城口龙田镇：智治“一张网” 巧解群众“千千结”

“以前村里有事协调，光等人、跑部门就得好几天，现在手机上点一点，问题很快就有回音!”近日，城口县龙田镇村民周大叔看着家门口刚修好的便民步道，忍不住为镇里的“141”智治平台点赞。如今在龙田镇，从矛盾化解到民生响应，从应急避险到服务便民，数字技术正让基层治理跑出“加速度”，也让村民的日子越过越顺心。

智调“邻里事” 纠纷化解不“卡壳”

“隔壁养殖场养了70多头猪，喂猪的饲料堆在边上，猪粪便的味道到处飘，连带着化粪池流出来的水都有异味，我们几户邻居实在受不了!”前不久，龙田镇团堡村村民找到网格员，语气中满是无奈。养猪户也觉得委屈：“手续都是合法的，化粪池也按要求建了，该做的都做了，怎么还有意见？”双方各执一词，争执不下。

网格员接到反映后，立即通过“法治·渝解忧”平台上报。平台迅速启动协同化解机制，将案件转至城口县数字化城市运行和治理中心，再由中心派单给县生态环境局。第二天，执法人员就来到村里核实，最终达成和解，不再因正常养殖产生的轻微异味过度争议。

如今，龙田镇的矛盾调解不再是“面对面耗着”，通过“141”基层智治平台联动县级部门力量，今年已高效化解养殖纠纷、土地边界争议等问题110余件，平均处理时间较以往缩短60%，村民满意度达95%以上。

快办“民生愁” 诉求响应不“拖延”

“我们村安置点的垃圾池总堆得满满的，清运车路过还撒了一地污水，夏天臭味特别大，影响大家生活!”今年8月初，龙田镇四湾村村民杜大哥拨通12345政务服务便民热线，语气焦急地反映问题。

让他意外的是，挂了电话不到1小时，镇里就有工作人员回电，详细询问垃圾池位置、堆积情况；当天下午，镇环卫所工作人员就赶到村里查看，还召集村民了解日常垃圾产生量。“以前反映问题，总担心石沉大海，现在不仅解决得快，还会主动反馈进度，太贴心了。”李大哥满意地说。

这背后，是12345热线与数字重庆建设智治平台深度融合构建的“接诉—派单—处置—反馈”闭环机制。今年以来，通过这一机制，镇里已解决垃圾清运、路灯维修、饮水管道检修等民生实事140余件，90%以上的问题在3天内得到回应，真正实现“民有所呼，我有所应”。

守护“平安线” 预警叫应不“漏人”

“张阿姨，明天有强降雨，您家住在地灾隐患点附近，今晚得转移到村活动室暂住，我帮您收拾行李!”8月10日傍晚，龙田镇收到县气象局发布的暴雨黄色预警后，通过“141”平台第一时间筛选出全镇23户居住在高风险区域的村民，并将预警信息推送给各村网格员、村干部进行“叫应”。像张阿姨这样的独居老人、残疾人，还安排了“一对一”网格人员，上门协助转移。当晚，没有一户因灾受损。

“以前一到下雨天，我就整夜睡不着，总担心妈妈的安全，现在好了，每次有预警，网格员都会第一时间联系我们，还发妈妈转移后的照片，在外地打工也能安心。”张阿姨的儿子在电话里感慨地说。如今，龙田镇依托“141”平台，不仅能精准推送预警信息，还能对老弱病残孕等特殊群体实现“兜底”帮扶，今年已累计完成临灾转移60余人次，用数字力量筑牢了群众的安全防线。

龙田镇相关负责人表示，从“矛盾难化解”到“纠纷快平息”，从“诉求难响应”到“民生快解决”，从“预警靠广播”到“叫应点对点”，龙田镇以“141”基层智治平台为抓手，让基层治理有了“智慧大脑”，也让村民的获得感、幸福感、安全感不断提升，为乡村振兴注入更多“智治动能”。(徐妍)