“童创+友好+无碍” ，开启医疗服务新篇章

在黄浦区妇幼保健所，一场以儿童为中心的医疗服务变革正悄然发生且成效显著。这里，孩子们亲手绘制的中草药图案被巧妙地镶嵌在可转动的车轮转盘上，玉兰花精灵“悦悦”活泼灵动的身影穿梭在健康科普的各个角落，处处洋溢着对儿童关怀的温暖氛围。黄浦区妇幼保健所正通过从儿童参与到无障碍关怀的一系列举措，全面落实黄浦区卫健委医疗服务十大举措，为儿童打造全新的就医体验，开启医疗服务新篇章。

黄浦区妇幼保健所大胆突破传统医疗模式，积极建立儿童健康共创机制，让儿童真正成为健康的主人。医院邀请孩子们深度参与医院环境设计，将展板高度降低至1米，使其处于儿童视线范围，同时把文字替换为直观易懂的图标，方便孩子们理解。

医院还广泛收集幼儿美术作品，用这些充满童趣的作品装饰医院空间，打造出独具特色的“11路公交车”科普互动墙，吸引孩子们主动探索健康知识。此外，由儿童投票选出的玉兰花精灵“悦悦”成为健康科普的主角，健康飞行棋和科普扑克牌取代了传统枯燥的宣教材料，让健康知识在趣味游戏中自然地传递给孩子们，激发他们对健康知识的兴趣和学习热情。

在构建儿童宜诊环境方面，医院从空间设计到服务流程，全方位贯彻儿童友好理念。新落成的家庭卫生间充分考虑了不同年龄段儿童的需求，配备了婴儿护理台、儿童专用马桶和安全座椅，为家长照顾孩子提供了便利。就诊动线的设计也别具匠心，融入了趣味引导元素，让孩子们仿佛置身于一场探索之旅中，在轻松愉快的氛围中完成健康检查，有效缓解了孩子们对就医的恐惧和抵触情绪。

针对特殊就诊群体，医院致力于破除就医沟通壁垒，提供无障碍的医疗服务。医院开通了手语服务通道，并对护士、检验、医生等关键岗位人员进行系统化培训，确保听障患者在就医的各个环节都能获得清晰的指引，感受到无微不至的关怀。同时，医院还开发了线上健康服务平台，通过直播科普活动和智能预约系统，打破了服务在时间和空间上的限制，让患者能够更加便捷地获取医疗服务和健康知识。

通过“童创 + 友好 + 无碍”的三维联动模式，黄浦区妇幼保健所取得了令人瞩目的成绩。医院不仅首批通过了“上海市儿童友好医院”复核，更实现了医疗服务模式的根本转变。从单向灌输式向双向互动式转变，让患者不再是被动接受信息的一方，而是能够积极参与其中；从疾病治疗向健康促进转变，更加注重预防和保健，提高儿童的整体健康水平；从标准服务向个性化关怀转变，根据每个孩子的特点和需求提供量身定制的医疗服务。

这项创新举措充分表明，儿童友好医疗不仅仅是简单的空间改造，更是一种以儿童为中心的服务理念的重塑。黄浦区妇幼保健所以实际行动为儿童医疗服务的优化升级提供了宝贵经验，让更多儿童受益于这种充满关爱和创新的医疗服务模式。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 李伽钵

图片 / 邵林峰 瞿煌俊

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