP名单并予以通报。

2024年12月，根据北京市市场监督管理局发布的通报，usmile一款名为“成长小帽（儿童）声波电动牙刷”（型号Q3S）被检出不合格。不合格项目为“儿童电动牙刷可拆卸零部件”，该问题不符合标准要求，可能存在导致儿童误吞或窒息的风险。监管部门已对此立案查处，并督促相关经营主体下架不合格产品。

（大众新闻·风口财经记者 赵冲）