科技赋能社区治理！蓝骑士“拍一拍”，化身移动安全员防隐患

8月的某个午后，饿了么骑手王伟（化名）骑行至普陀区新村路的一栋老式居民楼，在将午餐递送到客户手中后，楼道口堆积的杂物瞬间引起了他的注意。废旧纸箱、闲置的童车和几袋生活垃圾将本就不宽敞的消防通道堵塞得严严实实。“这要是起火，后果不堪设想。”见此情景，王伟毫不犹豫地掏出手机，点开饿了么骑手端的“拍一拍”功能，“咔嚓”一声，隐患现场被清晰定格。随后，他迅速勾选了“消防通道堵塞”标签，点击“上报”，整个过程还不到30秒。几乎在同一时间，饿了么数据后台便收到了这条预警，经初步整合后，迅速推送至所辖街道的社区平安专员。

王伟的这一“随手拍”之举，源自万里街道与饿了么共同发起的“数字未来社区建设项目”中的一次有益探索。依托“五个一”（“碰一碰”“拍一拍”“点一点”“换一换”“问一问”）创新科技服务体系中的“拍一拍”功能，万里街道先行试点，组织外卖骑手参与社区消防隐患排查，将外卖骑手化作织密社区安全防护网的“移动哨兵”，为社区火灾防控助力赋能。

“骑手每天走街串巷，能发现许多网格员日常巡查难以触及的死角。”万里街道相关负责人表示，“我们做的就是搭建一个桥梁，通过数字化平台，让‘发现’与‘处置’无缝衔接。”以王伟上报为例，线索在短时间内便同步至社区平安专员手机端，随后依据地理位置精准“派单”至社区网格员与物业。不到一小时，工作人员便赶到现场，联系户主清理了杂物，恢复了消防通道的畅通。

饿了么骑手“随手拍”手机端界面

据统计，“拍一拍”项目在万里街道试点实施以来，有效助力“两楼一平安”、平安示范楼组建设，年内火灾发生起数同比骤降55.56%。消防通道被堵塞、楼道内堆放易燃物、电动车违规充电……这些以往社区干部“跑断腿”都难以根除的“老大难”问题，均得到了有效抑制。

为了让“随手拍”从“偶然善举”变为“常态机制”，饿了么也为其设计了一套完备的激励体系。每一条经核实有效的上报都可折算为“公益积分”，累积提升“公益等级”，兑换骑士餐券等权益，等级越高福利权限越多，形成“多劳多得”的持续动力。“以前看到这种事，心里着急，但不知道该跟谁说，也怕耽误送餐。”在新村路661号“舒心湾”户外职工爱心接力站，刚完成首轮培训的李师傅坦言，“现在只要点一下手机，既不耽误送餐，又能做好事、得实惠。”

骑手“公益等级”提升机制

“我们目前聚焦骑手配送中易识别、高频次接触的‘消防通道堵塞’‘电动车入户充电’两类隐患，简化了平台上报流程，实现发现即上报。”饿了么数字社区项目负责人季彩萍介绍，“未来，我们还将计划引入AI图像识别技术，对骑手上传的隐患线索进行实时审核与分类，再通过算法智能派单给相应的处理部门，最终实现‘线索直报-隐患识别-智能派单-处置反馈’的全周期管理闭环。”

从基层治理的“旁观者”转变为“参与者”，饿了么骑手群体的角色转型，不仅为社区安全注入了动态防线，也开创了新就业群体融入城市治理的新路径。

原标题：《科技赋能社区治理！蓝骑士“拍一拍”，化身移动安全员防隐患》

栏目编辑：顾莹颖 文字编辑：赵菊玲

来源：作者：吴锴