京东超市发布新战略：未来三年用户数增至5亿

当前，中国零售行业正处于深度转型的关键期，行业痛点集中爆发，增长逻辑亟待重塑。

一方面，市场竞争陷入 “内卷” 困局：商品同质化现象普遍，从品类、设计到功能高度趋同，导致差异化竞争优势缺失；价格战呈白热化态势，多数品牌被迫依赖高频促销拉动销量，陷入 “促销即有单、停促即下滑” 的恶性循环，利润空间被持续挤压。与此同时，原材料、人力、仓储物流等成本刚性上涨，叠加新品研发周期长、市场验证难度大、推广成本高企等问题，品牌增长瓶颈日益凸显，寻求破局路径成为当务之急。

另一方面，消费端的变化更倒逼行业加速迭代：消费者逐渐从 “冲动消费” 转向 “理性决策”，对价格的敏感度下降，对产品的品质、功能、场景适配性及情感价值的需求愈发多元，单纯依靠低价策略已难以形成持续吸引力。这意味着，品牌必须从更深层次重构人、货、场的关系，即精准捕捉消费趋势、提升供应链效率、推出更贴合场景和情感连接的产品与服务。

9月8日，京东超市11周年之际，京东集团副总裁、京东零售大商超事业群总裁牛英华介绍了推动品牌高速增长的新方法，共实施五项战略举措，聚焦商品、品牌、品类、渠道以及效率五个方面，从而在未来三年，将京东超市用户规模从3亿增长至5亿。

据京东方面介绍，五项举措包括，通过用户洞察、产品打造、新品引爆实现商品爆发；通过用户渗透，打造用户心智，实现品牌用户规模增长；通过品类管理，制定品类策略，构建品类心智；通过省区仓店、B端客户、秒送O2O、跨境出海，打造全渠道体系；通过更多专业采销、AI技术和供应链优势，提升运营效率。

数据显示，京东超市上半年增长速度全面引领行业，购物用户规模同比增长18%，订单量同比提升20%，交易额同比增长15%。

其中，在助力品牌成功方面，京东超市正在通过洞察多类型用户消费需求，推动跨品类联动与站外拉新，以此不断拓展消费场景；同时加强大促节点营销、复购工具使用及用户精细化运营，持续强化品牌认知。

以维达纸品为例，2025年上半年，其交易用户数净增500万，伊利奶品新用户增长超过400万。参半、麦富迪、即山川等品牌也实现了两位数以上的用户增速。

在助力品类成功方面，京东则每年投入数十亿级资源强化用户品类认知，助力品牌抢占心智高地。

以咖啡品类为例，京东超市通过参与全球顶级咖啡生豆竞拍，切入高潜力赛道，联动品牌打造精品咖啡大事件，并协同京东拍卖业务，共同强化用户对精品咖啡的认知。

牛英华表示，未来，京东超市将继续以用户为中心，通过领先的供应链能力、数字技术及开放生态，与合作伙伴一起推动中国零售行业迈向更高效、智能和可持续的新阶段。