检验科提前出报告，惨遭患者投诉！

人在检验科，被人催报告大家应该都经常遇到。那么因为报告出的太快，被患者反手投诉的情况你遇到过嘛？

咱也是看到好多检验人现身说法，才知道不少人就是因为检验报告提前出了，“喜提”患者投诉。

理由嘛，也很多，咱总结了一下，看看有没有你。

01

速度太快=结果不准

这类型的患者最多，主要觉得报告出太快，是不是检验科糊弄事/没用心，担心结果不准或者干脆就是编造的。

一位来自云南的检验人就表示，自己曾因为三分钟就出了血常规，被患者投诉质疑结果是编造的。

山东的一位检验人也说：有次上夜班家长带孩子来查血常规， 直接上机做就特别快，两三分钟出了结果挺正常的，就给她审了。家长反手就投诉了，说太快了怀疑我没给她做。

另一位山东同志也表示遇到过，血常规没什么问题10分钟就发了报告，患者也是直接来窗口质问，是不是做的别人的血样发成他的了...

广东的一位检验人的遭遇也是让人唏嘘，患者说着急，正好人少标本上机不用排队，10min-15min左右出结果就审核发出去了，结果也是投诉检验科出的太快，规定30min出结果，10几分钟就有了，说检验科欺骗。

还有更狠的，因为报告提前了45min发，一位上海的检验人被患者家属指的鼻子骂没有医德，还威胁要把报告拍在市长桌子上...

还有一位病理科的老师，某天遇到一位“懂行”的患者，认为所有病理报告都要一周才出，觉得是病理科弄错他的标本了所以才出这么快，还振振有词地跟病理科副主任科普病理制片流程。

02

提前不告知=浪费时间

有些人会在报告出具时限前就多次查询，但有些人可能直到时限过了才会去查。结果一查发现，结果已经提前出了，那就成了检验科浪费自己时间的“铁证”。

上海的一位检验人就表示，曾经因为夜班提前20分钟发报告，被患者在抽血窗口“教育”了半天，临走还要说态度不好，要去投诉。

还有人表示，夜班遇到一个给她说四十分钟左右，结果半小时就出来了，在窗口一通折腾，还把保安喊来了，说故意为难她。

新疆的一位同行也表示，自己和同事都遇到过，患者直接破口大骂，害她白等半个小时。

湖南这位检验人的同事却是“躺枪”。采血室的同事告诉患者，上午门诊的标本下午才出来，但是该患者做的免疫项目，正好赶上了第一波，所以检验科上午就给她做出来了。然后患者下午直接把采血室投诉了。

03

一次提前=次次提前

当然，也有人把一次的例外当成理所应当的。

据一位天津网友，一位老太太白天来急诊检验科验尿，因为人不多，5分钟就出了报告。晚上10点又来验尿，结果赶上人多，5分钟出不了，急了。

江苏的一位同行则表示，某患者有多份报告代取，最迟的报告三天拿，结果第二天和其他报告一起拿到了，患者让赔偿他回来打车费，个中逻辑旁人都没法理解。

还有一位IP为河南的检验同行说，某妇科患者，经常检查白带常规，因为医生表示五分钟就能出结果，遂每次送标本都要求五分钟出报告，解释也不听，就一直站在窗口盯着直到出报告。

四川的一位检验同行也说，某天下午遇到患者hcg想要急查，告知两小时取报告，结果这个人每隔二十几分钟来问一次，同事就提前给她出了，结果还是把检验科投诉了，理由是：她以前做过，明明可以那么快出，却让等两个小时。

04

检验科报告

出具时间有严格规定

检验科报告的出具时间都有严格的内部规定，专业术语叫总标本周转时间（ToTAT），是衡量临床实验室服务质量的重要指标之一。

但每一个检验项目规定的时间是综合考量了检测前、中、后的各个环节所制定的时间下限。对于单个标本而言，因为某些中间环节的省略或演唱，譬如排队或者等待成批上机，导致报告出具时间提前或延后。

报告时间延后大都不是检验科能控制的，因为可能出现一些不可控的因素，但提前出具报告却不同。

只要在规定的时效范围内，检验科医生完全可以卡点出报告，既不用面对复杂的解释工作，又不用承担可能的投诉风险，何乐而不为？

但还是有这么多检验科医生，愿意本着治病救人、与人方便的本心，提前出具报告，哪怕只是给患者和家属节省几分钟的就医时间。

医患之间最珍贵的，莫过于那份 “你懂我的专业，我知你的担忧” 的默契，可这份美好，偏偏因少数人的不理解被轻易打破。这无疑是一种遗憾。

当然我们也不是单纯想要指责谁，毕竟究其原因，核心还是医患之间存在的信息差。患者或家属对于检验科的工作流程不了解，仅凭个人感受对检验科的工作做感性判断，自然会产生种种误解。

所以科普工作，有时候不仅仅提高了大众的健康教育水平，同样也是在消弭不同人群间的信息差，一定程度上也能避免信息差造成的矛盾或误解。

健康科普除了医学知识，一些医疗行业运行的流程或规则，也可以是重要的内容来源！