小热线撬动大民生 ——桐柏县平氏镇12345高效响应获赞

大象新闻记者 魏广宝 通讯员 张栋 文 / 图

2025年以来，桐柏县平氏镇始终坚守“以人民为中心” 的发展思想，将12345热线打造成倾听民声的“传声筒”、汇聚民意的“连心站”、解决民忧的“快车道”。无论是政策疑问、生产难题，还是生活小事、安全隐患，平氏镇均以“快响应、实处置、优服务”践行基层责任，用民生实事赢得群众认可。​

在政策咨询服务中，平氏镇实现 “精准答”，为群众扫清办事障碍。此前，一位村民通过 12345 热线咨询低保申请事宜，急于了解自身条件是否符合政策。热线平台打破 “层层转办”常规，第一时间将工单精准派至镇民政所。民政所负责人迅速对照最新《低保政策实施细则》，核查居民所患疾病是否在“特定病种清单”内。确认信息后，工作人员主动致电，用通俗语言“一对一”讲解户籍、收入、财产三大申请核心条件，以及身份证、病历、家庭收入证明等材料清单，还有“村(社区)初审—镇审核—县审批”的全流程时限，同时贴心告知线下办理窗口及咨询电话。村民感慨：“原以为要跑好几趟，没想到电话里就全弄清楚了，政府服务真到位！”此次高效响应，让民生政策从“纸上”落到 “实处”，让群众感受到 “求助有门、解惑有道” 的温暖。

针对民生难题，平氏镇做到“及时办”，守护群众安全。曾有村民通过12345热线反映镇区主干道部分路灯不亮，存在夜间出行安全隐患。热线平台立即启动“民生小事快办”机制，将工单直派镇城建办。维修人员迅速排查线路、测试灯具，锁定线路老化、灯泡烧毁的故障根源。随后，工作人员更换损坏部件，并对周边路灯开展“预防性检修”。从接到诉求到恢复照明，全程高效办结。当晚，重新亮起的路灯照亮居民回家路，大家在微信群点赞：“路灯亮了，心里也亮堂了，感谢政府把咱们的小事放在心上！”​

民生事务件件关乎百姓冷暖。平氏镇通过12345热线这一“总客服”，成功搭建了政府与群众之间的“连心桥”。下一步，平氏镇将继续完善热线办理机制，优化流程，提升效能，做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。