“第一次来中国最想体验点外卖，但看不懂菜单”，外国游客在杭州遇到了哪些困难？都市快报启动大型调研

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近日，一场世界级乐器（马林巴）大赛在杭州举行，来自12个国家的80位选手来到杭州比赛。

马林巴是一种打击乐器，这次来参加马林巴大赛的乐器高手们，很多是第一次来到杭州。

秀敏和卡曼（中文名）分别来自韩国和泰国，这次来杭州参加全球马林巴大赛虽然没有获得名次，但依然感觉非常兴奋，这是她们第一次来中国，秀敏和卡曼说，这次来参加比赛，取得成绩并不是目的，增进文化交流和理解才是此行的初衷，来之前她们对杭州充满了期待。

随着中国的免签“朋友圈”不断扩大，叠加离境退税“即买即退”便利化举措实施，今年以来，杭州口岸出入境客流呈现显著增长态势，作为旅游大市，杭州敞开怀抱欢迎各国友人，希望让来自世界各地的国际友人们得到宾至如归的热情招待。

所以，在秀敏和卡曼眼中，东道主杭州这次表现得如何？

特别想体验点外卖

但看不懂外卖平台的菜单

在来中国之前，秀敏和卡曼在网站上简单做了一些攻略，二人此行特别期待之一是想体验点外卖。

秀敏说在其他国家点外卖并不像中国这么方便，“早就听说中国外卖速度很快，选择很多，配送费还很低，甚至听说都不需要配送费，还有炫酷的机器人送货上门，很想试试”。

于是到杭州的第二天，秀敏就开始尝试点外卖，她下载了国内常用的某外卖平台App，计划用Alipay进行支付。

“各种各样的菜都有，还有火锅可以送外卖。”秀敏很高兴，多样的选择让她看花了眼，但也让她遇到了难题。“最大的问题是很多店铺都没有英文翻译，只能看图和依赖翻译软件一一对照翻译，这让我花费了很长的时间。”

秀敏说，此次在杭州期望体验到本地人的日常美食，但在外卖平台上，很难看出本地的地方特色美食有哪些，没有标注更没有介绍。最后，秀敏只好求助工作人员帮忙操作介绍。

除了尝试点外卖，她们还去了几家餐馆，但餐馆里的菜单都是中文，有些还没有图片，餐馆服务员语言不通没法介绍，秀敏说如果有一键翻译的菜单就好了。

秀敏吃到的杭州美食 受访者供图

一两天的城市旅行

去哪找语言相通的导游？

卡曼说，她们两人来杭州的第一要务是参加比赛，但比赛的赛程只有一天，其余几天可以在周边游玩一下。

比赛空闲，两个人待在酒店讨论去哪玩，秀敏说，西湖、阿里巴巴对她来说很耳熟，而卡曼信奉佛教，她对杭州的灵隐寺很期待。但接下来两人就有点傻眼，只有两个人，只有两天时间，并且时间也不固定，可能某天只能上午出行，或只有某天下午出行，去哪找能够接待的导游和旅行社？

卡曼告诉记者，她很注重游玩的文化性和深度性，希望了解一些当地的历史文化和风俗习惯，“如果能有向导为我介绍就好了，很可惜，我不知道该去哪里找”。除了漫无目的茫然外，卡曼说有些博物馆这类需要预约的景点，也很遗憾无法参观。

秀敏说，杭州的数字化程度非常高，但几乎所有的主流App都针对中文用户来设计，英文界面的翻译有时会很生硬，并且很多景点在预约时要填写很多信息，非常不方便。

“我和卡曼属于很喜欢社交的性格，我知道我们有很多参赛选手来杭州的这几天，因为沟通不畅或其他原因，他们只在酒店周边的地区游玩了一下，没有人帮助，有点‘寸步难行’。

秀敏和卡曼等各国选手来杭参赛时一起聚餐

“如果能有一站式的全英文服务就好了。”

语言沟通和支付

都遇到了困难

还有一些感兴趣的地方

来了杭州才知道

“自从我们来到杭州，我感觉最大的困难是沟通，我们去到的大小餐馆，很少有服务员会英文，我们基本靠翻译软件和肢体动作进行沟通，我们相互理解对方的意思有点困难。”秀敏说。

在杭州的第三天，秀敏和卡曼乘坐出租车去了河坊街、西湖等地，由于二人绑定的银行卡出现了问题，第三天的出行支付只能通过现金，“但是出租车司机好像更倾向于用Alipay或者微信支付，我有一些现金，但司机没有很多零钱，下车那一刻也很尴尬”。

老外相机里的西湖 受访者供图

在河坊街，卡曼购买了茶叶和点心当作伴手礼，她说：“店家很热情地为我推荐茶叶，他们还会主动邀请我品茶，茶很好喝，店家好像也给我们做了茶文化介绍，但是我听不懂。”

“杭州是一座友好的城市，这几天短暂的行程，我们受到了很多人的帮助。”秀敏说，关于杭州还有很多没来得及体验的东西，比如在城市里划船、乘坐水上巴士、参观体现杭州文化的博物馆，这些感兴趣的旅行点都是她来到杭州之后才知道的，很遗憾没能体验到。

参赛选手夜游西湖 受访者供图

秀敏和卡曼的杭州之行是很多外国友人来杭的缩影，在热情招待国际友人方面，杭州很好，但可以更好。

为了促进杭州入境旅游市场的繁荣，吸引更多境外游客来杭旅行，为境外游客提供更优质的服务，即日起都市快报启动“入境游，我们还能为您做什么？”大型调研。

我们想知道，在外国游客眼里，最想来杭州玩什么、看什么、吃什么？

我们想知道，在外国游客眼里，想带什么杭州特产回家？

我们想知道，在外国游客眼里，我们的服务还有哪些不足？

我们想知道，从入境杭州的那一刻起，不管是语言、交通、支付、住宿、景点预约购票……外国游客都遇到了哪些困难。

知晓不足，才能改进服务，提升全市入境旅游质量，为更多境外游客营造好的旅游体验。

橙柿互动·都市快报 记者 邱婵姝

编辑 陈伊

审核 张倩 王晨郁

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