响应率100%！“中好办”民呼必应

来源：焦作日报

近日，一名农民工通过“中好办”小程序反映，其在中站区某项目部务工期间被拖欠工资1.4万多元。接到诉求后，该区“民呼必应”调度中心迅速将事件分派至区人社局。该局劳动监察大队工作人员第一时间开展调查核实，积极组织协调，仅用不到一周时间，便督促企业将无争议工资如数发放到位。这起劳资纠纷因平台的快速响应和高效处置得以圆满解决，成为“中好办”服务平台为民解忧的一个生动缩影。

当前，群众遇到的急难愁盼问题类型多样、主体多元，涵盖劳务纠纷、消费维权、企业服务、政策咨询等社会生活的方方面面。作为中站区深化“民呼必应”机制的关键举措，“中好办”平台依托微信小程序，构建起前端受理、后端调度、多方协同的闭环处理机制，成为党建引领基层高效能治理工作建设的重要组成部分。群众只需动动手指，便可随时反映问题、查询办理进度。

5月，多位消费者因洗衣店老板“跑路”导致预付卡无法使用，通过“中好办”反映问题，该问题被分派至区市场监督管理局。经该局多次沟通调解，最终达成全额退款及权益转至其他门店的解决方案，切实维护了消费者合法权益。

6月，某汽车销售公司因闭店导致服务中断，涉及多名充值用户无法继续享受服务，引发大量集中投诉。中站区商务局在接到调度中心分派后，主动对接市消费者协会汽车维权工作站，积极协调由郑州方面接手后续服务，最终问题得以解决，群众表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。无论群众反映的大事小情，在“中好办”平台都能被看见、被重视、被解决。

随着“党建+网格+大数据”的深入推进，中站区开通的“中好办”便民服务小程序，在全市首家实现与市12345热线平台数据对接，平台集纳为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传、信息发布五大功能，设置“群众反映”“企业反映”两大模块，群众可通过文字、图片、视频、音频等多种形式进行线上求助、投诉、建议和咨询。

“中好办”能够快速、精准响应各类诉求，得益于其背后完善的工作体系。中站区“民呼必应”调度中心作为“中枢大脑”，实行全天24小时轮值机制，实时受理市12345热线、“中好办”小程序、网格员上报、AI智能识别等多渠道信息，并依据职责分工快速分派至相关单位，通过科技赋能与机制创新，把问题解决通道铺设到群众指尖。截至目前，该中心累计响应解决各类诉求1.7万余件，实现响应率100%、按时办结率100%，群众满意度持续保持在98%以上，切实将“民呼必应”转化为一件件暖民心、见实效的民生成果。

焦作日报全媒体记者 杨丽娜 董蕾 通讯员 王雯 报道

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