浙江
2025年8月，平安人寿宁波分公司接到一通特殊的电话：81岁的陈大爷表示自己和老伴的银行卡有更换，希望保险公司重新办理本人及老伴的生存金领取业务。特殊之处在于陈大爷因一年前突发脑梗导致偏瘫行动不便，又居住在离市区较远的农村。
面对客户的服务需求，分公司运营督导及主管组成的服务团队，驱车40公里前往陈大爷所在的余姚市车厩村。由于农村地址标注系统不完善，无法导航找到客户。并且因客户听力障碍无法接通电话，工作人员来到村委会寻找无果。最后在39度的高温下走访村寨，向当地村民打听，终于在一个小时后找到了陈大爷家。
当看到工作人员被汗水浸透的衬衫和晒红的脸，陈大爷颤抖着握住工作人员的手："十年前保险公司帮我办理了领取手续，今天又顶着大热天来帮我们老两口，真是太感谢平安了！"工作人员不仅专业完成业务指导，更暖心递上关怀礼品，倾听老人心声，最终在泪光中完成特殊家庭的保全手续。陈大爷感慨道："十多年前闺女在平安买的保险，十多年后平安的服务员还记得她。这服务温度，比空调还解暑！"
这个服务故事只是运营督导日常工作的一个缩影，她们用脚步丈量服务深度，用专业化解难题，用温度传递企业责任。让保险服务不仅从"柜台"向"客厅"的延伸，用实际行动增强广大人民群众的获得感和幸福感，是对"保险为民"理念的生动诠释。
来源：平安人寿宁波分公司
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