按理说,外卖平台和骑手的利益是一致的。平台提供订单,小哥跑腿赚钱,大家各取所需,按规矩办事就行。
但最近贵阳一名骑手曾先生的遭遇,却让这个简单的逻辑变得复杂起来。顾客填错地址,他按平台规则处理,结果没拿到配送费,赖以生存的账号还被封了7天。
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而平台给出的理由更加奇葩。平台说,曾先生威胁平台要报警,还要找媒体曝光。那这到底是怎么回事,我们今天就把这场封号风波背后的弯弯绕绕。
最开始这事发生在7天前,曾先生像往常一样接单取餐,并把外卖送到观山湖的顾客取餐地点。本以为这单顺利完成,可没想到顾客打来电话说地址填错了,要送到云岩区的一家酒店。
曾先生一看地图,新地址和原来的地址差了足足6km,要是按照顾客的要求去送,那成本和时间根本就没办法接受。
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于是曾先生果断拒绝了顾客的要求。而根据平台的规则,如果因顾客原因导致无法配送,骑手可以无责取消订单,这样还能从平台那里拿到基础配送费。
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可奇怪是,曾先生根本就不能选择取消,因为那个按钮是灰色的,只能选择继续配送。于是曾先生就只能联系客服处理,而客服处理之后,也帮助曾先生选择了取消。
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本以为这事已经结束了,可谁知道接下来发生的事情让曾先生莫名其妙。这一单的基础配送费平台并没有给他,反而封了他账号的7天登录权限,也就意味着,这7天他没有了赚钱的途径。
平台给的理由简单直接,曾先生为了达到个人不合理目的,对平台实施了威胁行为。
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曾先生想了半天,终于想到他的威胁行为到底是怎么回事。他在联系客服时,确实双方产生了争执。最后他告诉客服,我会找第三方媒体曝光介入这件事情,而且还会报警。
最终经记者核实,平台确实因曾先生的这句话,便认定曾先生威胁了平台,这7天的封号处罚也就是从此而来。
现在问题是,平台确实是按照自身规则对骑手进行了处罚。可放在曾先生身上,这确实显得不近人情。
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因为地址确实是顾客填错了,曾先生是一开始就是收到委屈的一方。平台系统故障出现了灰色按钮,也让曾先生无法按照规则操作,这不是曾先生的问题。
曾先生试图通过平台反映问题,解决自身的困难,但合理要求却没有被满足,所以就只能在维权时表达要报警找媒体。至于这件事情算不算威胁平台,可能在平台面前,算是吧。
但我相信,任何一个打工者都不认为这是在威胁平台,只会认为这是骑手在无奈之下的反应而已。
这只能说明一点,平台高高在上时间太久了,让他们已经见不得任何对他们“不礼貌”的行为。哪怕是正常的行为,都会被他们认定为威胁。而如果平台的心态继续这样下去,对骑手合适吗?
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